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致电之前

在致电之前，可执行若干步骤以尝试自行解决问题。如果确定需要致电寻求帮助，请提前收集技术服务人员所需的信息，以便更快解决您的问题。

尝试自行解决问题​

利用 Lenovo 联机帮助或产品文档中提供的故障诊断过程，您可以在没有外部帮助的情况下解决许多问题。联机帮助还介绍了多种可执行的诊断测试。大多数系统、操作系统和程序的文档均包含故障诊断步骤以及对错误消息和错误代码的说明。如果怀疑软件有问题，请参阅操作系统或程序的文档。

可执行以下步骤以尝试自行解决问题：

  • 确认所有线缆均已连接。

  • 确认系统和所有可选设备的电源开关均已开启。

  • 检查是否有适用于您的 Lenovo 产品的软件、固件和操作系统设备驱动程序更新。（请参阅以下链接）Lenovo 保修条款和条件声明，Lenovo 产品的所有者负责维护和更新产品的所有软件和固件（除非另有维护合同涵盖此项）。如果确认问题能够通过软件和固件升级来解决，技术服务人员将要求您升级软件和固件。

  • 如果环境中安装了新的硬件或软件，请访问 Lenovo ServerProven 网站，以确保您的产品支持该硬件或软件。

  • 请参阅问题确定，获取有关如何确定和解决问题的说明。

  • 访问 Lenovo 数据中心支援，搜索可帮助您解决问题的信息。

    要查找服务器可用的技术提示：

    1. 转到 Lenovo 数据中心支援 并导航到服务器的支持页面。

    2. 单击导航窗格中的 How To’s（操作方法）。

    3. 从下拉菜单中单击 Article Type（文章类型） > Solution（解决方案）。

      请按照屏幕上的说明选择所遇到问题的类别。

  • 访问 Lenovo 数据中心论坛（Lenovo 数据中心论坛），了解是否有其他人遇到类似问题。

收集致电支持机构时所需的信息​

如果您的 Lenovo 产品需要保修服务，请在致电之前准备好必要信息，以便技术服务人员更高效地为您提供帮助。您还可以访问 Lenovo 产品保修计划 了解有关产品保修的详细信息。

请收集并向技术服务人员提供以下信息。这些信息有助于技术服务人员快速提供问题解决方案，确保您享受到合同约定的服务水准。

  • 硬件和软件维护协议合同编号（如果适用）

  • 机器类型编号（Lenovo 四位数机器标识符）。机器类型编号位于标识标签上，请参阅。

  • 型号

  • 序列号

  • 当前系统 UEFI 和固件级别

  • 其他相关信息，如错误消息和日志

除了致电 Lenovo 支持机构，您还可以访问 提交电子凭单 提交电子服务请求。通过提交电子服务请求，技术服务人员将能够获知问题相关信息，从而启动问题解决流程。在您完成并提交“电子服务请求”后，Lenovo 技术服务人员将立即为您寻求问题解决方案。