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問題判別のヒント

ハードウェアとソフトウェアにはさまざまな組み合わせがあるため、以下の情報を利用して問題判別の補助としてください。可能であれば、Lenovo に支援を要求するときはこれらの情報を準備しておいてください。

  • マシン・タイプおよびモデル
  • マイクロプロセッサーまたはハードディスク・ドライブのアップグレード
  • 障害の現象
    • サーバーは診断テストに失敗しますか?
    • 起こったことは何ですか?いつ?どこで?
    • 障害は単一のサーバーで起きましたか、それとも複数のサーバーで起きましたか?
    • その障害は再現可能ですか?
    • この構成が正常に作動したことがありましたか?
    • 構成が失敗する前に何か変更を行いましたか?
    • これは、元々報告されていた障害ですか?
  • 診断プログラムのタイプとバージョン・レベル
  • ハードウェア構成 (システム・サマリーの画面印刷)
  • UEFI ファームウェア・レベル
  • IMM ファームウェア・レベル
  • オペレーティング・システム・ソフトウェア

問題によっては、作動するサーバーと作動しないサーバーの間で構成およびソフトウェア・セットアップを比較することで、解決できる場合があります。診断の目的でサーバーを相互に比較するときは、すべてのサーバーにおいて以下の要素が厳密に同じである場合に限り、サーバーが同じであると見なしてください。

  • マシン・タイプおよびモデル
  • UEFI ファームウェア・レベル
  • IMM ファームウェア・レベル
  • アダプターおよび接続機構、およびそれぞれの位置
  • アドレス・ジャンパー、ターミネーター、およびケーブル配線
  • ソフトウェアのバージョンとレベル
  • 診断プログラムのタイプとバージョン・レベル
  • 構成オプションの設定
  • オペレーティング・システム制御ファイルのセットアップ

Lenovo に保守を依頼する方法については、ヘルプおよび技術サポートの入手を参照してください。