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Prima di contattare l'assistenza

Prima di contattare l'assistenza, è possibile eseguire diversi passaggi per provare a risolvere il problema autonomamente. Se si decide che è necessario contattare l'assistenza, raccogliere le informazioni necessarie al tecnico per risolvere più rapidamente il problema.

Eseguire il tentativo di risolvere il problema autonomamente​

È possibile risolvere molti problemi senza assistenza esterna seguendo le procedure di risoluzione dei problemi fornite da Lenovo nella guida online o nella documentazione del prodotto Lenovo. La guida online descrive inoltre i test di diagnostica che è possibile effettuare. La documentazione della maggior parte dei sistemi, dei sistemi operativi e dei programmi contiene procedure per la risoluzione dei problemi e informazioni relative ai messaggi e ai codici di errore. Se si ritiene che si stia verificando un problema di software, consultare la documentazione relativa al programma o al sistema operativo.

È possibile effettuare i seguenti passaggi per provare a risolvere il problema autonomamente:

  • Verificare che tutti i cavi siano connessi.
  • Controllare gli interruttori di alimentazione per accertarsi che il sistema e i dispositivi opzionali siano accesi.
  • Controllare il software, il firmware e i driver di dispositivo del sistema operativo aggiornati per il proprio prodotto Lenovo. (Visitare i seguenti collegamenti) I termini e le condizioni della garanzia Lenovo specificano che l'utente, proprietario del prodotto Lenovo, è responsabile della manutenzione e dell'aggiornamento di tutto il software e il firmware per il prodotto stesso (a meno che non sia coperto da un contratto di manutenzione aggiuntivo). Il tecnico dell'assistenza richiederà l'aggiornamento di software e firmware, se l'aggiornamento del software contiene una soluzione documentata per il problema.
  • Se nel proprio ambiente è stato installato nuovo hardware o software, visitare il sito Sito Web Lenovo ServerProven per assicurarsi che l'hardware e il software siano supportati dal prodotto.
  • Consultare la sezione Determinazione dei problemi per istruzioni sull'isolamento e la risoluzione dei problemi.

  • Accedere all'indirizzo Assistenza del Centro Dati Lenovo e individuare le informazioni utili alla risoluzione del problema.

    Per consultare i suggerimenti tecnici disponibili per il server:

    1. Andare al sito Web Assistenza del Centro Dati Lenovo e accedere alla pagina di supporto del server.

    2. Fare clic sull'icona della documentazione dal riquadro di navigazione.

    3. Fare clic su Tipo di documentazione > Soluzione dal menu a discesa.

      Seguire le istruzioni visualizzate per scegliere la categoria del problema che si sta riscontrando.

  • Controllare il forum per i data center Lenovo all'indirizzo Forum del Centro Dati Lenovo per verificare se altri utenti hanno riscontrato un problema simile.

Raccolta delle informazioni necessarie per contattare il sevizio di supporto​

Se è necessario un servizio di garanzia per il proprio prodotto Lenovo, preparando le informazioni appropriate prima di contattare l'assistenza i tecnici saranno in grado di offrire un servizio più efficiente. Per ulteriori informazioni sulla garanzia del prodotto, è anche possibile visitare la sezione Piani di garanzia dei prodotti Lenovo.

Raccogliere le informazioni seguenti da fornire al tecnico dell'assistenza. Questi dati consentiranno al tecnico dell'assistenza di fornire rapidamente una soluzione al problema e di verificare di ricevere il livello di assistenza definito nel contratto di acquisto.

  • I numeri di contratto dell'accordo di manutenzione hardware e software, se disponibili

  • Numero del tipo di macchina (identificativo macchina a 4 cifre Lenovo). Il numero del tipo di macchina è presente sull'etichetta ID, vedere Identificazione del server e accesso a Lenovo XClarity Controller.

  • Numero modello

  • Numero di serie

  • Livelli del firmware e UEFI di sistema correnti

  • Altre informazioni pertinenti quali messaggi di errore e log

In alternativa, anziché contattare il supporto Lenovo, è possibile andare all'indirizzo Invio di un eTicket per inviare una ESR (Electronic Service Request). L'inoltro di una tale richiesta avvierà il processo di determinazione di una soluzione al problema rendendo le informazioni disponibili ai tecnici dell'assistenza. I tecnici dell'assistenza Lenovo potranno iniziare a lavorare sulla soluzione non appena completata e inoltrata una ESR (Electronic Service Request).