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Problemi osservabili

Utilizzare queste informazioni per risolvere i problemi osservabili.

Il server si blocca durante il processo di avvio UEFI​

Se il sistema si blocca durante il processo di avvio UEFI con il messaggio UEFI: DXE INIT visualizzato sul display, verificare che le ROM facoltative non siano state configurate con un'impostazione Legacy. È possibile visualizzare in remoto le impostazioni correnti per le ROM facoltative eseguendo il seguente comando mediante Lenovo XClarity Essentials OneCLI:

onecli config show EnableDisableAdapterOptionROMSupport --bmc xcc_userid:xcc_password@xcc_ipaddress

Per ripristinare un sistema che si blocca durante il processo di avvio con le impostazioni ROM facoltativa configurate su Legacy, consultare il seguente suggerimento tecnico:

Il server ThinkSystem si blocca durante l'avvio UEFI con "UEFI:DXE INIT", quando le impostazioni ROM facoltativa sono configurate su "legacy"

Se è necessario utilizzare le ROM facoltative configurate su Legacy, non impostare le ROM facoltative per lo slot su Legacy nel menu Dispositivi e porte I/O. Di contro, impostare le ROM facoltative per lo slot su Automatico (impostazione predefinita) e impostare la modalità di avvio del sistema su Modalità Legacy. Le ROM facoltative legacy verranno richiamate subito dopo l'avvio del sistema.

Il server visualizza immediatamente il Visualizzatore eventi POST quando viene acceso​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

  1. Correggere eventuali errori segnalati dai LED di sistema e dal display di diagnostica.

  2. Assicurarsi che il server supporti tutti i processori e che i processori corrispondano per velocità e dimensione della cache.

    È possibile visualizzare i dettagli dei processori dalla configurazione del sistema.

    Per determinare se il processore è supportato dal server, vedere Sito Web Lenovo ServerProven.

  3. (Solo tecnici qualificati) Assicurarsi che il processore 1 sia posizionato correttamente.

  4. (Solo tecnici qualificati) Rimuovere il processore 2 e riavviare il server.

  5. Sostituire i seguenti componenti uno alla volta, nell'ordine mostrato, riavviando ogni volta il server:

    1. (Solo tecnici qualificati) Processore

    2. (Solo tecnici qualificati) Scheda del processore

Il server non risponde (il POST è completo e il sistema operativo è in esecuzione)​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

  • Se è possibile accedere fisicamente al server, completare le seguenti operazioni:

    1. Se si utilizza una connessione KVM, assicurarsi che la connessione funzioni correttamente. In caso contrario, assicurarsi che la tastiera e il mouse funzionino correttamente.

    2. Se possibile, eseguire il login al server e verificare che tutte le applicazioni siano in esecuzione (nessuna applicazione è bloccata).

    3. Riavviare il server.

    4. Se il problema persiste, assicurarsi che tutto il nuovo software sia stato installato e configurato correttamente.

    5. Contattare il rivenditore o il fornitore del software.

  • Se si accede al server da un'ubicazione remota, completare le seguenti operazioni:

    1. Verificare che tutte le applicazioni siano in esecuzione (nessuna applicazione è bloccata).

    2. Provare ad effettuare il logout dal sistema per poi procedere a un nuovo login.

    3. Convalidare l'accesso alla rete effettuando il ping o eseguendo una trace route al server da una riga di comando.

      1. Se non è per ottenere una risposta durante il test di ping, tentare di effettuare un ping ad un altro server nell'enclosure per determinare se il problema è legato alla connessione o al server.

      2. Eseguire una trace route per determinare dove si interrompe la connessione. Tentare di risolvere un problema di connessione relativo al VPN o al punto in cui la connessione riparte.

    4. Riavviare il server in remoto mediante l'interfaccia di gestione.

    5. Se il problema persiste, accertarsi che tutto il nuovo software sia stato installato e configurato correttamente.

    6. Contattare il rivenditore o il fornitore del software.

Il server non risponde (il POST non riesce e non è possibile avviare la configurazione del sistema)​

Le modifiche alla configurazione, come l'aggiunta di dispositivi o gli aggiornamenti firmware dell'adattatore, e problemi del codice dell'applicazione o del firmware possono causare la mancata riuscita del POST (Power-On Self-Test) eseguito dal server.

