依頼する前に

連絡する前に、以下の手順を実行して、必ずお客様自身で問題の解決を試みてください。

IBM に IBM 製品の保証サービスを依頼する必要がある場合、お客様が依頼する前に準備されていると、IBM サービス技術員はより効率的にお客様を支援できます。

• ケーブルがすべて接続されていることを確認します。
• 電源スイッチをチェックして、システムおよびすべてのオプション製品の電源がオンになっていることを確認します。
• ご使用の IBM 製品用に更新されたソフトウェア、ファームウェア、およびオペレーティング・システム・デバイス・ドライバーがないかを確認します。 IBM 保証条件は、IBM 製品の所有者であるお客様の責任で、製品のソフトウェアおよびファームウェアの保守および更新を行う必要があることを明記しています (追加の保守契約によって保証されていない場合)。 お客様の IBM サービス技術員は、問題の解決策がソフトウェアのアップグレードで文書化されている場合、ソフトウェアおよびファームウェアをアップグレードすることを要求します。
• ご使用の環境で新しいハードウェアを取り付けたり、新しいソフトウェアをインストールした場合、IBM ServerProven Web サイト でそのハードウェアおよびソフトウェアがご使用の IBM 製品によってサポートされていることを確認してください。
• IBM Support Portal にアクセスして、問題の解決に役立つ情報があるか確認してください。
• IBM サービスに提供する次の情報を収集してください。IBM サポートは、このデータを使用してお客様の問題に対する解決方法を迅速に提供し、また、お客様の契約に基づく適切なレベルのサービスを保証できるようになります。
  • ハードウェアおよびソフトウェアの保守契約番号 (該当する場合)
  • マシン・タイプ番号 (IBM の 4 桁のマシン識別番号)
  • 型式番号
  • シリアル番号
  • 現行のシステム UEFI およびファームウェアのレベル
  • エラー・メッセージやログなど、その他関連情報
• 「サービス・リクエスト & PMR」Web サイト にアクセスして、Electronic Service Request を送信してください。 Electronic Service Request を送信することによって、お客様の問題の解決策を判別するプロセスが開始されます。これはまず、迅速かつ効果的に IBM サポートが関連情報を使用できるようにすることから始まります。IBM サービス技術員は、お客様が Electronic Service Request を完了および送信するとすぐに、解決策の作業を開始します。

多くの問題は、IBM 製品に付属のオンライン・ヘルプおよび説明資料に記載のトラ ブルシューティング手順を実行することで、お客様自身で解決することができま す。 IBM システムに付属の資料には、お客様が実行できる診断テストについても記載しています。 大部分のシステム、オペレーティング・システムおよびプログラムには、トラブルシューティング手順やエラー・メッセージおよびエラー・コードに関する説明書が付属しています。ソフトウェアの問題だと考えられる場合は、オペレーティング・システムまたはプログラムの資料を参照してください。