Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, gibt es mehrere Schritte, die Sie ausführen können, um das Problem selbst zu beheben. Wenn Sie sie sich doch um Unterstützung an den Kundendienst wenden, halten Sie die erforderlichen Informationen für den Kundendiensttechniker bereit, damit dieser das Problem schneller beheben kann.
Versuchen Sie, das Problem selbst zu beheben.
Viele Probleme können Sie ohne fremde Hilfe lösen, indem Sie die Verfahren zur Fehlerbehebung befolgen, die Lenovo in der Onlinehilfe oder in der Lenovo Produktdokumentation zur Verfügung stellt. In der Lenovo Produktdokumentation finden Sie auch Diagnosetests, die Sie ausführen können. Die Dokumentation für die meisten Systeme, Betriebssysteme und Programme enthält Verfahren zur Fehlerbehebung und Erklärungen zu Fehlernachrichten und Fehlercodes. Wenn Sie vermuten, dass es sich um einen Softwarefehler handelt, finden Sie weitere Informationen in der Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Programm.
Sie können die folgenden Schritte ausführen, um den Fehler selbst zu beheben:
- Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind.
- Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und alle Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
- Überprüfen Sie, ob die Software-, Firmware- und Betriebssystem-Einheitentreiber für Ihr Lenovo Produkt aktualisiert wurden. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Lenovo Warranty wird festgelegt, dass Sie, der Besitzer des Lenovo Produkts, für die Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware des Produkts verantwortlich sind (es sei denn, dies wird durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag abgedeckt). Ihr Kundendiensttechniker wird Sie auffordern, die Software und Firmware zu aktualisieren, wenn das Problem eine dokumentierte Lösung innerhalb einer Softwareaktualisierung hat.
- Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben, überprüfen Sie https://serverproven.lenovo.com/ und https://datacentersupport.lenovo.com/us/en/lsic, um sicherzustellen, dass die Hardware und Software von Ihrem Produkt unterstützt werden.
- Rufen Sie http://datacentersupport.lenovo.com auf und suchen Sie nach Informationen, die Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen.
Rufen Sie die Lenovo Foren unter https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg auf, um zu sehen, ob eine andere Person auf ein ähnliches Problem gestoßen ist.
Viele Probleme können Sie ohne fremde Hilfe lösen, indem Sie die Verfahren zur Fehlerbehebung befolgen, die Lenovo in der Onlinehilfe oder in der Lenovo Produktdokumentation zur Verfügung stellt. In der Lenovo Produktdokumentation finden Sie auch Diagnosetests, die Sie ausführen können. Die Dokumentation für die meisten Systeme, Betriebssysteme und Programme enthält Verfahren zur Fehlerbehebung und Erklärungen zu Fehlernachrichten und Fehlercodes. Wenn Sie vermuten, dass es sich um einen Softwarefehler handelt, finden Sie weitere Informationen in der Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Programm.
Informationen für den Anruf beim Support bereithalten
Wenn Sie glauben, dass Sie einen Garantieservice für Ihr Lenovo Produkt benötigen, können die Kundendiensttechniker Sie effizienter unterstützen, wenn Sie sich vor dem Anruf vorbereiten. Weitere Informationen zu Ihrer Produktgarantie finden Sie auch unter http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup.
Bereiten Sie die folgenden Informationen vor, um sie dem Kundendiensttechniker zur Verfügung zu stellen. Mithilfe dieser Daten kann der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für Ihr Problem finden und sicherstellen, dass Sie Ihre vertragliche Servicestufe erhalten.
Vertragsnummern für Hardware- und Softwarewartungsverträge (falls zutreffend)
Nummer des Maschinentyps (4-stellige Maschinenkennung von Lenovo)
Modellnummer
Seriennummer
UEFI- und-Firmwareversionen des aktuellen Systems
Weitere relevante Informationen wie z.B. Fehlernachrichten und Protokolle
Alternativ zum Anruf beim Lenovo Support können Sie auch die Website für Serviceanforderungen und PMRs aufrufen, um eine elektronische Serviceanforderung zu senden. Wenn Sie eine elektronische Serviceanforderung einreichen, wird die Lösungsfindung gestartet, indem Sie den Kundendiensttechnikern relevante Informationen zur Verfügung stellen. Die Lenovo Kundendiensttechniker können mit der Bearbeitung Ihrer elektronischen Serviceanforderung beginnen, sobald Sie sie fertig gestellt und abgesendet haben.