Resolución de problemas

Con frecuencia, la razón de un problema que experimenta el usuario es una configuración incorrecta o una omisión accidental durante la instalación. En muchas ocasiones, los síntomas de los problemas proporcionan claves sobre la razón que los ha provocado. En general, la resolución de problemas comienza comprobando que se han realizado ciertas tareas.

Acerca de esta tarea

Para comenzar la resolución de problemas, siga estos pasos básicos.

Procedimiento

Lea la documentación.
Esta documentación describe la mayoría de los problemas relacionados con el uso de este producto. Así pues, consulte la documentación antes de llamar al servicio de soporte técnico.
Algunas secciones de la documentación de Configuration Manager con las que debe estar familiarizado incluyen las relacionadas con las páginas Web de Microsoft TechNet:
- Página web de Microsoft System Center: Troubleshooting Operating System Deployment
- Página web de Microsoft System Center: Troubleshooting Operating System Image Deployment Using USB Devices
Compruebe los valores de su acción.
La principal causa de los errores que se producen en las secuencias de tareas se encuentra los valores que se introducen durante los pasos de dichas secuencias.
Compruebe los pasos de la secuencia de tareas para asegurarse de que se cumplen las condiciones siguientes:
- Las referencias del entorno y de la variable de la secuencia de tareas son válidas.
- Las referencias de los archivos son válidas. En la medida de lo posible, utilice convenciones de asignación de nombres DOS 8.3. No utilice nunca nombres de archivo con espacios insertados.
- Las referencias de los directorios son válidas. Cuando capture archivos desde un equipo de destino, asegúrese de que el directorio de destino ya existe. El proceso no crea automáticamente estructuras de directorios.
Compruebe los archivos de registro y utilice el registro de depuración.
Las acciones personalizadas de este kit de desarrollo incluyen instrucciones para capturar el archivo SMSTS.LOG desde WinPE y para enviarlo de nuevo al servidor de Configuration Manager.
Para que la resolución de problemas resulte más sencilla, también puede realizar un registro ampliado con la acción personalizada. Habilite este registro en la pestaña Logs/Return Files (Archivos de registro/devolución) de la acción de la secuencia.
Si no consigue resolver el problema con ninguna de las soluciones, póngase en contacto con el servicio de soporte de Lenovo, tal como se describe en la sección Obtención de ayuda y asistencia técnica. No obstante, antes de ponerse en contacto con dicho servicio, recopile la información correspondiente a su problema en concreto. Cuando llame al servicio de soporte de Lenovo, tenga a mano todos los datos necesarios para que los técnicos puedan gestionar el error adecuadamente. Antes de llamar, recopile la información correspondiente. A continuación se incluyen algunas sugerencias de los datos que debe aportar:
1. Exporte la secuencia de tareas que estaba utilizando haciendo clic con el botón derecho del mouse en la secuencia y seleccionando Export (Exportar).
2. Si el problema aparece en la interfaz, recopile capturas de pantalla de las áreas adecuadas.
3. Si el problema está relacionado con la instalación o se produce poco después de la instalación:
  1. Cree una copia del registro de instalación MSI ubicado en el directorio de archivos temporales (identificado en la variable de entorno %TEMP%). Por lo general, este archivo se encuentra en un directorio 1 y tiene un nombre aleatorio formateado como MSIrandom_characters.LOG.
  2. Cree una copia del archivo _Installer.Log y del archivo _InstalledComponents.Xml, que se encuentran en el siguiente directorio: AdminUI Install Directory\XmlStorage\Extensions\bin\Deployment\Lenovo\Lenovo Deployment Pack\setup
    Nota
    La ubicación del archivo de registro varía según la máquina.
4. Si el problema se ha producido durante la ejecución de una secuencia de tareas:
  1. Cree una copia del archivo SMSTS.LOG de WinPE.
    El registro puede encontrarse en el directorio X:\Windows\Temp\Smstslog para un arranque del PXE. No obstante, dicho registro también puede encontrarse en el directorio \Smstslog de la unidad de disco local. El formato del nombre del archivo de registro puede ser SMSTSLOGtime_based_name>.LOG.
  2. Cree una copia de los registros de acción personalizados utilizando el recuadro de selección Retrieve the task sequence log file from the client when this action runs (Recuperar el archivo de registro de la secuencia de tareas desde el cliente cuando esta acción se ejecute) en la acción personalizada Logs/Return Files (Archivos de registro/devolución). También tiene que seleccionar el recuadro de selección Enable extended/debug logging by this action (Habilitar registro extendido/de depuración mediante esta acción).
  3. Cree una copia de los archivos utilizados como entrada para la tarea de configuración, como los archivos INI o XML de configuración.
5. Una explicación completa y detallada del problema, que incluya los siguientes aspectos:
  1. El momento exacto en el que se ha producido el error, como la acción que estaba en ejecución cuando el proceso se interrumpió, la descripción o las capturas de pantalla de los mensajes de error, los códigos de error y otros hechos relevantes.
  2. Una descripción detallada de los equipos que se estaban configurando, incluidos el modelo, la configuración del hardware, los controladores RAID y otras características.
  3. Una descripción de las circunstancias relacionadas con los aspectos siguientes:
    ¿Ha funcionado alguna vez esta secuencia de tareas o esta acción? ¿Cuándo dejó de funcionar?
    Si ha funcionado anteriormente, ¿qué ha cambiado? ¿Se está aplicando la secuencia de tareas a diferentes tipos de equipos? ¿Se están utilizando archivos de configuración distintos, variables de secuencia de tareas diferentes o se ha modificado algún otro elemento?

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