問題の診断

認定保証サービス提供者に連絡する前に、以下の手順を、ここに示されている順序で実行して、サーバーに関する問題を診断してください。

問題が発生する前の状態にサーバーを戻します。
問題が発生する前に変更したハードウェア、ソフトウェア、あるいはファームウェアがある場合は、可能であればそれらの変更を元に戻します。これを行う対象には、以下の項目があります。
- ハードウェア・コンポーネント
- デバイス・ドライバーおよびファームウェア
- システム・ソフトウェア
- UEFI ファームウェア
- システム入力電力またはネットワーク接続
Light path 診断 LED およびイベント・ログを確認します。
このサーバーは、ハードウェアおよびソフトウェアの問題診断が容易に行えるように設計されています。
- イベント・ログ: 通知イベントおよび診断については、イベント・ログを参照してください。
- ソフトウェアまたはオペレーティング・システムのエラー・コード: 特定のエラー・コードに関する情報は、ソフトウェアまたはオペレーティング・システムの資料を参照してください。資料については、製造メーカーの Web サイトをご覧ください。
Lenovo XClarity Essentials OneCLI (LXCE OneCLI) を実行して、システム・データを収集します。
ハードウェア、ファームウェア、ソフトウェア、およびオペレーティング・システムについての情報を収集するには LXCE OneCLI を実行します。認定保証サービス提供者に連絡する際に、この情報を提供してください。LXCE OneCLI を実行するための手順については、「LXCE OneCLI ユーザー・ガイド」を参照してください。
最新バージョンの LXCE OneCLI コードおよび「LXCE OneCLI ユーザー・ガイド」をダウンロードするには、Lenovo Dynamic System Analysis (DSA) Web サイトにアクセスしてください。
コードの更新を確認して、適用します。
多くの問題に対応するフィックスまたは回避策が、更新済みの UEFI ファームウェア、デバイス・ファームウェア、またはデバイス・ドライバーで使用可能である場合があります。サーバー用に使用可能な更新のリストを表示するには、データ・センター・サポート・ポータルにアクセスしてください。
重要
誤ったファームウェアまたはデバイス・ドライバーの更新をインストールすると、サーバーの誤動作の原因となることがあります。ファームウェアまたはデバイス・ドライバーの更新をインストールする前に、ダウンロードした更新に付属のすべての README および変更履歴ファイルをお読みください。これらのファイルには、更新に関する重要な情報および更新のインストール手順が記載されています。この手順には、以前のファームウェアまたはデバイス・ドライバーのバージョンから最新のバージョンに更新するための特殊な手順も含まれます。
重要
一部のクラスター・ソリューションには、特定のコード・レベルまたは調整されたコード更新が必要です。デバイスがクラスター・ソリューションの一部である場合は、コードを更新する前に、コードの最新レベルがクラスター・ソリューションでサポートされていることを確認してください。
1. UpdateXpress システム更新をインストールします。
  UpdateXpress システム・パックまたは UpdateXpress CD イメージとしてパッケージされているコード更新をインストールできます。UpdateXpress System Pack には、サーバー用のオンライン・ファームウェア更新とデバイス・ドライバー更新の統合テスト済みバンドルが収録されています。さらに、ToolsCenter Bootable Media Creator を使用して、ファームウェア更新の適用およびプリブート診断の実行に適切なブート可能メディアを作成することができます。UpdateXpress System Pack について詳しくは、https://datacentersupport.lenovo.com/us/en/products/servers/system-x/system-x3650-m5/5462/downloads およびファームウェアの更新を参照してください。Bootable Media Creator について詳しくは、Lenovo x86 サーバーの Bootable Media Creator (BoMC) Web サイトを参照してください。
  リストされた重要な更新の中に、リリースの日付が UpdateXpress System Pack または UpdateXpress イメージのリリース日以降のものがある場合は、必ず個別にインストールしてください (ステップ b を参照)。
2. 手動のシステム更新をインストールします。
  1. 既存のコード・レベルを判別します。
    LXCE OneCLI インベントリー・レポートで、「ファームウェア/VPD」をクリックしてシステム・ファームウェア・レベルを表示するか、「ソフトウェア」をクリックしてオペレーティング・システム・レベルを表示します。
  2. 最新レベルではないコードの更新をダウンロードして、インストールします。
    サーバー用に使用可能な更新のリストを表示するには、データ・センター・サポート・ポータルにアクセスしてください。
    更新をクリックすると、情報ページが表示され、その更新で修正された問題のリストが記載されています。このリストにお客様の特定の問題がないか調べてください。ただし、お客様の問題がリストされていなくても、更新をインストールすると問題が解決される場合があります。
構成の誤りを確認して、訂正します。
サーバーが誤って構成されている場合、それを有効にするとシステム機能に障害が起きることがあります。サーバー構成を誤って変更した場合、有効だったシステム機能が作動を停止することがあります。
1. インストール済みのすべてのハードウェアおよびソフトウェアがサポートされていることを確認します。
  Lenovo ServerProven Web サイトを参照して、サーバーがインストール済みのオペレーティング・システム、オプションのデバイス、およびソフトウェア・レベルをサポートしていることを確認してください。サポートされていないハードウェアまたはソフトウェア・コンポーネントがある場合、それをアンインストールして、それが問題の原因ではないかどうかを判別します。認定保証サービス提供者に連絡して支援を求める前に、サポートされていないハードウェアを取り外す必要があります。
2. サーバー、オペレーティング・システム、およびソフトウェアのインストールおよび構成が正しく行われていることを確認します。
  多くの構成問題は、電源ケーブルや信号ケーブルの緩み、あるいはしっかり取り付けられていないアダプターに原因があります。サーバーの電源をオフにし、ケーブルを接続し直し、アダプターを取り付け直して、サーバーの電源をオンに戻すことで、問題を解決できる場合があります。チェックアウト手順の実行については、チェックアウト手順についてを参照してください。サーバーの構成については、構成情報と説明を参照してください。
コントローラーおよび管理ソフトウェアの資料を参照します。
問題が特定の機能に関連している場合 (たとえば、RAID ハードディスク・ドライブが RAID アレイにオフラインとしてマークされる場合) には、関連のコントローラーと管理または制御ソフトウェアの資料を参照して、コントローラーが正しく構成されていることを確認してください。
RAID アダプターおよびネットワーク・アダプターなど、さまざまなデバイスの問題判別に関する情報を入手できます。
オペレーティング・システム、ソフトウェア、デバイスに関する問題については、Lenovo サポート・ポータルにアクセスしてください。
トラブルシューティング手順および RETAIN のヒントを確認します。
トラブルシューティング手順および RETAIN のヒントには、既知の問題および推奨される解決策が文書化されています。トラブルシューティング手順および RETAIN のヒントを検索するには、Lenovo サポート・ポータルにアクセスしてください。
トラブルシューティング表を使用します。
識別可能な現象が発生している問題の解決方法を見つけるには、症状別トラブルシューティングを参照してください。
単一の問題が複数の現象の原因になっていることがあります。最も顕著な現象のトラブルシューティング手順に従ってください。その手順で問題を診断できない場合は、可能であれば、別の現象に関する手順を使用してください。
問題が解決しない場合は、認定保証サービス提供者に連絡して、追加の問題判別および場合によってはハードウェアの交換について支援を求めてください。オンライン・サービス要求を開くには、「サービス・リクエスト (SR) および PMR」Web サイトにアクセスしてください。エラー・コードおよび収集されたデータに関する情報を提供できるように準備してください。

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