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Résolution des problèmes d'installation

Les informations suivantes vous indiquent comment résoudre les problèmes susceptibles de se produire lors de la configuration de votre système.

Les informations de cette section permettent de diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation et de la configuration initiale de votre solution.

Le serveur ne se met pas sous tension​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu :
Remarque
Le bouton de mise sous tension ne fonctionne qu’au bout d’environ cinq à dix secondes après que le serveur a été connecté à l’alimentation, afin de permettre au BMC de réaliser l’initialisation.

  1. Assurez-vous que le bouton de mise sous tension fonctionne correctement :

    1. Débranchez les cordons d'alimentation du serveur.

    2. Rebranchez les cordons d'alimentation.

    3. (Techniciens qualifiés uniquement) Réinstallez le câble du panneau d'information opérateur puis répétez les étapes 1a et 1b.

      • (Techniciens qualifiés uniquement) Si le serveur démarre, réinstallez le panneau d'information opérateur. Si le problème persiste, remplacez le panneau d'information opérateur.

      • Si le serveur ne démarre pas, ignorez le bouton de mise sous tension et utilisez le cavalier de mise sous tension forcée. Si le serveur démarre, réinstallez le panneau d'information opérateur. Si le problème persiste, remplacez le panneau d'information opérateur.

  2. Vérifiez que le bouton de réinitialisation fonctionne correctement :

    1. Débranchez les cordons d'alimentation du serveur.

    2. Rebranchez les cordons d'alimentation.

    3. (Techniciens qualifiés uniquement) Réinstallez le câble du panneau d'information opérateur, puis répétez les étapes 2a et 2b.

      • (Techniciens qualifiés uniquement) Si le serveur démarre, remplacez le panneau d'information opérateur.

      • Si le serveur ne démarre pas, passez à l'étape 3.

  3. Vérifiez que les deux blocs d'alimentation installés dans le serveur sont du même type. Une erreur système se produira si vous mélangez différents types de blocs d'alimentation dans le serveur (le voyant d'erreur système du panneau frontal s'allumera).

  4. Vérifiez les points suivants :

    • Les cordons d'alimentation sont correctement branchés au serveur et à une prise électrique fonctionnelle.

    • Le type de mémoire installé est correct et les règles d’installation sont respectées.

    • Les barrettes DIMM sont bien en place, les taquets de verrouillage sont bien fermés.

    • Les voyants relatifs au bloc d'alimentation ne signalent pas de problème.

    • Les processeurs sont installés dans la séquence appropriée.

  5. Réinstallez les composants suivants :

    1. Connecteur du panneau d'information opérateur

    2. Blocs d'alimentation

  6. Remplacez les composants suivants et redémarrez le serveur à chaque fois :

    1. Connecteur du panneau d'information opérateur

    2. Blocs d'alimentation

  7. Si vous avez installé un périphérique en option, retirez-le et redémarrez le serveur. Si le serveur redémarre, il est alors possible que vous ayez installé plus de périphériques que le bloc d'alimentation peut en supporter.

  8. Mettez en œuvre la configuration minimale (un processeur et une barrette DIMM) pour vérifier si des composants spécifiques bloquent l’autorisation de mise sous tension.

  9. Collectez les informations sur la défaillance en recueillant les journaux système et fournissez-les au support Lenovo.

  10. Voir Voyants de l'alimentation.

La solution affiche immédiatement l'observateur d'événements d'autotest à la mise sous tension lorsqu'il est activé.​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Résolvez les erreurs détectées par les voyants de diagnostic lumineux Lightpath.

  2. Assurez-vous que la solution prend en charge tous les processeurs et que ces derniers correspondent en termes de vitesse et de taille du cache.

    Vous pouvez consulter les détails de processeur depuis la configuration du système.

    Pour déterminer si le processeur est pris en charge par la solution, voir Site Web Lenovo ServerProven.

  3. (Techniciens qualifiés uniquement) Vérifiez que le processeur 1 est correctement installé.

  4. (Techniciens qualifiés uniquement) Retirez le processeur 2 et redémarrez la solution.

  5. Remplacez un à un les composants suivants, dans l'ordre indiqué, en redémarrant la solution à chaque fois :

    1. (Techniciens qualifiés uniquement) Processeur

    2. (Techniciens qualifiés uniquement) Carte mère

L'hyperviseur intégré n'est pas dans la liste des unités d'amorçage​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu :

  1. Vérifiez que le dispositif flash avec hyperviseur intégré en option est sélectionné sur le gestionnaire d'amorçage <F12> Select Boot Device au démarrage.

  2. Consultez la documentation fournie avec l'unité flash en option de l'hyperviseur intégré pour vous assurer que l'unité est correctement configurée.

  3. Assurez-vous que l'autre logiciel fonctionne sur le serveur.

Le serveur ne parvient pas à reconnaître un disque dur​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Vérifiez que l’unité est prise en charge pour le serveur. Pour obtenir la liste des unités de disque dur prises en charge, voir Site Web Lenovo ServerProven.

