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依頼する前に

連絡する前に、以下の手順を実行して、必ずお客様自身で問題の解決を試みてください。

このタスクについて

ご使用の IBM 製品が IBM による保証サービスの対象になる場合は、ご依頼の前にあらかじめ準備をしていただくことにより、IBM サービス技術員がより効率的にお客様をお手伝いできます。

  • ご使用のシステムに対して、更新済みの BIOS、ファームウェア、あるいはオペレーティング・システムのデバイス・ドライバーはインストール済みですか? IBM 保証の保証条件では、製品に関わるすべてのソフトウェアおよびファームウェアの保守および更新は、IBM 製品の所有者であるお客様の責任で行っていただくと定めています (ただし、追加の保守契約で保証される場合を除きます)。ソフトウェアを更新することで、お客様の問題に文書化された解決方法が示される場合、IBM サービス技術員は、お客様によるソフトウェアやファームウェアの更新を要求する場合があります。

    ご使用のシステム用の最新ダウンロードは、IBM BladeCenter サポート・サイト (http://www.ibm.com/systems/support/supportsite.wss/selectproduct?taskind=2&brandind=5000020&taskind=2) から入手できます。

  • ご使用の環境に新規ハードウェアを追加するか、新規ソフトウェアをインストールしましたか? BladeCenter システムでサポートされるハードウェアおよびソフトウェアは、IBM BladeCenter Server Proven サイト (http://www.ibm.com/servers/eserver/serverproven/compat/us/eserver.html) を参照してください。
  • トラブルシューティングの情報については、BladeCenter S システム のトラブルシューティングを参照してください。
  • http://www.ibm.com/support に進み、問題解決に役立つ情報がないか確認してください。
  • IBM サービスに提供する次の情報を収集してください。IBM は、このデータを使用してお客様の問題に対する解決方法を迅速に提供し、また、お客様の契約に基づく適切なレベルのサービスを保証できるようになります。
    • ハードウェアおよびソフトウェアの保守契約番号 (該当する場合)
    • マシン・タイプ番号 (IBM の 4 桁のマシン識別番号)
    • マシンの型式番号
    • マシンの製造番号
    • 現行のシステム BIOS およびファームウェアのレベル
    • エラー・メッセージやログなど、その他関連情報
  • IBM からの保守を希望する場合は 、Electronic Service Request を送信してください。Electronic Service Request が送信されると、お客様の問題に関する情報がすべて IBM サービスに届くため、問題に対する解決方法を決定するための処理が、迅速かつ効率的に開始されます。お客様が Electronic Service Request を記入し、送信されると、IBM サービス技術員は、問題解決のための作業をただちに開始できます。
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