Avant d’appeler

Essayez de résoudre le problème par vous-même​

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes sans assistance extérieure en suivant les procédures de dépannage que Lenovo fournit dans l’aide en ligne ou dans la documentation de produit Lenovo. La documentation de produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La documentation relative à la plupart des systèmes, systèmes d’exploitation et programmes contient des procédures de dépannage et des explications sur les messages et les codes d’erreur. Si vous suspectez un problème logiciel, consultez la documentation du système d’exploitation ou du programme.

Vous trouverez la documentation de produit de vos produits ThinkSystem à l’emplacement suivant:

http://thinksystem.lenovofiles.com/help/index.jsp

Vous pouvez procéder comme suit pour tenter de résoudre le problème par vous-même:

• Vérifiez tous les câbles pour vous assurer qu’ils sont connectés.
• Vérifiez les interrupteurs d’alimentation pour vous assurer que le système et tous les dispositifs en option sont sous tension.
• Vérifiez si des logiciels, des microprogrammes et des pilotes de périphériques du système d’exploitation ont été mis à jour pour votre produit Lenovo. Les termes et conditions de la garantie Lenovo stipulent que vous, le propriétaire du produit Lenovo, êtes responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf s’ils sont couverts par un autre contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si le problème comporte une solution documentée dans une mise à niveau du logiciel.
• Si vous avez installé un nouveau matériel ou un nouveau logiciel dans votre environnement, consultez les pages https://serverproven.lenovo.com/ et https://datacentersupport.lenovo.com/us/en/lsic pour vous assurer que le matériel et le logiciel sont pris en charge par votre produit.
• Accédez à http://datacentersupport.lenovo.com et consultez les informations qui s’y trouvent pour résoudre le problème.

  • Consultez les forums Lenovo à l’adresse https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg pour savoir si une autre personne a rencontré un problème similaire.

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes sans assistance extérieure en suivant les procédures de dépannage que Lenovo fournit dans l’aide en ligne ou dans la documentation de produit Lenovo. La documentation de produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La documentation relative à la plupart des systèmes, systèmes d’exploitation et programmes contient des procédures de dépannage et des explications sur les messages et les codes d’erreur. Si vous suspectez un problème logiciel, consultez la documentation du système d’exploitation ou du programme.

Collecte des informations requises avant d’appeler le support​

Si vous pensez que vous avez besoin de faire appel à un service de garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de maintenance pourront vous aider plus efficacement si vous préparez votre appel. Vous pouvez également consulter le site http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup pour plus d’informations sur la garantie du produit.

Rassemblez les informations suivantes à fournir au technicien de maintenance. Ces données aideront le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et à vous assurer de bénéficier le niveau de service auquel vous avez souscrit par contrat.

• Les numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant

• Le numéro de type de machine (identifiant de machine Lenovo à 4 chiffres)

• Le numéro de modèle

• Le numéro de série

• Les niveaux actuels de l’UEFI et du microprogramme du système

• Les autres informations pertinentes, telles que les messages d’erreur et les journaux

Au lieu d’appeler le Support Lenovo, vous pouvez accéder au site Web Demandes de service et PMR pour soumettre une demande de service électronique. La soumission d’une demande de service électronique lance la recherche d’une solution à votre problème en mettant les informations pertinentes à la disposition des techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance de Lenovo peuvent commencer à étudier votre solution dès que vous avez rempli et soumis une demande de service électronique.