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Antes de llamar

Antes de llamar, existen varios pasos que debe tomar para intentar resolver el problema usted mismo. Si decide que necesita solicitar asistencia, recopile la información necesaria para el técnico de servicio para facilitar la resolución expedita del problema.

Intente resolver el problema usted mismo​

Usted puede resolver muchos problemas sin asistencia externa siguiendo los procedimientos de resolución de problemas que Lenovo proporciona en la ayuda en línea o en la documentación del producto Lenovo. La ayuda en línea también describe las pruebas de diagnóstico que usted puede realizar. La documentación de la mayoría de sistemas, sistemas operativos y programas contiene procedimientos de resolución de problemas y explicaciones de mensajes de error y códigos de error. Si sospecha que tiene un problema de software, consulte la documentación del sistema operativo o del programa.

Puede realizar estos pasos para intentar solucionar el problema usted mismo:

  • Compruebe todos los cables para asegurarse de que están correctamente conectados.
  • Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema y los posibles dispositivos opcionales están encendidos.
  • Revise los controladores de dispositivo actualizados de software, firmware y sistema operativo para su producto Lenovo. (Consulte los siguientes enlaces) Los términos y condiciones de Lenovo Warranty establecen que usted, el propietario del producto Lenovo, es responsable del mantenimiento y la actualización de todo el software y firmware para el producto (excepto que esté cubierto por un contrato de mantenimiento adicional). Su técnico de servicio le solicitará que actualice su software y firmware si el problema posee una solución documentada dentro de una actualización de software.
  • Si ha instalado hardware o software nuevos en su entorno, revise Lenovo ServerProven website para asegurarse de que el hardware y software son compatibles con su producto.
  • Consulte Determinación de problemas para obtener instrucciones sobre aislamiento y resolución de problemas.

  • Vaya a Lenovo Data Center Support y revise la información sobre cómo resolver el problema.

    Para buscar las sugerencias de tecnología disponibles para el servidor:

    1. Vaya a Lenovo Data Center Support y navegue a la página de soporte correspondiente a su servidor.

    2. Haga clic en How To’s (Cómo) en el panel de navegación.

    3. Haga clic en Article Type (Tipo de artículo) > Solution (Solución) en el menú desplegable.

      Siga las instrucciones de la pantalla para elegir la categoría del problema que tiene.

  • Visite el Foros del centro de datos de Lenovo en Lenovo Data Center forums para ver si otra persona se encontró con un problema similar.

Recopilación de información necesaria para llamar a Soporte​

Si requiere servicio de garantía para su producto Lenovo, los técnicos de servicio estarán disponibles para ayudarlo de forma más eficaz si usted se prepara la información apropiada antes de llamar. También puede visitar Lenovo Product Warranty Plans para obtener más información sobre la garantía del producto.

Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al técnico de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted reciba el nivel de servicio que ha contratado.

  • Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde

  • Número del tipo de equipo (identificador de 4 dígitos del equipo Lenovo). El número de tipo de equipo se puede encontrar en la etiqueta de ID, consulte Identificar la solución y acceder a Lenovo XClarity Controller.

  • Número de modelo

  • Número de serie

  • Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI

  • Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores

Como alternativa a llamar a soporte de Lenovo, puede ir a Submit an eTicket para enviar una solicitud de servicio electrónico. Al enviar una Solicitud de servicio electrónico se inicia el proceso para determinar una solución a su problema poniendo la información relevante a disposición de los técnicos de servicio. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución en cuanto haya completado y enviado una Solicitud de servicio electrónico.