問題判別のヒント
ハードウェアとソフトウェアにはさまざまな組み合わせがあるため、以下の情報を利用して問題判別の補助としてください。可能であれば、Lenovo に支援を要求するときはこれらの情報を準備しておいてください。
モデル名とシリアル番号は、次の図に示すように、サーバー前面の ID ラベルに記載されています。
注
本書の図は、ご使用のハードウェアと多少異なる場合があります。
図 1. ID ラベル
- マシン・タイプおよびモデル
- マイクロプロセッサーまたはハードディスク・ドライブのアップグレード
- 障害の現象
- サーバーは診断テストに失敗しますか?
- 起こったことは何ですか?いつ?どこで?
- 障害は単一のサーバーで起きましたか、それとも複数のサーバーで起きましたか?
- その障害は再現可能ですか?
- この構成が正常に作動したことがありましたか?
- 構成が失敗する前に何か変更を行いましたか?
- これは、元々報告されていた障害ですか?
- 診断プログラムのタイプとバージョン・レベル
- ハードウェア構成 (システム・サマリーの画面印刷)
- UEFI ファームウェア・レベル
- IMM ファームウェア・レベル
- オペレーティング・システム・ソフトウェア
問題によっては、作動するサーバーと作動しないサーバーの間で構成およびソフトウェア・セットアップを比較することで、解決できる場合があります。診断の目的でサーバーを相互に比較するときは、すべてのサーバーにおいて以下の要素が厳密に同じである場合に限り、サーバーが同じであると見なしてください。
- マシン・タイプおよびモデル
- UEFI ファームウェア・レベル
- IMM ファームウェア・レベル
- アダプターおよび接続機構、およびそれぞれの位置
- アドレス・ジャンパー、ターミネーター、およびケーブル配線
- ソフトウェアのバージョンとレベル
- 診断プログラムのタイプとバージョン・レベル
- 構成オプションの設定
- オペレーティング・システム制御ファイルのセットアップ
Lenovo に保守を依頼する方法については、ヘルプおよび技術サポートの入手を参照してください。
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