問題判別のヒント

ハードウェアとソフトウェアにはさまざまな組み合わせがあるため、以下の情報を利用して問題判別の補助としてください。可能であれば、Lenovo に支援を要求するときはこれらの情報を準備しておいてください。

モデル名とシリアル番号は、次の図に示すように、サーバー前面の ID ラベルに記載されています。

図 1. ID ラベル

• マシン・タイプおよびモデル
• マイクロプロセッサーまたはハードディスク・ドライブのアップグレード
• 障害の現象
  • サーバーは診断テストに失敗しますか?
  • 起こったことは何ですか?いつ?どこで?
  • 障害は単一のサーバーで起きましたか、それとも複数のサーバーで起きましたか?
  • その障害は再現可能ですか?
  • この構成が正常に作動したことがありましたか?
  • 構成が失敗する前に何か変更を行いましたか?
  • これは、元々報告されていた障害ですか?
• 診断プログラムのタイプとバージョン・レベル
• ハードウェア構成 (システム・サマリーの画面印刷)
• UEFI ファームウェア・レベル
• IMM ファームウェア・レベル
• オペレーティング・システム・ソフトウェア

問題によっては、作動するサーバーと作動しないサーバーの間で構成およびソフトウェア・セットアップを比較することで、解決できる場合があります。診断の目的でサーバーを相互に比較するときは、すべてのサーバーにおいて以下の要素が厳密に同じである場合に限り、サーバーが同じであると見なしてください。

• マシン・タイプおよびモデル
• UEFI ファームウェア・レベル
• IMM ファームウェア・レベル
• アダプターおよび接続機構、およびそれぞれの位置
• アドレス・ジャンパー、ターミネーター、およびケーブル配線
• ソフトウェアのバージョンとレベル
• 診断プログラムのタイプとバージョン・レベル
• 構成オプションの設定
• オペレーティング・システム制御ファイルのセットアップ

Lenovo に保守を依頼する方法については、ヘルプおよび技術サポートの入手を参照してください。