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Resolvendo problemas de instalação

Use estas informações para resolver problemas que você possa ter ao configurar o seu sistema.

Use as informações nesta seção para diagnosticar e resolver os problemas que você pode encontrar durante a instalação e a configuração da solução.

A solução não liga​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido:

  1. Verifique se é possível fazer login na página da Web do XCC meio da interface de rede fora da banda.

  2. Verifique o LED do botão liga/desliga. Se o LED do botão liga/desliga estiver piscando lentamente, pressione o botão liga/desliga para ligar a solução.

  3. Verifique se as fontes de alimentação estão instaladas corretamente e os LEDs da fonte de alimentação estão acesos normalmente.

  4. Se o erro ocorrer novamente, verifique os logs de FFDC para obter mais detalhes.

    Nota
    Para coletar os logs de FFDC, consulte Coletando logs de eventos para obter mais detalhes.

A solução exibe imediatamente o Visualizador de Eventos de POST quando é ligada​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido.

  1. Corrija todos os erros indicados pelos LEDs do sistema de diagnósticos Lightpath.

  2. Certifique-se de que a solução ofereça suporte a todos os processadores e que eles correspondam em velocidade e tamanho de cache.

    É possível exibir detalhes do processador na configuração do sistema.

    Para determinar se o processador é compatível com a solução, consulte Site do Lenovo ServerProven.

  3. (Apenas para técnico treinado) Certifique-se de que o processador 1 esteja corretamente posicionado

  4. (Apenas para técnico treinado) Remova o processador 2 e reinicie a solução.

  5. Substitua os componentes a seguir, um de cada vez, na ordem mostrada, reiniciando a solução a cada vez:

    1. (Apenas para técnico treinado) Processador

    2. (Apenas para técnico treinado) Placa-mãe

Hipervisor integrado não está na lista de inicialização​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido:

  1. Certifique-se de que o dispositivo flash do hipervisor integrado opcional esteja selecionado no gerenciador de inicialização <F12> Select Boot Device na inicialização.

  2. Consulte a documentação fornecida com o dispositivo flash do hipervisor integrado opcional para verificar se o dispositivo está configurado corretamente.

  3. Verifique se algum outro software funciona na solução.

A solução não pode reconhecer um disco rígido​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido.

  1. Verifique se a unidade tem suporte para a solução. Consulte Site do Lenovo ServerProven para obter uma lista de discos rígidos compatíveis.

  2. Certifique-se de que a unidade esteja encaixada no compartimento de unidade corretamente e que não haja danos físicos nos conectores da unidade.

  3. Execute os testes de diagnóstico para o adaptador SAS/SATA e as unidades de disco rígido. Quando você inicia uma solução e pressiona a tecla de acordo com as instruções na tela, a interface do LXPM é exibida por padrão. (Para obter mais informações, consulte a seção "Inicialização" na documentação do LXPM compatível com a solução em Página do portal Lenovo XClarity Provisioning Manager.) É possível executar diagnósticos de disco rígido dessa interface. Na página Diagnóstico, clique em Executar Diagnóstico > Teste de unidade de disco.

    Com base nesses testes:

    • Se o adaptador passar no teste, mas as unidades não forem reconhecidas, substitua o cabo de sinal do backplane e execute os testes novamente.

    • Substitua o backplane.

    • Se o adaptador falhar no teste, desconecte o cabo de sinal do backplane do adaptador e execute os testes novamente.

    • Se o adaptador falhar no teste, substitua-o.

Memória exibida do sistema inferior à memória física instalada​

Execute as seguintes etapas até que o problema seja resolvido:
Nota
Cada vez que instalar ou remover um módulo de memória, você deverá desconectar a solução da fonte de alimentação e esperar 10 segundos antes de reiniciar a solução.
  1. Certifique-se de que:

    • Nenhum LED de erro está aceso no painel de informações do operador.

    • O canal de memória espelhada não considera a discrepância.

    • Os módulos de memória estão encaixados corretamente.

    • Você instalou o tipo correto de módulo de memória (consulte Especificações para saber os requisitos).

    • Se alterou a memória, você atualizou a configuração da memória no utilitário de configuração.

    • Todos os bancos de memória estão ativados. A solução pode ter desabilitado automaticamente um banco de memória ao detectar um problema ou um banco de memória pode ter sido desabilitado manualmente.

