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Problèmes observables

Ces informations permettent de résoudre les problèmes observables.

Le serveur affiche immédiatement l’observateur d’événements d’autotest à la mise sous tension lorsqu’il est activé​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Résolvez les erreurs indiquées par les voyants système et l’affichage des diagnostics.

Le serveur ne répond pas (le test POST est terminé et le système d’exploitation est en cours d’exécution)​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  • Procédez comme suit si vous vous trouvez au niveau du plateau de calcul :

    1. Si vous utilisez une connexion KVM, assurez-vous que la connexion fonctionne correctement. Sinon, vérifiez que le clavier et la souris fonctionnent correctement.

    2. Si possible, connectez-vous au plateau de calcul. Ensuite, assurez-vous que toutes les applications sont bien en cours d’exécution (aucune application n’est bloquée).

    3. Redémarrez le plateau de calcul.

    4. Si le problème persiste, vérifiez que les nouveaux logiciels ont été installés et configurés correctement.

    5. Contactez le revendeur ou le fournisseur du logiciel.

  • Procédez comme suit si vous avez un accès à distance au plateau de calcul :

    1. Vérifiez que toutes les applications sont en cours d’exécution (aucune application n’est bloquée).

    2. Tentez de vous déconnecter du système, puis de vous connecter à nouveau.

    3. Validez l’accès réseau en exécutant la commande ping ou en exécutant un trace route vers le plateau de calcul depuis une ligne de commande.

      1. Si vous n’arrivez pas à obtenir de réponse lors d’un test ping, lancez la commande ping pour un autre plateau de calcul de la baie. Ceci vous permettra de déterminer si vous avez un problème de connexion ou s’il s’agit d’un problème relatif au plateau de calcul.

      2. Exécutez une traceroute pour déterminer si la connexion s’est interrompue. Tentez de résoudre un problème de connexion lié au réseau privé virtuel ou au point d’interruption de la connexion.

    4. Redémarrez le plateau de calcul à distance par le biais de l’interface de gestion.

    5. Si le problème persiste, vérifiez que les nouveaux logiciels ont été installés et configurés correctement.

    6. Contactez le revendeur ou le fournisseur du logiciel.

Le serveur n’est pas réactif (échec de POST et impossibilité de démarrer la configuration du système)​

Les modifications de la configuration, telles que l’ajout d’unités ou les mises à jour du microprogramme de l’adaptateur, ainsi que les problèmes liés au microprogramme ou au code de l’application, peuvent provoquer l’échec de l’autotest à la mise sous tension (POST).

Dans ce cas, le serveur répond de l’une des manières suivantes :

  • Le serveur redémarre automatiquement et essaye à nouveau un autotest à la mise sous tension.

  • Le serveur se bloque et vous devez le redémarrer manuellement afin qu’il tente à nouveau un autotest à la mise sous tension.

Après un nombre défini de tentatives consécutives (automatiques ou manuelles), le serveur rétablit la configuration UEFI par défaut et démarre la configuration système pour que vous puissiez effectuer les corrections nécessaires et redémarrer le serveur. Si le serveur ne parvient pas à terminer l’autotest à la mise sous tension avec la configuration par défaut, alors il est possible que la carte mère (bloc carte mère) présente un problème. Vous pouvez indiquer le nombre de tentatives consécutives de redémarrage dans la configuration du système. Cliquez sur Paramètres système > Récupération > Tentatives POST > Seuil de tentatives POST. Les options disponibles sont 3, 6, 9 et 255.

Le détecteur de panne de tension est affiché dans le journal des événements​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Redémarrez le système.

    • Si le système redémarre, ajoutez chacun des éléments que vous avez retiré un par un, et redémarrez le serveur à chaque fois, jusqu’à ce que l’erreur se produise. Remplacez l’élément pour lequel l’erreur se produit.

    • Si le système ne redémarre pas, pensez à la carte mère.

Odeur inhabituelle​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Une odeur inhabituelle peut provenir d’un nouveau matériel installé.
  2. Si le problème persiste, prenez contact avec le support Lenovo.

Le serveur semble être en surchauffe​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Plusieurs plateaux de calcul :

  1. Vérifiez que la température ambiante est dans la plage définie (voir Spécifications).

  2. Vérifiez que les ventilateurs sont installés correctement.

  3. Mettez à jour le microprogramme du module BMC et UEFI vers les dernières versions.

  4. Assurez-vous que les obturateurs du serveur sont correctement installés (voir Procédures de remplacement de matériel pour obtenir des procédures d’installation détaillées).

  5. Utilisez la commande IPMI pour augmenter la vitesse du ventilateur jusqu’à atteindre la vitesse maximale afin de déterminer si le problème peut être résolu.

    Remarque
    La commande raw IPMI ne doit être utilisée que par un technicien qualifié et chaque système possède sa propre commande raw IPMI spécifique.
  6. Parcourez le journal des événements du processeur de gestion pour savoir si des événements de hausse de température ont été consignés. Si aucun événement n’a été enregistré, le plateau de calcul fonctionne à des températures normales. Il peut exister quelques variations de température.

Éléments fissurés ou châssis fissuré​

Contactez le support Lenovo.