致電之前

在您認為需要尋求 Lenovo 產品的保固服務時，若在電話詢問之前做好相應準備，維修技術人員將會更有效地協助您解決問題。

• 檢查所有的纜線，確定纜線已經連接。
• 檢查電源開關，確定系統及所有選用裝置都已開啟。
• 檢查是否有適用於 Lenovo 產品的更新軟體、韌體和作業系統裝置驅動程式。「Lenovo 保固」條款聲明，作為 Lenovo 產品的擁有者，您必須負責維護並更新產品的所有軟體及韌體（除非其他維護合約涵蓋此項服務）。如果軟體升級中已記載問題的解決方案，維修技術人員將會要求您升級軟體及韌體。
• 如果您已在環境中安裝新的硬體或軟體，請檢查 Lenovo ServerProven 網站，以確定產品支援此軟硬體。
• 請造訪 Lenovo Support Portal，檢查是否有資訊可協助您解決問題。
• 收集下列資訊，提供給維修技術人員。此資料將會協助維修技術人員快速提供問題的解決方案，確保您能獲得所約定的服務等級。
  • 軟硬體維護合約號碼（如其適用）
  • 機型號碼（Lenovo 4 位數的機器 ID）
  • 型號
  • 序號
  • 現行系統 UEFI 及韌體版本
  • 其他相關資訊，例如錯誤訊息及日誌
• 前往 「維修要求與 PMR」網站，以提交「電子服務要求」。提交「電子服務要求」即會開始透過向維修技術人員提供相關資訊，來決定問題解決方案的程序。一旦您已經完成並提交「電子服務要求」，維修技術人員即可開始制定解決方案。

只要遵照 Lenovo 線上說明或產品文件內的疑難排解程序，您就可以自行解決許多問題，而不需要向外尋求協助。Lenovo 產品文件也說明了您可執行的診斷測試。大部分的系統、作業系統和程式文件都提供了疑難排解程序以及錯誤訊息和錯誤碼的說明。如果您懷疑軟體有問題，請參閱作業系統文件或程式的文件。