In questo caso, il server risponde in uno dei seguenti modi:

  • Il server viene riavviato automaticamente e tenta di eseguire nuovamente il POST.

  • Il server si blocca ed è necessario riavviarlo manualmente per tentare di eseguire nuovamente il POST.

Dopo un numero specificato di tentativi consecutivi (automatici o manuali), il server ripristina la configurazione UEFI predefinita e avvia la configurazione del sistema, in modo che sia possibile apportare le correzioni necessarie alla configurazione e riavviare il server. Se il server non è in grado di completare correttamente il POST con la configurazione predefinita, potrebbe essersi verificato un problema relativo alla scheda del processore o alla scheda I/O di sistema. Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Rimuovere tutti i dispositivi appena aggiunti e ripristinare la configurazione hardware predefinita del sistema.

  2. Provare a riavviare il sistema e verificare se è in grado di avviare correttamente la configurazione del sistema.

    • In caso negativo, effettuare le seguenti operazioni:

      1. Sostituire la scheda del processore.

      2. Sostituire la scheda I/O di sistema.

    • In caso affermativo provare a spostare il dispositivo sospetto su un altro sistema in fase di test (SUT).

      • Se il sistema SUT funziona normalmente, il problema potrebbe essere causato dalla scheda del processore o dalla scheda I/O di sistema.

      • Se il sistema SUT funziona in modo anomalo, potrebbe essersi verificato un problema con il dispositivo sospetto.

  3. Se tutte le parti in questione sono isolate e il problema persiste, eseguire il sistema interessato utilizzando la configurazione minima per un isolamento più dettagliato del problema, quindi effettuarne di nuovo l'aggiunta passo dopo passo.

Nel log eventi viene visualizzato l'errore Voltage planar​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

  1. Ripristinare la configurazione minima del sistema. Vedere Specifiche per informazioni sul numero minimo necessario di processori e DIMM.

  2. Riavviare il sistema.

    • Se il sistema viene riavviato, aggiungere gli elementi rimossi uno alla volta e riavviare ogni volta il sistema, finché non si verifica l'errore. Sostituire l'elemento che causa l'errore.

    • Se il sistema non si riavvia, è possibile che l'errore riguardi la scheda del processore.

Odore anomalo​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

  1. Un odore anomalo potrebbe provenire da apparecchiatura appena installata.
  2. Se il problema persiste, contattare il supporto Lenovo.

Il server sembra essere caldo​

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.

Più server o chassis:

  1. Verificare che la temperatura ambiente rientri nell'intervallo di valori specificato (vedere Specifiche).

  2. Verificare che le ventole siano installate correttamente.

  3. Aggiornare UEFI e XCC alle versioni più recenti.

  4. Verificare che gli elementi di riempimento nel server siano installati correttamente. Vedere Procedure di sostituzione hardware per le procedure di installazione dettagliate.

  5. Utilizzare il comando IPMI per aumentare al massimo la velocità della ventola e verificare se il problema può essere risolto.

    Nota
    Il comando raw IPMI deve essere utilizzato solo da tecnici qualificati e ogni sistema dispone del relativo comando raw IPMI specifico.
  6. Controllare il log eventi del processore di gestione per verificare la presenza di eventi di aumento della temperatura. In assenza di eventi, il server è in esecuzione alle temperature di funzionamento normali. Variazioni minime della temperatura sono normali.

Non è possibile accedere alla modalità legacy dopo aver installato un nuovo adattatore​

Completare la seguente procedura per risolvere il problema.

  1. Selezionare Configurazione UEFI > Dispositivi e porte I/O > Imposta ordine di esecuzione Option ROM.
  2. Spostare l'adattatore RAID con il sistema operativo installato nella parte superiore dell'elenco.
  3. Selezionare Salva.
  4. Riavviare il sistema e avviare automaticamente il sistema operativo.

Parti incrinate o chassis incrinato​

Contattare il supporto Lenovo.