Antes de Ligar

Se você achar que precisa de ajuda da IBM para executar serviço de garantia em seu produto IBM, os técnicos de serviço da IBM poderão auxiliá-lo com mais eficácia se você se preparar antes de ligar.

• Verifique todos os cabos para certificar-se de que estejam conectados.
• Verifique os comutadores de energia para certificar-se de que o sistema e os dispositivos opcionais estejam ativados.
• Verifique se há software, firmware e drivers de dispositivo do sistema operacional atualizados para seu produto IBM. Os termos e condições da Garantia IBM indicam que você, o proprietário do produto IBM, é responsável pela manutenção e atualização de todos os softwares e firmwares do produto (a menos que ele seja coberto por um contrato de manutenção adicional). Seu técnico de serviço IBM solicitará que você faça upgrade do software e firmware se o problema tiver uma solução documentada dentro de um upgrade do software.
• Se você tiver instalado novo hardware ou software em seu ambiente, consulte o website do IBM ServerProven para verificar se o hardware e o software são suportados por seu produto IBM.
• Acesse o IBM Support Portal para verificar se há informações que o ajudem a resolver o problema.
• Reúna as informações a seguir para fornecer ao Suporte IBM. Esses dados ajudarão o Suporte IBM a fornecer rapidamente uma solução para o seu problema e a assegurar que você receba o nível de serviço que possa ter contratado.
  • Números de contrato do acordo de Manutenção de Hardware e Software, se aplicável
  • Número de tipo de máquina (identificador de máquina com 4 dígitos da IBM)
  • Número do Modelo
  • Número de Série
  • Níveis atuais de UEFI e de firmware do sistema
  • Outras informações pertinentes, como mensagem de erro e logs
• Acesse o website "Pedidos de serviço e PMRs" para enviar uma Solicitação de Serviço Eletrônico. O envio de uma Solicitação de Serviço Eletrônico iniciará o processo de determinação de uma solução para seu problema, tornando as informações pertinentes disponíveis para o Suporte IBM de forma rápida e eficiente. Os técnicos de serviço IBM podem começar a trabalhar na sua solução assim que você tiver concluído e enviado uma Solicitação de Serviço Eletrônico.

É possível resolver muitos problemas sem assistência externa, seguindo os procedimentos de resolução de problemas que a IBM fornece na ajuda on-line ou na documentação fornecida com o produto IBM. A documentação fornecida com sistemas IBM também descreve os testes de diagnóstico que podem ser executados. A maioria dos sistemas, sistemas operacionais e programas são fornecidos com documentação que contém procedimentos de resolução de problemas e explicações de mensagens de erro e códigos de erro. Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa.