Tipps zur Fehlerbestimmung

Aufgrund der vielfältigen Hardware- und Softwarekombinationen, die möglich sind, verwenden Sie die folgenden Informationen zur Unterstützung bei der Fehlerbestimmung. Halten Sie diese Informationen nach Möglichkeit bereit, wenn Sie technische Unterstützung von Lenovo anfordern.

Wie in der folgenden Abbildung dargestellt, befinden sich der Modellname und die Seriennummer auf dem Kennungsetikett an der Vorderseite des Servers.

Abbildung 1. Kennungsetikett

• Computertyp und Modell
• Aktualisierungen des Mikroprozessors oder Festplattenlaufwerks
• Fehlersymptom
  • Werden beim Ausführen der Diagnosetests für den Server Fehler festgestellt?
  • Welche Fehlersymptome treten auf? Zu welchem Zeitpunkt? Dabei gilt Folgendes:
  • Tritt der Fehler nur auf einem Server oder auf mehreren Servern auf?
  • Ist der Fehler reproduzierbar?
  • Hat die aktuelle Konfiguration bereits ordnungsgemäß funktioniert?
  • (Falls Änderungen vorgenommen wurden) Welche Änderungen wurden vorgenommen, bevor der Fehler in der Konfiguration auftrat?
  • Handelt es sich hierbei um den ursprünglich gemeldeten Fehler?
• Typ und Versionsstand der Diagnoseprogramme
• Hardwarekonfiguration (Systemübersicht ausdrucken)
• UEFI-Firmwareversion
• IMM-Firmwareversion
• Betriebssystemsoftware

Sie können einige Fehler beheben, indem Sie die Konfigurations- und Softwareeinstellungen eines funktionierenden und eines nicht funktionierenden Servers miteinander vergleichen. Wenn Sie Server zu Diagnosezwecken miteinander vergleichen, gelten sie nur dann als identisch, wenn sie im Hinblick auf alle folgenden Faktoren identisch sind:

• Computertyp und Modell
• UEFI-Firmwareversion
• IMM-Firmwareversion
• Adapter und angeschlossene Einheiten, an denselben Positionen
• Adressbrücken, Abschlusswiderstände und Verkabelung
• Softwareversionen und -stufen
• Typ und Versionsstand der Diagnoseprogramme
• Einstellungen der Konfigurationsoptionen
• Konfiguration der Steuerdatei des Betriebssystems

Informationen zum Anfordern von Serviceleistungen von Lenovo finden Sie unter Hilfe und technische Unterstützung anfordern.