  2. Vérifiez que l'unité est correctement installée dans la baie d'unité et que les connecteurs d'unité ne présentent aucun dommage physique.

  3. Exécutez les tests de diagnostic pour l'adaptateur SAS/SATA et les unités de disque dur. Lorsque vous démarrez une solution et appuyez sur la touche indiquée dans les instructions à l’écran, l’interface LXPM est affichée par défaut. (Pour plus de détails, consultez la section « Démarrage » de la documentation LXPM compatible avec votre solution à l’adresse Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Vous pouvez exécuter des diagnostics de disque dur depuis cette interface. Depuis la page de diagnostics, cliquez sur Exécuter un diagnostic > HDD test/Test de l'unité de disque dur.

    Selon la version LXPM, vous trouverez peut-être HDD test ou Test de l'unité de disque dur.

    D'après ces tests :

    • Si l'adaptateur réussit le test mais que les unités ne sont pas reconnues, remplacez le cordon d'interface du fond de panier et exécutez les tests à nouveau.

    • Remplacez le fond de panier.

    • Si le test de l'adaptateur échoue, déconnectez le cordon d'interface du fond de panier de l'adaptateur et exécutez le test à nouveau.

    • Si le test de l'adaptateur échoue, remplacez l'adaptateur.

La mémoire système affichée est inférieure à la mémoire physique installée​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu :
Remarque
Chaque fois que vous installez ou désinstallez une barrette DIMM, vous devez déconnecter le serveur de la source d'alimentation. Attendez ensuite dix secondes avant de redémarrer le serveur.
  1. Vérifiez les points suivants :

    • Aucun voyant d'erreur n'est allumé sur le panneau d'information opérateur.

    • Aucun voyant d'erreur de la barrette DIMM n'est allumé sur la carte mère.

    • Le canal de mise en miroir de la mémoire ne tient pas compte de la différence.

    • Les modules de mémoire sont correctement installés et respectent les règles d’installation de la mémoire système.

    • Vous avez installé le type de mémoire approprié.

    • Si vous avez changé la mémoire, assurez-vous d'avoir mis à jour la configuration de la mémoire dans l'utilitaire de configuration.

    • Vérifiez que tous les bancs de mémoire sont activés dans la configuration UEFI. Il est possible que le serveur ait désactivé automatiquement un banc de mémoire lorsqu’il a détecté un problème, ou un banc de mémoire peut avoir été désactivé manuellement par un utilisateur antérieur.

    • Il n'y a pas de non concordance de mémoire en cas de configuration minimale de la mémoire.

  2. Réinstallez les barrettes DIMM et redémarrez le serveur.

  3. Vérifiez le journal des erreurs de l'autotest à la mise sous tension :

    • Si une barrette DIMM a été désactivée par une interruption de gestion de système (SMI), déplacez-la vers un autre emplacement et exécutez l’utilitaire UEFI Setup Utility pour vérifier si la barrette DIMM est activée ; si elle est toujours désactivée, remplacez-la.

    • Si une barrette DIMM a été désactivée par l’utilisateur ou par POST, déplacez-la vers un autre emplacement et exécutez l’utilitaire UEFI Setup Utility pour vérifier si la barrette DIMM est activée ; si elle est toujours désactivée, remplacez-la.

  4. Inversez les barrettes DIMM entre les canaux (du même processeur), puis redémarrez le serveur. Si le problème provient d'une barrette DIMM, remplacez-la.

  5. Activez à nouveau toutes les barrettes DIMM via Setup Utility, puis redémarrez le serveur.

  6. (Techniciens qualifiés uniquement) Installez la barrette DIMM défectueuse dans un connecteur DIMM du processeur 2 (s'il est installé) afin de vérifier que le problème ne provient pas du processeur ou du connecteur DIMM.

  7. (Techniciens qualifiés uniquement) Remplacez la carte mère.

Un périphérique Lenovo en option venant d'être installé ne fonctionne pas.​

  1. Vérifiez les points suivants :

    • Le dispositif est pris en charge pour le serveur (voir Site Web Lenovo ServerProven).

    • Vous avez suivi les instructions d'installation fournies avec le périphérique et celui-ci est installé correctement.

    • Vous n'avez pas débranché d'autres câbles ou périphériques installés.

    • Vous avez mis à jour les informations de configuration dans l'utilitaire de configuration. Toute modification apportée à la mémoire ou à tout autre périphérique doit être suivie d'une mise à jour de la configuration.

  2. Réinstallez le périphérique que vous venez d’installer.

  3. Remplacez le périphérique que vous venez d’installer.

Le détecteur de panne de tension est affiché dans le journal des événements​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Ramenez le système à la configuration minimale. Voir Spécifications pour le minimum requis de processeurs et de barrettes DIMM.

  2. Redémarrez le système.

    • Si le système redémarre, ajoutez chacun des éléments que vous avez retiré un par un, en redémarrant le serveur à chaque fois, jusqu'à ce que l'erreur se produise. Remplacez l'élément pour lequel l'erreur se produit.

    • Si le système ne redémarre pas, remplacez la carte mère.