Dicas de determinação de problemas
Devido à variedade de combinações de hardware e de software que podem ser encontradas, use as informações a seguir para ajudá-lo na determinação de problemas. Se possível, tenha essas informações disponíveis ao solicitar assistência da Lenovo.
O nome do modelo e o número de série estão localizados na etiqueta de ID na parte frontal do servidor, conforme mostrado na ilustração a seguir.
- Tipo ou modelo da máquina
- Upgrades de microprocessador ou unidade de disco rígido
- Sintoma da falha
- O servidor falha nos testes de diagnóstico?
- O que acontece? Quando? Onde?
- A falha ocorre em um único servidor ou em vários servidores?
- A falha pode ser repetida?
- A configuração atual funcionou alguma vez?
- Quais alterações, se houver, foram feitas antes da falha na configuração?
- Esse defeito é o defeito original relatado?
- Tipo do programa de diagnóstico e nível da versão
- Configuração do hardware (captura de tela do resumo do sistema)
- Nível de firmware do UEFI
- Nível de firmware do IMM
- Software de sistema operacional
Você pode resolver alguns problemas comparando as definições de configuração e de software entre servidores funcionando ou não. Ao comparar os servidores uns com os outros para fins de diagnóstico, considere-os idênticos apenas se todos os fatores a seguir forem exatamente os mesmos em todos os servidores:
- Tipo ou modelo da máquina
- Nível de firmware do UEFI
- Nível de firmware do IMM
- Adaptadores e conexões, nos mesmos locais
- Jumpers de endereço, terminadores e cabeamento
- Versões e níveis de software
- Tipo do programa de diagnóstico e nível da versão
- Definições da opção de configuração
- Configuração do arquivo de controle do sistema operacional
Consulte Obtendo ajuda e assistência técnica para obter informações sobre como chamar a Lenovo para obter assistência.