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Resolución de problemas

Esta sección describe las herramientas de diagnóstico y la información de resolución de problemas que le ayudarán a resolver problemas de hardware que pueden producirse en el servidor.

Consulte también la documentación del software de Nutanix en: https://portal.nutanix.com/#/page/docs

Si no consigue diagnosticar y corregir un problema utilizando la información de este capítulo, consulte Obtención de ayuda y asistencia técnica para obtener más información.

  • Comenzar aquí
    Usted puede resolver muchos problemas sin asistencia externa siguiendo los procedimientos de resolución de problemas que se incluyen en esta documentación y en la World Wide Web.
  • Cómo enviar datos de DSA
    Puede utilizar Enhanced Customer Data Repository para enviar datos de diagnóstico a Lenovo.
  • Boletines de servicio
    Lenovo actualiza continuamente el sitio web de soporte con los consejos y técnicas más recientes que puede aplicar para resolver problemas que pueda tener con el servidor Lenovo Converged HX Series.
  • Procedimiento de comprobación
    El procedimiento de comprobación es una secuencia de tareas que debe seguir para diagnosticar un problema en el servidor.
  • Herramientas de diagnóstico
    Esta sección presenta herramientas disponibles que pueden ayudarle a diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el hardware.
  • Solicitud de servicio automatizado (llamada a casa)
    Lenovo proporciona herramientas que pueden recopilar y enviar automáticamente datos o llamar a Lenovo Support cuando se detecta un error. Estas herramientas pueden ayudar a Lenovo Support a acelerar el proceso de diagnóstico de problemas.
  • Mensajes de error
    En esta sección se entrega la lista de códigos y mensajes de error para UEFI/POST, IMM y DSA que se generan cuando se detecta un problema.
  • Resolución de problemas por síntoma
    Utilice las tablas de resolución de problemas para buscar soluciones a los problemas que tienen síntomas identificables.
  • Resolución de problemas de alimentación
    Utilice esta información para resolver los problemas de alimentación.
  • Resolución de problemas del controlador Ethernet
    El método utilizado para probar el controlador Ethernet depende del sistema operativo que esté utilizando. Para obtener información acerca de los controladores Ethernet, consulte la documentación del sistema operativo; consulte asimismo el archivo léame del controlador de dispositivo del controlador Ethernet.
  • Resolución de problemas indeterminados
    Si el Dynamic System Analysis (DSA) no ha diagnosticado la anomalía o si el servidor no funciona, utilice la información de esta sección.
  • Consejos para la determinación de problemas
    Como existe una gran variedad de combinaciones de hardware y software, utilice la siguiente información como asistencia para determinar los problemas. Si es posible, tenga a mano esta información cuando solicite asistencia de Lenovo.
  • Recuperación del firmware del servidor (error de actualización de UEFI)
    Utilice esta información para recuperar el firmware del servidor.
  • Recuperación de arranque automática (ABR)
    Si, mientras el servidor se inicia, el Integrated Management Module II detecta problemas con el firmware del servidor en el banco principal, el servidor conmuta automáticamente al banco del firmware de copia de seguridad y le ofrece la oportunidad de recuperar el firmware en el banco principal.
  • Error de arranque Nx
    Los cambios de la configuración, como la adición de dispositivos y las actualizaciones de firmware del adaptador, y los problemas de código del firmware o la aplicación pueden hacer que el servidor no pase satisfactoriamente la POST (autoprueba de encendido).