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致电请求服务之前

在致电请求服务之前，请确保已采取以下步骤来尝试自行解决问题。

关于此任务

如果您确定需要 IBM 为您的 IBM 产品提供保修服务，请在致电请求服务之前做好准备工作，以便 IBM 服务中心的技术人员能够更高效地帮助您解决问题。

  • 您是否检查过系统的 BIOS、固件或操作系统设备驱动程序是否为最新版本？IBM 保修条款和条件中声明：您（即 IBM 产品的所有者）要负责维护和更新产品的所有软件和固件（除非其他维护合同中在这方面另有规定）。如果您的问题可以通过软件升级解决，IBM 服务中心的技术人员将会要求您升级您的软件/固件。

    您可以从 IBM BladeCenter 支持站点为系统下载最新资料。

  • 您是否已在自己的环境中添加了新硬件或安装了新软件？IBM BladeCenter Server Proven 站点会说明 BladeCenter 系统支持哪些硬件和软件。
  • 有关故障诊断信息，请参阅对 BladeCenter S 系统进行故障诊断。
  • 请转至 http://www.ibm.com/support 来查看可帮助您解决问题的信息。
  • 收集以下信息并提供给 IBM 服务中心。这些数据将有助于 IBM 为您的问题快速提供解决方案，并确保您享受的服务是您签署的合同中规定的相应级别。
    • 硬件和软件维护协议合同编号（如果合适）
    • 机器类型编号（IBM 4 位数机器标识）
    • 机器型号
    • 机器序列号
    • 系统目前的 BIOS 和固件级别
    • 其他相关信息，例如错误消息和日志记录
  • 提交 电子服务请求。在提交电子服务请求后，您就可以快速有效地获取 IBM 服务中心掌握的所有相关信息，开始针对自己的问题确定相应的解决方案。在您填好并提交电子服务请求表格后，IBM 服务中心的技术人员会立即开始针对您的问题研究解决方案。
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