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自动支持功能概述

自动支持功能监控存储阵列运行状况并向技术支持发送自动调度。

技术支持人员可被动使用自动支持数据加快客户问题的诊断和解决速度，以及主动监测和避免潜在问题。

自动支持数据包括有关存储阵列的配置、状态、性能和系统事件的信息。 自动支持数据不包含任何用户数据。调度按天和按周发送。

主要优点​

下面是自动支持功能的一些主要优点：

  • 加速案例解决速度

  • 执行复杂监控以加快事件管理速度

  • 按照设置的计划自动报告，以及自动报告紧急事件

  • 自动处理有关所选组件（如驱动器）的硬件更换请求

  • 非侵入式警报，以便通知您发生了问题，并提供信息供技术支持人员采取纠正操作

  • 自动支持分析工具，用于监控调度以查找已知的配置问题

单独的自动支持功能​

自动支持功能由需要单独启用的三个独立功能组成。

  • 基本自动支持 – 允许存储阵列自动收集数据并将数据发送给技术支持。
  • 按需自动支持 – 允许技术支持在需要进行故障诊断时请求重新发送以前的自动支持调度。所有传输都是从存储阵列启动的，而不是从自动支持服务器启动的。存储阵列定期对自动支持服务器进行检查以确定是否存在任何暂挂的重新传输请求，并相应地进行响应。
  • 远程诊断 – 允许技术支持在需要进行故障诊断时请求最新的自动支持调度。所有传输都是从存储阵列启动的，而不是从自动支持服务器启动的。存储阵列定期对自动支持服务器进行检查以确定是否存在任何暂挂的新请求，并相应地进行响应。

自动支持与收集支持数据之间的区别​

可通过两种方法在存储阵列中收集支持数据：

  • 自动支持功能

  • “收集支持数据”选项

如果使用自动支持功能，系统会自动收集数据。如果使用“收集支持数据”选项，您需要手动收集数据。如果使用自动支持功能，数据会自动发送给技术支持人员。如果使用“收集支持数据”，您需要手动将数据发送给技术支持人员。

自动支持功能更容易使用，因为会自动收集和发送数据。可以使用自动支持数据预防问题发生。自动支持功能可以加快故障诊断速度，因为技术支持人员已经可以访问数据。因此，自动支持功能是首选使用的数据收集方法。