Antes de Ligar
Antes de telefonar, há várias etapas que você pode realizar para tentar resolver o problema por conta própria. Se você decidir que realmente precisa ligar para obter assistência, colete todas as informações que serão necessárias para o técnico de serviço resolver mais rapidamente o problema.
Tente resolver o problema por conta própria
Você pode resolver muitos problemas sem assistência externa, seguindo os procedimentos de resolução de problemas que a Lenovo fornece na ajuda on-line ou na documentação fornecida com o produto Lenovo. A documentação fornecida com o produto Lenovo também descreve os testes de diagnóstico que podem ser executados. A documentação da maioria dos sistemas, sistemas operacionais e programas contém procedimentos de resolução de problemas e explicações de mensagens de erro e códigos de erro. Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa.
Você pode realizar as seguintes etapas para tentar resolver o problema por conta própria:
- Verifique todos os cabos para certificar-se de que estejam conectados.
- Se você tiver instalado um novo hardware ou software em seu ambiente, verifique o Site do Lenovo ServerProven para se certificar de que o hardware e o software sejam suportados por seu produto.
- Acesse Portal de Suporte Lenovo e verifique as informações para ajudar a resolver o problema.
Verifique os fóruns da Lenovo em https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg para ver se alguém mais se deparou com um problema semelhante.
Você pode resolver muitos problemas sem assistência externa, seguindo os procedimentos de resolução de problemas que a Lenovo fornece na ajuda on-line ou na documentação fornecida com o produto Lenovo. A documentação fornecida com o produto Lenovo também descreve os testes de diagnóstico que podem ser executados. A documentação da maioria dos sistemas, sistemas operacionais e programas contém procedimentos de resolução de problemas e explicações de mensagens de erro e códigos de erro. Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa.
Coletando as informações necessárias para chamar o suporte
Se você achar que precisa de ajuda para executar serviço de garantia em seu produto Lenovo, os técnicos de serviço poderão auxiliá-lo com mais eficácia se você se preparar antes de ligar. Você também pode consultar Planos de garantia de produtos Lenovo para obter informações sobre a garantia do produto.
Reúna as informações a seguir para serem fornecidas ao técnico de serviço. Esses dados ajudarão o técnico a fornecer rapidamente uma solução para o seu problema e a assegurar que você receba o nível de serviço que contratou.
Números de contrato do acordo de Manutenção de Hardware e Software, se aplicável
Número de tipo de máquina (identificador de máquina com 4 dígitos da Lenovo)
Número do modelo
Número de série
Níveis atuais de UEFI e de firmware do sistema
Outras informações pertinentes, como mensagem de erro e logs
Em vez de chamar o Suporte Lenovo, você pode acessar Enviar um eTicket para enviar uma Solicitação de serviço eletrônica. Submeter uma Solicitação Eletrônica de Serviço iniciará o processo de determinação de uma solução para o seu problema, tornando as informações pertinentes disponíveis para os técnicos de serviço. Os técnicos de serviço Lenovo podem começar a trabalhar na sua solução assim que você tiver concluído e enviado uma Solicitação de Serviço Eletrônico.