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Dicas de determinação de problemas

Devido à variedade de combinações de hardware e de software que podem ser encontradas, use as informações a seguir para ajudá-lo na determinação de problemas. Se possível, tenha essas informações disponíveis ao solicitar assistência da Lenovo.

O nome do modelo e o número de série estão localizados na etiqueta de ID na parte frontal do servidor, conforme mostrado na ilustração a seguir.

Nota
As figuras neste documento podem ser um pouco diferentes do seu hardware.
Figura 1. Etiqueta de ID
Etiqueta de ID

  • Tipo ou modelo da máquina
  • Upgrades de microprocessador ou unidade de disco rígido
  • Sintoma da falha
    • O servidor falha nos testes de diagnóstico?
    • O que acontece? Quando? Onde?
    • A falha ocorre em um único servidor ou em vários servidores?
    • A falha pode ser repetida?
    • A configuração atual funcionou alguma vez?
    • Quais alterações, se houver, foram feitas antes da falha na configuração?
    • Esse defeito é o defeito original relatado?
  • Tipo do programa de diagnóstico e nível da versão
  • Configuração do hardware (captura de tela do resumo do sistema)
  • Nível de firmware do UEFI
  • Nível de firmware do IMM
  • Software de sistema operacional

Você pode resolver alguns problemas comparando as definições de configuração e de software entre servidores funcionando ou não. Ao comparar os servidores uns com os outros para fins de diagnóstico, considere-os idênticos apenas se todos os fatores a seguir forem exatamente os mesmos em todos os servidores:

  • Tipo ou modelo da máquina
  • Nível de firmware do UEFI
  • Nível de firmware do IMM
  • Adaptadores e conexões, nos mesmos locais
  • Jumpers de endereço, terminadores e cabeamento
  • Versões e níveis de software
  • Tipo do programa de diagnóstico e nível da versão
  • Definições da opção de configuração
  • Configuração do arquivo de controle do sistema operacional

Consulte Obtendo ajuda e assistência técnica para obter informações sobre como chamar a Lenovo para obter assistência.