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Antes de Ligar

Antes de telefonar, há várias etapas que você pode realizar para tentar resolver o problema por conta própria. Se você decidir que realmente precisa ligar para obter assistência, colete todas as informações que serão necessárias para o técnico de serviço resolver mais rapidamente o problema.

Tente resolver o problema por conta própria​

Você pode resolver muitos problemas sem assistência externa, seguindo os procedimentos de resolução de problemas que a Lenovo fornece na ajuda on-line ou na documentação fornecida com o produto Lenovo. A ajuda online também descreve os testes de diagnóstico que podem ser executados. A documentação da maioria dos sistemas, sistemas operacionais e programas contém procedimentos de resolução de problemas e explicações de mensagens de erro e códigos de erro. Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa.

Você pode realizar as seguintes etapas para tentar resolver o problema por conta própria:

  • Verifique todos os cabos para certificar-se de que estejam conectados.
  • Verifique os comutadores de energia para certificar-se de que o sistema e os dispositivos opcionais estejam ativados.
  • Verifique se há software, firmware e drivers de dispositivo do sistema operacional atualizados para seu produto Lenovo. (Consulte os links a seguir) Os termos e condições da Lenovo Warranty indicam que você, o proprietário do produto Lenovo, é responsável pela manutenção e atualização de todos os softwares e firmwares do produto (a menos que ele seja coberto por um contrato de manutenção adicional). Seu técnico de serviço solicitará que você faça upgrade do software e firmware se o problema tiver uma solução documentada dentro de um upgrade do software.
  • Se você tiver instalado um novo hardware ou software em seu ambiente, verifique o Site do Lenovo ServerProven para se certificar de que o hardware e o software sejam suportados por seu produto.
  • Consulte Determinação de problemas para obter instruções sobre como isolar e resolver problemas.

  • Acesse Suporte a data center da Lenovo e verifique as informações para ajudar a resolver o problema.

    Para localizar as Dicas Técnicas disponíveis para seu servidor:

    1. Acesse Suporte a data center da Lenovo e navegue até a página de suporte do seu servidor.

    2. Clique em How To’s (Instruções) no painel de navegação.

    3. Clique em Article Type (Tipo de artigo) > Solution (Solução) no menu suspenso.

      Siga as instruções na tela para escolher a categoria para o problema com que você está lidando.

  • Confira o Fórum de data center da Lenovo em Fóruns Data Center da Lenovo para ver se outra pessoa encontrou um problema semelhante.

Coletando as informações necessárias para chamar o suporte​

Se você precisar de ajuda para executar serviço de garantia em seu produto Lenovo, os técnicos de serviço poderão auxiliá-lo com mais eficácia se você se preparar as informações apropriadas antes de ligar. Você também pode acessar Planos de garantia de produtos Lenovo para obter informações sobre a garantia do produto.

Reúna as informações a seguir para serem fornecidas ao técnico de serviço. Esses dados ajudarão o técnico a fornecer rapidamente uma solução para o seu problema e a assegurar que você receba o nível de serviço que contratou.

  • Números de contrato do acordo de Manutenção de Hardware e Software, se aplicável

  • Número de tipo de máquina (identificador de máquina com 4 dígitos da Lenovo). O número do tipo de máquina pode ser localizado na etiqueta de ID. Consulte Identificar o servidor.

  • Número do modelo

  • Número de série

  • Níveis atuais de UEFI e de firmware do sistema

  • Outras informações pertinentes, como mensagem de erro e logs

Em vez de chamar o Suporte Lenovo, você pode acessar Enviar um eTicket para enviar uma Solicitação de serviço eletrônica. Submeter uma Solicitação Eletrônica de Serviço iniciará o processo de determinação de uma solução para o seu problema, tornando as informações pertinentes disponíveis para os técnicos de serviço. Os técnicos de serviço Lenovo podem começar a trabalhar na sua solução assim que você tiver concluído e enviado uma Solicitação de Serviço Eletrônico.