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Problemas observáveis

Consulte esta seção para resolver problemas observáveis.

O servidor exibe imediatamente o Visualizador de Eventos de POST quando é ligado​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  1. Corrija todos os erros indicados pelos LEDs do sistema de diagnósticos Lightpath.

  2. Certifique-se de que o servidor ofereça suporte a todos os processadores e que eles correspondam em velocidade e tamanho de cache.

    É possível exibir detalhes do processador na configuração do sistema.

    Para determinar se o processador é suportado para o servidor, consulte ServerProven.

  3. (Apenas para técnico treinado) Certifique-se de que o processador 1 esteja corretamente posicionado

  4. (Apenas para técnico treinado) Remova o processador 2 e reinicie o servidor.

  5. Substitua os componentes a seguir, um de cada vez, na ordem mostrada, reiniciando o servidor a cada vez:

    1. (Apenas para técnico treinado) Processador

    2. (Apenas para técnico treinado) Placa-mãe

O servidor não responde (O POST foi concluído e o sistema operacional está em execução)​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  • Se você estiver no mesmo local que o servidor, conclua as seguintes etapas:

    1. Se você estiver usando uma conexão KVM, certifique-se de que a conexão esteja operando corretamente. Caso contrário, certifique-se de que o teclado e o mouse estejam operando corretamente.

    2. Se possível, faça login no servidor e verifique se todos os aplicativos estão em execução (nenhum aplicativo está interrompido).

    3. Reinicie o servidor.

    4. Se o problema permanecer, certifique-se de que qualquer novo software tenha sido instalado e configurado corretamente.

    5. Entre em contato com o local de compra do software ou com o fornecedor de software.

  • Se você estiver acessando o servidor de um local remoto, conclua as seguintes etapas:

    1. Certifique-se de que todos os aplicativos estejam em execução (nenhum aplicativo está interrompido).

    2. Tente fazer logout do sistema e fazer login novamente.

    3. Valide o acesso à rede executando ping ou executando uma rota de rastreio para o servidor partindo de uma linha de comandos.

      1. Se você não conseguir obter uma resposta durante um teste de ping, tente executar ping de outro servidor no gabinete para determinar se é um problema de conexão ou um problema de servidor.

      2. Execute uma rota de rastreio para determinar onde a conexão é interrompida. Tente resolver um problema de conexão com a VPN ou com o ponto em que a conexão é interrompida.

    4. Reinicie o servidor remotamente por meio da interface de gerenciamento.

    5. Se o problema permanecer, verifique se algum novo software foi instalado e configurado corretamente.

    6. Entre em contato com o local de compra do software ou com o fornecedor de software.

O servidor não responde (não é possível pressionar F1 para iniciar o System Setup)​

Mudanças na configuração, como dispositivos incluídos ou atualizações de firmware do adaptador, e problemas no código do firmware ou do aplicativo podem fazer com que o servidor falhe no POST (o autoteste de ligação).

Se isso ocorrer, o servidor responde de uma das duas maneiras a seguir:

  • O servidor reinicia automaticamente e tenta fazer POST novamente.

  • O servidor trava e você deve reiniciar manualmente o servidor para que ele tente fazer POST outra vez.

Depois de um número especificado de tentativas consecutivas (automáticas ou manuais), o servidor é revertido para a configurar UEFI padrão e inicia o System Setup para que você possa fazer as correções necessárias na configuração e reiniciar o servidor. Se o servidor não puder concluir o POST com sucesso com a configuração padrão, pode haver um problema com a placa-mãe.

É possível especificar o número de tentativas de reinicialização consecutivas no System Setup. Reinicie o servidor e pressione a tecla especificada nas instruções na tela para exibir a interface de configuração do sistema Lenovo XClarity Provisioning Manager. Em seguida, clique em Configurações do Sistema > Recuperação e RAS > Tentativas de POST > Limite de Tentativas de POST. As opções disponíveis são 3, 6, 9 e desabilitar.

A falha planar de tensão é exibida no log de eventos​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  1. Reverta o sistema para a configuração mínima. Consulte Especificações para conhecer o número mínimo necessário de processadores e DIMMs.

  2. Reinicie o sistema.

    • Se o sistema for reiniciado, adicione cada um dos itens removidos, um de cada vez, reiniciando o sistema depois de cada inclusão, até que o erro ocorra. Substitua o item para o qual o erro ocorre.

    • Se o sistema não for reiniciado, considere a placa-mãe suspeita.

Cheiro incomum​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  1. Um cheiro incomum pode ser proveniente de equipamentos recém-instalados.
  2. Se o problema permanecer, entre em contato com o suporte Lenovo.

O servidor parece estar sendo executada quente​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

Vários servidores ou chassis:

  1. Certifique-se de que a temperatura da sala esteja dentro do intervalo especificado (consulte Especificações).
  2. Verifique se no log de eventos do processador de gerenciamento há eventos de aumento de temperatura. Se não houver eventos, o servidor está sendo executado dentro das temperaturas de operação normais. Observe que é possível obter variações na temperatura.

Não é possível entrar no modo legado depois de instalar um novo adaptador​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  1. Acesse Configurar UEFI > Dispositivos e Portas de E/S > Definir Ordem de Execução da Opção ROM.
  2. Mova o adaptador RAID com o sistema operacional instalado para a parte superior da lista.
  3. Selecione Salvar.
  4. Reinicialize o sistema e a inicialização automática no sistema operacional.

Peças rachadas ou chassi rachado​

Entre em contato com o Suporte Lenovo.