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Solução de problemas

Esse capítulo descreve as ferramentas de diagnóstico e informações sobre solução de problemas que estão disponíveis para ajudá-lo a solucionar problemas que podem ocorrer no servidor.

Se você não conseguir diagnosticar e corrigir um problema usando as informações neste capítulo, consulte Obtendo ajuda e assistência técnica para obter informações adicionais.

  • Inicie aqui
    É possível resolver muitos problemas sem assistência externa, seguindo os procedimentos de solução de problemas nesta documentação e na World Wide Web.
  • Como Enviar Dados de DSA
    É possível usar o Enhanced Customer Data Repository para enviar dados diagnósticos à IBM.
  • Boletins de serviço
    A Lenovo continuamente atualiza o website de suporte com dicas e técnicas mais recentes que podem ser usadas para resolver problemas que você possa ter com o servidor System x3650 M5.
  • Procedimento de check-out
    O procedimento de check-out é a sequência de tarefas que você deve seguir para diagnosticar um problema no servidor.
  • Ferramentas de diagnóstico
    A seção apresenta as ferramentas disponíveis para ajudá-lo a diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao hardware.
  • Solicitação de serviço automatizado (call home)
    A Lenovo fornece ferramentas que podem coletar e enviar dados automaticamente ou chamar o Lenovo Support quando um erro é detectado. Essas ferramentas podem ajudar o Suporte da Lenovo a acelerar o processo de diagnosticar problemas. As seções a seguir fornecem informações sobre as ferramentas de call home.
  • Mensagens de erro
    Essa seção fornece a lista de códigos de erro e mensagens para UEFI/POST, IMM2 e DSA que são gerados quando um problema for detectado.
  • Solução de problemas por sintoma
    Utilize as tabelas de solução de problemas para localizar soluções para problemas que tenham sintomas identificáveis.
  • Resolvendo problemas de energia
    Problemas de energia podem ser difíceis de serem resolvidos. Por exemplo, um curto-circuito pode existir em qualquer lugar em qualquer um dos barramentos de distribuição de alimentação. Geralmente, um curto-circuito faz com que um subsistema de alimentação seja encerrado devido a uma condição de sobrecarga.
  • Resolvendo problemas do controlador Ethernet
    O método utilizado para testar o controlador Ethernet depende de qual sistema operacional está sendo utilizado. Consulte a documentação do sistema operacional para obter informações sobre controladores Ethernet e veja o arquivo leia-me do driver de dispositivo do controlador Ethernet.
  • Resolvendo problemas indeterminados
    Se a DSA (Dynamic System Analysis) não diagnosticar a falha ou se o servidor estiver inoperante, utilize as informações nesta seção.
  • Dicas de determinação de problemas
    Devido à variedade de combinações de hardware e de software que podem ser encontradas, use as informações a seguir para ajudá-lo na determinação de problemas. Se possível, tenha essas informações disponíveis ao solicitar assistência da Lenovo.
  • Recuperando o firmware do servidor (falha de atualização de UEFI)
    Use estas informações para recuperar o firmware do servidor.
  • Recuperação de inicialização automatizada (ABR)
    Use essas informações para Recuperação de inicialização automatizada (ABR).
  • Falha de inicialização Nx
    Use estas informações para falha de inicialização Nx.