致电之前

尝试自行解决问题​

利用 Lenovo 联机帮助或产品文档中提供的故障诊断过程，您可以在没有外部帮助的情况下解决许多问题。Lenovo 产品文档还介绍了多种可执行的诊断测试。大多数系统、操作系统和程序的文档均包含故障诊断步骤以及对错误消息和错误代码的说明。如果怀疑软件出现问题，请参阅操作系统或程序对应的文档。

可执行以下步骤以尝试自行解决问题：

• 确认所有线缆均已连接。
• 确认系统和所有可选设备的电源开关均已开启。
• 检查是否有经过更新的软件、固件和操作系统设备驱动程序适用于您的 Lenovo 产品。Lenovo 保修条款和条件声明 Lenovo 产品的所有者负责维护和更新产品的所有软件和固件（除非另有维护合同涵盖此项）。如果软件升级中记载了问题的解决方案，则技术服务人员将要求您升级软件和固件。
• 如果您在自己的环境中安装了新硬件或软件，请查看 Lenovo ServerProven 网站 以确保您的产品支持该硬件和软件。
• 访问 Lenovo 支持门户 并检查是否有可帮助您解决问题的信息。

  • 查看 Lenovo 论坛（https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg）以了解是否其他人遇到过类似问题。

通过执行 Lenovo 在联机帮助或 Lenovo 产品文档中提供的故障诊断过程，您可以在没有外部帮助的情况下解决许多问题。Lenovo 产品文档还介绍了多种可执行的诊断测试。大多数系统、操作系统和程序的文档均包含故障诊断步骤以及对错误消息和错误代码的说明。如果怀疑软件有问题，请参阅操作系统或程序的文档。

收集致电支持机构时所需的信息​

如果您认为您的 Lenovo 产品需要保修服务，那么请在致电之前做好准备，这样技术服务人员将能够更高效地为您提供帮助。您还可以查看 Lenovo 产品保修计划 了解关于产品保修的详细信息。

收集以下信息以提供给技术服务人员。这些信息有助于技术服务人员快速提供问题解决方案，确保您享受到合同约定的服务水准。

• 硬件和软件维护协议合同编号（如果适用）

• 机器类型编号（Lenovo 四位数机器标识符）

• 型号

• 序列号

• 当前系统 UEFI 和固件级别

• 其他相关信息，如错误消息和日志

除了致电 Lenovo 支持机构，您还可以访问 服务请求 提交电子服务请求。通过提交电子服务请求，技术服务人员将能够获知问题相关信息，从而启动问题解决流程。完成并提交电子服务请求后，Lenovo 技术服务人员将立即开始处理您的问题并确定解决方案。

收集服务数据​

为了明确识别服务器问题的根本原因或响应 Lenovo 支持机构的请求，您可能需要收集可用于进一步分析的服务数据。服务数据包括事件日志和硬件清单等信息。可通过以下工具收集服务数据：

• Lenovo XClarity Administrator

  可对 Lenovo XClarity Administrator 进行设置，令其在 Lenovo XClarity Administrator 和受管端点中发生特定可维护事件时自动收集诊断文件并发送到 Lenovo 支持机构。可选择将诊断文件使用 Call Home 发送到 Lenovo Support或使用 SFTP 发送到其他服务提供商。也可手动收集诊断文件，开立问题记录，然后将诊断文件发送到 Lenovo 支持中心。

  可在以下网址找到有关 Lenovo XClarity Administrator 内设置自动问题通知的更多信息：设置自动向 Lenovo 支持机构报告问题（Call Home）。

• Lenovo XClarity Controller

  使用 Lenovo XClarity Controller Web 界面或 CLI 收集服务器的服务数据。可保存文件并将其发送到 Lenovo 支持机构。

  • 有关使用 Web 界面收集服务数据的更多信息，请参阅 通过 XClarity Controller Web 界面下载服务数据。

  • 有关使用 CLI 收集服务数据的更多信息，请参阅 XClarity Controller ffdc 命令。