自動サポート機能の配信方法を構成するにはどうすればよいですか?

自動サポート機能は、テクニカル・サポートへの自動サポート・ディスパッチの配信に HTTPS、HTTP、SMTP のプロトコルをサポートしています。

自動サポート機能を有効にする必要があります。「自動サポート」ページで、自動サポートが有効になっているかどうかを確認できます。
ネットワークにDNSサーバをインストールし、設定する必要があります。DNSサーバのアドレスがSystem Managerで設定されている必要があります（[ハードウェア]ページから設定できます）。

各プロトコルを確認します。

HTTPS – HTTPSを使用して、テクニカルサポートのデスティネーションサーバに直接接続できます。自動サポート・オンデマンドまたはリモート診断のどちらかを有効にした場合、自動サポートによる配信方式を HTTPS に設定する必要があります。
HTTP – HTTPを使用して、テクニカルサポートのデスティネーションサーバに直接接続できます。
メール – 自動サポート・ディスパッチの配信方法としてメール・サーバーを使用できます。

注

HTTPS / HTTPとEメールの配信方法の違い。SMTPを使用するEメール配信方法とHTTPSおよびHTTP配信方法の間には、重要な違いがいくつかあります。まず、Eメールではディスパッチのサイズが5MBに制限されるため、ASUPデータ収集の一部はディスパッチされません。まず、電子メール方式のディスパッチのサイズは 5MB に制限されます。このため、ASUP データ収集はディスパッチされません。次に、自動サポート・オンデマンド機能は HTTP および HTTPS 方式でのみ使用できます。

サポート > サポート・センター > 自動サポート・タブの順に選択します。
自動サポートの配信方法の構成を選択します。
ディスパッチの配信方法を示すダイアログボックスが表示されます。
目的の配信方法を選択し、その配信方法のパラメータを選択します。次のいずれかを実行します。
- [HTTPS]または[HTTP]を選択した場合は、次のいずれかの配信パラメータを選択します。
  - 直接 – この配信パラメータがデフォルトです。このオプションを選択すると、HTTPSまたはHTTPプロトコルを使用して、テクニカルサポートのデスティネーションシステムに直接接続できます。
  - プロキシサーバ経由 – このオプションを選択すると、テクニカルサポートのデスティネーションシステムとの接続を確立するために必要なHTTPプロキシサーバの詳細を指定できます。ホストアドレスとポート番号を指定する必要があります。ただし、ホスト認証の詳細（ユーザ名とパスワード）は必要な場合にのみ入力してください。
  - プロキシ自動設定（PAC）スクリプト経由 – Proxy Auto-Configuration（PAC）スクリプトファイルの場所を指定します。PACファイルを使用すると、テクニカルサポートのデスティネーションシステムとの接続の確立に適したプロキシサーバをシステムで自動的に選択できます。
- [E メール]を選択した場合は、次の情報を入力します。
  - メールサーバアドレス（完全修飾ドメイン名、IPv4アドレス、またはIPv6アドレス）
  - 自動サポート・ディスパッチ・メールの [差出人] フィールドに表示されるメール・アドレス
  - (オプション。構成テストを実行する場合)。自動サポート・システムがテスト・ディスパッチを受信したときに確認が送信される電子メール・アドレス。
[設定のテスト]をクリックし、指定された配信パラメータを使用してテクニカルサポートのサーバへの接続をテストします。自動サポート・オンデマンド機能を有効にした場合は、自動サポート・オンデマンド・ディスパッチの配信のための接続もシステムでテストされます。
設定テストに失敗した場合は、設定を確認してから、再度テストを実行してください。テストが何度も失敗する場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
[保存]をクリックします。

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