Procedure da seguire prima di contattare l'assistenza
Prima di contattare l'assistenza, accertarsi di avere eseguito questa procedura per tentare la risoluzione del problema per conto proprio.
Informazioni su questa attività
Se si ritiene che è necessario che IBM esegua il servizio di garanzia sul prodotto IBM, i tecnici di assistenza IBM potranno fornire assistenza in modo più efficiente se ci si prepara prima della chiamata.
- È stato eseguita la ricerca di driver di periferica del sistema operativo, firmware o BIOS aggiornato per il proprio sistema? I termini e le condizioni della garanzia IBM stabiliscono che il proprietario del prodotto IBM è responsabile per la gestione e l'aggiornamento di tutto il software e firmware del prodotto (a meno che ciò non sia coperto da un ulteriore contratto di manutenzione). Il tecnico di manutenzione IBM richiederà all'utente di aggiornare il software/firmware se il problema dispone di una soluzione documentata all'interno di un aggiornamento software.
È possibile ottenere i download più recenti per il sistema dal sito di supporto IBM BladeCenter.
- È stato aggiunto nuovo hardware o installato nuovo software nell'ambiente? Il sito IBM BladeCenter Server Proven mostra l'hardware e il software supportato dai sistemi BladeCenter.
- Consultare Risoluzione dei problemi del sistema BladeCenter S per informazioni sulla risoluzione dei problemi.
- Visitare il sito http://www.ibm.com/support per ricercare informazioni di supporto per la risoluzione del problema.
- Raccogliere le seguenti informazioni da fornire al servizio IBM. Tali dati consentiranno ad IBM di fornire rapidamente una soluzione al problema e garantiranno all'utente di ricevere il servizio di livello adeguato per cui ha firmato un contratto.
- Numeri di contratto dell'accordo di manutenzione hardware e software, se adeguato
- Numero del tipo di macchina (identificativo macchina di 4 cifre IBM)
- Numero di modello della macchina
- Numero di serie della macchina
- Livelli di firmware e BIOS del sistema corrente
- Altre informazioni pertinenti, ad esempio log e messaggi di errore
- Inoltrare una richiesta di servizio elettronica. L'inoltro di tale richiesta avvierà il processo per determinare una soluzione al problema dell'utente ottenendo in modo rapido ed efficiente tutte le informazioni pertinenti in possesso dell'assistenza IBM. I tecnici dell'assistenza IBM possono iniziare a lavorare sulla soluzione non appena l'utente ha completato e inoltrato una richiesta di servizio elettronica.
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