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Dépannage

Cette section décrit les outils de diagnostic et les informations de dépannage dont vous disposez pour résoudre les problèmes matériels que vous risquez de rencontrer sur le serveur.

Consultez également la documentation du logiciel Nutanix à l'adresse : https://portal.nutanix.com/#/page/docs

Si vous ne parvenez pas à diagnostiquer et à résoudre un problème à l'aide des instructions décrites dans le présent chapitre, consultez l'Service d'aide et d'assistance.

  • Introduction
    Les procédures de dépannage listées dans cette documentation et sur le World Wide Web vous permettent de résoudre la plupart des problèmes par vous-même.
  • Procédure d'envoi de données DSA
    Vous pouvez utiliser Enhanced Customer Data Repository pour envoyer des données de diagnostic à Lenovo.
  • Bulletins de maintenance
    Lenovo met régulièrement à jour le site Web du support avec les dernières astuces et techniques qui vous permettent de résoudre des problèmes pouvant survenir avec le serveur Lenovo Converged HX Series.
  • Procédure de vérification
    La procédure de vérification correspond à la séquence des tâches à exécuter pour diagnostiquer un problème dans le serveur.
  • Outils de diagnostic
    La présente section répertorie les outils disponibles pour faciliter le diagnostic et la résolution de problèmes liés au matériel.
  • Demande de service automatisée (appel vers Lenovo)
    Lenovo fournit des outils capables de collecter et d'envoyer automatiquement des données ou d'appeler Lenovo Support en cas d'erreur. Grâce à ces outils, Lenovo Support peut accélérer le processus de diagnostic des problèmes.
  • Messages d'erreur
    La présente section fournit la liste des messages et des codes d'erreur liés à UEFI/POST, IMM et DSA générés lorsqu'un problème est détecté.
  • Dépannage par symptôme
    Les tableaux de traitement des problèmes suivants vous indiquent comment résoudre les problèmes dont les symptômes sont identifiables.
  • Résolution des problèmes d'alimentation
    Les informations ci-après vous permettent de résoudre les problèmes d'alimentation.
  • Résolution des problèmes de contrôleur Ethernet
    La méthode à employer pour tester le contrôleur Ethernet dépend de votre système d'exploitation. Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour obtenir des informations sur les contrôleurs Ethernet, et consultez le fichier Readme de votre pilote de périphérique de contrôleur Ethernet.
  • Résolution des problèmes indéterminés
    Si DSA (Dynamic System Analysis) ne détecte pas la défaillance ou si le serveur n'est pas opérationnel, consultez la présente section.
  • Astuces pour l'identification de problème
    Les informations suivantes vous aident à identifier le problème parmi la diversité de combinaisons de matériel et de logiciel. Si possible, ayez ces informations à disposition lorsque vous sollicitez de l'aide auprès de Lenovo.
  • Restauration du microprogramme de serveur (échec de la mise à jour d'UEFI)
    Ces informations permettent de récupérer le microprogramme de serveur.
  • Reprise de démarrage automatique ABR (Automated Boot Recovery)
    Pendant le démarrage du serveur, si Integrated Management Module II détecte des problèmes avec le microprogramme du serveur dans le banc principal, le serveur passe automatiquement au banc du microprogramme de sauvegarde et vous permet de récupérer le microprogramme du banc principal.
  • Échec Nx-boot
    Les modifications de la configuration, telles que l'ajout d'unités ou les mises à jour du microprogramme de l'adaptateur, ainsi que les problèmes liés au microprogramme ou au code de l'application, peuvent provoquer l'échec de l'autotest à la mise sous tension (POST).