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配置自动支持传递方法

自动支持功能支持使用 HTTPS、HTTP 和 SMTP 协议将调度交付给技术支持人员。

  • 已启用自动支持功能。可在自动支持页面上查看是否已启用该功能。
  • 系统中必须已装有并配置了一个 DNS 服务器。DNS 服务器地址必须在 System Manager 中配置（可从“硬件”页面执行此任务）。

查看不同协议：

  • HTTPS – 允许您使用 HTTPS 直接连接到目标技术支持服务器。 如果要启用按需自动支持或远程诊断，必须将自动支持交付方法设置为 HTTPS。
  • HTTP – 允许您使用 HTTP 直接连接到目标技术支持服务器。
  • 电子邮件 – 允许您在发送自动支持调度时将电子邮件服务器用作交付方法。
  1. 选择支持 > 支持中心 > 自动支持选项卡。
  2. 选择配置自动支持交付方法。
    随后将显示一个对话框，其中列出调度交付方法。
  3. 选择所需交付方法，然后为交付方法选择参数。请执行以下操作之一：

    • 如果选择的是 HTTPS 或 HTTP，请选择以下交付参数之一：

      • 直接 – 此交付参数为缺省选项。选择此选项将允许您使用 HTTPS 或 HTTP 协议直接连接到目标技术支持系统。
      • 通过代理服务器 – 选择此选项将允许您指定与目标技术支持系统建立连接所需的 HTTP(s) 代理服务器详细信息。必须指定主机地址和端口号。但是，如有必要，只需输入主机认证详细信息（用户名和密码）。
      • 通过代理自动配置脚本（PAC）– 指定代理自动配置（PAC）脚本文件的位置。系统可通过 PAC 文件自动选择适合的代理服务器以建立与目标技术支持人员系统之间的连接。

    • 如果选择的是“电子邮件”，请输入以下信息：

      • 标准域名、IPv4 地址或 IPv6 地址形式的邮件服务器地址。

      • 自动支持调度电子邮件的“发件人”字段中显示的电子邮件地址。

      • （可选；如果要执行配置测试。）自动支持系统收到测试调度时将确认发送到的电子邮件地址。

  4. 单击测试配置以使用指定的交付参数测试与技术支持人员服务器之间的连接。如果启用了按需自动支持功能，系统还会测试用于交付按需自动支持调度的连接。

    如果配置测试失败，请检查您的配置设置，然后再次运行测试。如果测试继续失败，请联系技术支持人员。

  5. 单击保存。