    • Não há incompatibilidade de memória quando a solução está na configuração mínima de memória.

    • Quando DCPMMs são instalados:

      1. Se a memória estiver configurada no Modo de Memória Misto ou de Aplicativo Direto, todos os dados que foram salvos também sofreram backup e os nome de espaços criados foram excluídos antes de qualquer DCPMM ser substituído.

      2. Consulte Configuração de DC Persistent Memory Module (DCPMM) e veja se a memória exibida corresponde à descrição do modo.

      3. Se os DCPMMs tiverem sido recentemente configurados no Modo de Memória, reverta-as para o modo de aplicativo direto e verifique existe algum nome de espaços que não tenha sido excluído (consulte Configuração de DC Persistent Memory Module (DCPMM)).

      4. Vá para Setup Utility, selecione Configuração do Sistema e Gerenciamento de Inicialização > DCPMMs Intel Optane > Segurança, e certifique-se que todas as unidades DCPMM estão desbloqueadas.

  2. Reconecte os módulos de memória e, em seguida, reinicie a solução.

  3. Verifique o log de erros de POST:

    • Se um módulo de memória tiver sido desativado por um Systems Management Interrupt (SMI), substitua o módulo de memória.

    • Se um módulo de memória foi desativado pelo usuário ou pelo POST, reposicione o módulo de memória; em seguida, execute o utilitário de Configuração e ative o módulo de memória.

  4. Execute o diagnósticos de memória. Quando você inicia uma solução e pressiona a tecla de acordo com as instruções na tela, a interface do LXPM é exibida por padrão. (Para obter mais informações, consulte a seção "Inicialização" na documentação do LXPM compatível com a solução em Página do portal Lenovo XClarity Provisioning Manager.) É possível executar diagnósticos de memória com esta interface. Na página Diagnóstico, acesse Diagnóstico > Executar Diagnóstico > Teste de memória ou Teste de DCPMM.

    Quando os DCPMMs estiverem instalados, execute os diagnósticos baseados no modo de DCPMM atual:

    • Modo de Aplicativo Direto

      • Execute o teste de DCPMM para DCPMMs.

      • Execute o Teste de Memória para DIMMs DRAM.

    • Modo de Memória e Modo de Memória Misto

      • Execute o Teste de DCPMM para capacidade de Aplicativo DiretO de DCPMMs.

      • Execute o Teste de Memória para capacidade de memória de DCPMMs.

      Nota
      DIMMs DRAM nesses dois modos agem como cache e não são aplicáveis ao diagnósticos de memória.
  5. Inverta os módulos entre os canais (do mesmo processador) e, em seguida, reinicie a solução. Se o problema estiver relacionado com um módulo de memória, substitua o módulo de memória com falha.
    Nota
    Quando os DCPMMs estão instalados, adote somente este método no Modo de Memória.

  6. Reabilite todos os módulos de memória usando o Setup Utility e, em seguida, reinicie o sistema.

  7. (Apenas para técnico treinado) Instale o módulo de memória com falha em um conector de módulo de memória para o processador 2 (se instalado) para verificar se o problema não é o processador ou o conector do módulo de memória.

  8. (Somente técnico treinado) Substitua o nó.

Um dispositivo opcional Lenovo que acabou de ser instalado não funciona.​

  1. Certifique-se de que:

    • O dispositivo é compatível com a solução (consulte Site do Lenovo ServerProven).

    • Você seguiu as instruções de instalação fornecidas com o dispositivo e o dispositivo está instalado corretamente.

    • Você não soltou nenhum outro dispositivo ou cabo instalado.

    • Você atualizou as informações de configuração no utilitário de configuração. Sempre que houver alterações na memória ou nos dispositivos, é necessário atualizar a configuração.

  2. Recoloque o dispositivo recém-instalado.

  3. Substitua o dispositivo recém-instalado.

A falha planar de tensão é exibida no log de eventos​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido.

  1. Reverta o sistema para a configuração mínima. Consulte Especificações para conhecer o número mínimo necessário de processadores e DIMMs.

  2. Reinicie o sistema.

    • Se o sistema for reiniciado, adicione cada um dos itens removidos, um de cada vez, reiniciando o sistema depois de cada inclusão, até que o erro ocorra. Substitua o item para o qual o erro ocorre.

    • Se o sistema não for reiniciado, substitua a placa-mãe.