Skip to main content

致电之前

在致电之前，可执行几个步骤以尝试自行解决问题。如果您确定自己确实需要致电寻求帮助，请提前收集技术服务人员所需的信息以便更快解决您的问题。

尝试自行解决问题​

通过执行 Lenovo 在联机帮助或 Lenovo 产品文档中提供的故障诊断过程，您可以在没有外部帮助的情况下解决许多问题。Lenovo 产品文档还介绍了多种可执行的诊断测试。大多数系统、操作系统和程序的文档均包含故障诊断步骤以及对错误消息和错误代码的说明。如果怀疑软件有问题，请参阅操作系统或程序的文档。

可执行以下步骤以尝试自行解决问题：

  • 检查所有线缆以确保它们都已连接。
  • 检查电源开关以确保系统和所有可选设备均已开启。
  • 检查是否有经过更新的软件、固件和操作系统设备驱动程序适用于您的 Lenovo 产品。Lenovo 保修条款和条件声明 Lenovo 产品的所有者负责维护和更新产品的所有软件和固件（除非另有维护合同涵盖此项）。如果软件升级中记载了问题的解决方案，则技术服务人员将要求您升级软件和固件。
  • 如果您在自己的环境中安装了新硬件或软件，请查看 Lenovo ServerProven 网站 以确保您的产品支持该硬件和软件。
  • 访问 Lenovo 支持门户 并检查是否有可帮助您解决问题的信息。

收集致电支持机构时所需的信息​

如果您认为您的 Lenovo 产品需要保修服务，那么请在致电之前做好准备，这样技术服务人员将能够更高效地为您提供帮助。您还可以查看 Lenovo 产品保修计划 了解关于产品保修的详细信息。

收集以下信息以提供给技术服务人员。这些信息将帮助技术服务人员快速提供问题解决方案，并确保您享受到可能已在合同中签订的服务级别。

  • 硬件和软件维护协议合同编号（如果适用）

  • 机器类型编号（Lenovo 四位数机器标识）

  • 型号

  • 序列号

  • 当前系统 UEFI 和固件级别

  • 其他相关信息，如错误消息和日志

作为致电 Lenovo 支持机构的一种替代方法，可访问 提交电子凭单 以提交电子服务请求。提交电子服务请求将开始一个过程，其中通过向技术服务人员提供相关信息，确定问题的解决方案。在您完成并提交“电子服务请求”后，Lenovo 技术服务人员将立即开始处理您的问题并确定解决方案。