故障诊断

遇到问题的原因大多是设置期间设置不当或意外疏漏所致。常见问题的表征可为问题原因提供线索。通常，故障诊断首先确保执行的任务确定无疑。

关于本任务

要开始进行故障诊断，请按照以下这些基本步骤进行操作。

过程

阅读文档。
文档中涉及与使用本产品相关的大多数问题。请先查看文档，然后再致电支持机构。
Configuration Manager 文档中您应熟悉的某些部分包括与 Microsoft TechNet 相关的部分：
- Microsoft System Center – 操作系统部署疑难解答 Web 页面
- Microsoft System Center – 使用 USB 设备进行操作系统映像部署疑难解答 Web 页面
检查操作设置。
任务序列失败的主要原因与在任务序列步骤中输入的设置有关。
检查任务序列步骤以确保：
- 环境或任务序列变量引用有效
- 文件引用有效。尽可能使用 DOS 8.3 命名方案。不得使用内有空格的文件名。
- 目录引用有效。从目标计算机捕获文件时，确保目标目录已存在。该过程不会自动创建目录结构。
检查日志文件并使用调试日志记录。
通过此部署工具包中的定制操作，可从 WinPE 捕获 SMSTS.LOG 文件并将其发回 Configuration Manager 服务器。
为帮助排除问题，还可用定制操作执行扩展日志记录。在序列操作中的 Logs/Return Files（日志/返回文件）选项卡上启用此日志记录。
当所有其他措施均失败时，请与 Lenovo 支持机构联系，如获取帮助和技术协助所述。但是，在与支持机构联系之前，请收集与您的问题相关的相应信息。当致电 Lenovo 支持机构时，必须准备好一组信息提供给他们，以使其可高效地解决您的问题。致电之前，收集相应的信息。建议收集以下内容。
1. 通过右键单击所使用的任务序列并选择 Export（导出），导出该任务序列。
2. 如果问题在界面接口中可见，则收集相关部分的截屏。
3. 如果问题与产品安装相关或安装后马上发生问题，则：
  1. 收集位于临时文件目录（在 %TEMP% 环境变量中标识）中的 MSI 安装日志副本。此文件通常位于“1”目录中，名称采用 MSIrandom_characters.LOG 的随机格式。
  2. 收集 _Installer.Log 文件和 _InstalledComponents.Xml 文件副本，这两个文件位于以下目录中：AdminUI Install Directory\XmlStorage\Extensions\bin\Deployment\Lenovo\Lenovo Deployment Pack\setup
    注
    日志文件的位置因计算机而异。
4. 如果在运行任务序列时发生问题，则：
  1. 从 WinPE 中收集 SMSTS.LOG 文件副本。
    该日志可能在 PXE 引导的 X:\Windows\Temp\Smstslog 目录中。该日志还可能在本地驱动器上的 \Smstslog 目录中。该日志名称的格式可能为 SMSTSLOGtime_based_name>.LOG。
  2. 收集使用定制操作的 Logs / Return Files（日志/返回文件）选项卡上的 Retrieve the task sequence log file from the client when this action runs（运行此操作时从客户端检索任务序列日志文件）复选框保存的定制操作日志副本。还应选中 Enable extended/debug logging by this action（通过此操作来启用扩展/调试日志记录）复选框。
  3. 收集用作配置任务输入内容的文件（如配置 INI 或 XML 文件）副本。
5. 完整而又详细的问题说明，包括：
  1. 准确的故障点，如过程失败时正在运行的操作、错误消息的说明或截屏、错误代码和其他相关事实。
  2. 所配置的计算机的详细说明，如型号、硬件配置、RAID 控制器和其他特性。
  3. 与以下问题相关的情况说明：
    此任务序列或操作是否曾正常工作过？它何时停止工作？
    如果以前曾正常工作，那么现在有何不同？是否要将此任务序列应用于其他机器类型？它是否要使用不同配置文件、不同任务序列变量或是否已修改其他某些内容？

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