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自动支持功能概述

自动支持监控系统的运行状况，并自动将事件日志、性能数据、配置和系统状态信息发送到 Lenovo，以在存储系统遇到问题时帮助您更快地解决问题并延长正常运行时间。自动支持有助于进行预测分析，以维持系统的运行状况和性能。

启用自动支持，即表示您同意将系统运行状况信息自动传输给支持团队。

禁用自动支持后，您的存储阵列将无法收集和发送系统运行状况数据。如果您需要 Lenovo 支持帮助，那么缺少自动支持数据将严重影响 Lenovo 对您的阵列进行快速诊断和解决问题的能力。

收集的数据：

  • IP 地址

  • MAC 地址

  • 卷名称

  • LUN

  • 存储阵列状态快照

  • 系统事件日志和性能数据

  • 配置和系统状态信息

何时收集数据，多久收集一次？​

ASUP 功能可提供三种标准数据调度类型：

  • 事件调度 - 包括事件发生时存储阵列的状态全面快照。这对更快解决问题和自动生成凭单至关重要。

  • 计划的调度（按天或按周） - 包括以预先确定的频率调度当前系统事件日志和性能数据、配置和系统状态信息。

  • 按需与远程诊断调度 - 允许 Lenovo 技术支持人员在需要进行故障诊断时请求新的调度。所有调度都是从存储阵列控制器启动的，而不是从自动支持服务器启动的。存储阵列控制器定期对自动支持服务器进行检查以确定是否存在任何暂挂的新请求，并相应地进行响应。

注
可随时在 System Manager 中启用或禁用自动支持（ASUP）。转到支持 > 支持中心，然后单击自动支持选项卡。

注册您的 Lenovo ThinkSystem DE 产品​

为使 Lenovo 在创建自动支持票证后主动与您联系以寻求支持，您必须首先按照以下步骤注册 ThinkSystem DE Storage 产品：

  1. 如果您是新用户，请访问以下网址注册并激活您的 Lenovo 帐户：https://account.lenovo.com

  2. 使用您的 Lenovo ID 和密码登录。

  3. 转到 www.lenovo.com/registration 注册您的产品。

  4. 要注册设备，请选择注册设备。

  5. 输入设备的序列号。

  6. 输入所需的详细信息，然后单击完成注册。

  7. 在您的邮箱中检查注册确认电子邮件。

主要优点​

下面是自动支持功能的一些主要优点：

  • 加速案例解决速度

  • 执行复杂监控以加快事件管理速度

  • 按照计划自动报告，以及自动报告紧急事件

  • 自动处理有关所选组件（如驱动器）的硬件更换请求

  • 非侵入式警报，以便通知您发生了问题，并提供信息供技术支持人员采取纠正操作

  • 自动支持分析工具，用于监控调度以查找已知的配置问题

单独的自动支持功能​

自动支持功能由需要单独启用的三个独立功能组成。

  • 基本自动支持 – 允许存储阵列自动收集数据并将数据发送给技术支持。
  • 按需自动支持 – 允许技术支持在需要进行故障诊断时请求重新发送以前的自动支持调度。所有传输都是从存储阵列启动的，而不是从自动支持服务器启动的。存储阵列定期对自动支持服务器进行检查以确定是否存在任何暂挂的重新传输请求，并相应地进行响应。
  • 远程诊断 – 允许技术支持在需要进行故障诊断时请求最新的自动支持调度。所有传输都是从存储阵列启动的，而不是从自动支持服务器启动的。存储阵列定期对自动支持服务器进行检查以确定是否存在任何暂挂的新请求，并相应地进行响应。

自动支持与收集支持数据之间的区别​

可通过两种方法在存储阵列中收集支持数据：

  • 自动支持功能 – 自动收集数据。

  • “收集支持数据”选项 – 必须手动收集并发送数据。

自动支持功能更容易使用，因为会自动收集和发送数据。可以使用自动支持数据预防问题发生。自动支持功能可以加快故障诊断速度，因为技术支持人员已经可以访问数据。因此，自动支持功能是首选使用的数据收集方法。