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Consejos para la determinación de problemas

Como existe una gran variedad de combinaciones de hardware y software, utilice la siguiente información como asistencia para determinar los problemas. Si es posible, tenga a mano esta información cuando solicite asistencia de Lenovo.

El nombre de modelo y el número de serie se encuentran en la etiqueta de ID en la parte frontal del servidor, como se muestra en la ilustración siguiente.

Nota
es posible que las ilustraciones de este documento no correspondan exactamente a su hardware.
Figura 1. Etiqueta de ID
etiqueta de ID

  • Tipo de equipo y modelo
  • Actualizaciones del microprocesador o la unidad de disco duro
  • Síntoma de error
    • ¿El servidor no ha pasado la prueba de diagnósticos?
    • ¿Qué sucede? ¿Cuando? ¿Dónde?
    • ¿Se produce el error en un único servidor o en varios?
    • ¿Se puede repetir el error?
    • ¿Ha funcionado alguna vez esta configuración?
    • ¿Qué cambios, si los ha habido, se han realizado antes de que fallara la configuración?
    • ¿Es una error notificada inicialmente?
  • Tipo de programa de diagnóstico y nivel de versión
  • Configuración del hardware (imprimir pantalla del system summary)
  • Nivel del firmware de UEFI
  • Nivel del firmware de IMM
  • Software del sistema operativo

Puede resolver algunos problemas comparando la configuración y las instalaciones de software entre los servidores activos e inactivos. Cuando compare servidores para los diagnósticos, considérelos idénticos solo si todos los siguientes factores son exactamente iguales en todos los servidores:

  • Tipo de equipo y modelo
  • Nivel del firmware de UEFI
  • Nivel del firmware de IMM
  • Adaptadores y accesorios, en las mismas ubicaciones
  • Puentes de dirección, terminadores y cables
  • Versiones y niveles de software
  • Tipo de programa de diagnóstico y nivel de versión
  • Valores de opciones de configuración
  • Configuración de los archivos de control del sistema operativo

Consulte Obtención de ayuda y asistencia técnica para obtener información sobre cómo solicitar el servicio técnico de Lenovo.