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Bevor Sie anrufen

Bevor Sie anrufen, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen und versuchen, den Fehler selbst zu beheben.

Wenn Sie für Ihr IBM Produkt den Gewährleistungsservice von IBM in Anspruch nehmen müssen, sollten Sie vor dem Anruf einige Vorbereitungen treffen, damit die IBM Kundendiensttechniker Ihnen besser und schneller helfen können.

  • Haben Sie geprüft, ob für Ihr System aktualisierte Einheitentreiber für das BIOS, die Firmware oder das Betriebssystem zur Verfügung stehen? Gemäß den IBM Gewährleistungsbedingungen sind Sie als Eigentümer des IBM Produkts für die Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware des Produkts verantwortlich, sofern dies nicht in einem separaten Wartungsvertrag abweichend geregelt ist. Der IBM Kundendiensttechniker wird Sie auffordern, ein Upgrade für Ihre Software oder Firmware durchzuführen, wenn zu dem aufgetretenen Fehler eine dokumentierte Lösung im Rahmen eines Software-Upgrades existiert.

    Aktuelle Downloads für Ihr System finden Sie auf der Unterstützungssite für IBM BladeCenter.

  • Haben Sie in Ihrer Umgebung neue Hardware hinzugefügt oder neue Software installiert? Auf der Website zu IBM BladeCenter Server Proven erfahren Sie, welche Hardware und Software von BladeCenter-Systemen unterstützt wird.
  • Fehlerbehebungsinformationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung - BladeCenter S-System.
  • Suchen Sie unter http://www.ibm.com/support nach Informationen, die Ihnen bei der Behebung des Fehlers helfen könnten.
  • Stellen Sie die folgenden Informationen zusammen, um sie später dem IBM Service zur Verfügung stellen zu können. Mit Hilfe dieser Daten kann IBM schneller eine Lösung für den Fehler bereitstellen, und es wird sichergestellt, dass Sie den Service-Level erhalten, der in Ihrem Vertrag vereinbart ist.
    • Nummern der Hardware- und Softwarewartungsverträge, falls vorhanden
    • Typennummer des Systems (vierstellige IBM Maschinen-ID)
    • Modellnummer des Systems
    • Seriennummer des Systems
    • Aktuelle System-BIOS- und Firmware-Versionen
    • Weitere relevante Informationen, wie z. B. Fehlernachrichten und Protokolle
  • Reichen Sie einen ERS (Electronic Service Request) ein. Mit dem Einreichen eines ESRs wird die Suche nach einer Lösung für den Fehler eingeleitet. Hierbei werden zuerst alle relevanten Informationen auf schnelle und effiziente Weise an den IBM Service übermittelt. Sobald Sie den ESR ausgefüllt und abgeschickt haben, können die IBM Kundendiensttechniker mit der Arbeit an der Lösung des Fehlers beginnen.