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Résolution des problèmes d'installation

Les informations suivantes vous indiquent comment résoudre les problèmes susceptibles de se produire lors de la configuration de votre système.

Les informations de cette section permettent de diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'installation et de la configuration initiale de votre serveur.

Le serveur ne se met pas sous tension (aucune indication que l’alimentation est connectée au serveur)​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu :

  1. Recherchez dans le journal des événements tout événement lié à un problème de mise sous tension du serveur.

  2. Vérifiez si des voyants clignotent en orange.

  3. Vérifiez le voyant de l’alimentation sur le panneau opérateur avant.

  4. Consultez l’écran LCD du panneau opérateur avant pour voir les indications d’erreur.

  5. Vérifiez les voyants d’alimentation et assurez-vous que les blocs d’alimentation fonctionnent correctement :

    1. Vérifiez que les deux blocs d’alimentation installés dans le serveur sont du même type. Une erreur système survient au niveau du serveur si vous combinez différents types de blocs d’alimentation.

    2. Assurez-vous que les cordons d’alimentation sont correctement branchés sur une prise électrique fonctionnelle. La source d’alimentation satisfait aux exigences d’alimentation en entrée des blocs d’alimentation installés (voir les étiquettes relatives à l’alimentation).

    3. Débranchez et rebranchez les cordons d’alimentation.

    4. Réinstallez les blocs d’alimentation.

    5. Remplacez chaque bloc d’alimentation l’un après l’autre, en vérifiant la fonction du bouton d’alimentation après chaque installation.

  6. Si le problème persiste, rassemblez les informations relatives aux pannes avec les journaux système capturés et contactez le support Lenovo.

Le serveur affiche immédiatement l’observateur d’événements d’autotest à la mise sous tension lorsqu’il est activé​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Résolvez les erreurs détectées par les voyants de diagnostic lumineux Lightpath.

  2. Assurez-vous que le serveur prend en charge tous les processeurs et que ces derniers correspondent en termes de vitesse et de taille du cache.

    Vous pouvez consulter les détails de processeur depuis la configuration du système.

    Pour déterminer si le processeur est pris en charge par le serveur, voir Site Web Lenovo ServerProven.

  3. (Techniciens qualifiés uniquement) Vérifiez que le processeur 1 est correctement installé.

  4. (Techniciens qualifiés uniquement) Retirez le processeur 2 et redémarrez le serveur.

  5. Remplacez les composants suivants l’un après l'autre, dans l'ordre indiqué et redémarrez le serveur systématiquement :

    1. (Technicien qualifié uniquement) Processeur

    2. (Technicien qualifié uniquement) Carte mère

L’hyperviseur intégré n’est pas dans la liste des unités d’amorçage​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Consultez Site Web Lenovo ServerProven afin de vérifier que l’unité d’hyperviseur intégrée est prise en charge pour le serveur.

  2. Si vous avez récemment installé, déplacé ou effectué la maintenance du serveur, ou si l’hyperviseur intégré est utilisé pour la première fois, assurez-vous que l’unité est correctement connectée et que les connecteurs ne sont pas endommagés.

  3. Vérifiez que l’unité d’hyperviseur intégré est figure dans la liste des options d’amorçage disponibles. Depuis l’interface utilisateur du contrôleur de gestion, cliquez sur Configuration du serveur > Options d’amorçage.

    Pour plus d’informations sur l’accès à l’interface utilisateur du contrôleur de gestion, consultez :

    La section « Accès à l’interface Web de XClarity Controller » dans la documentation XCC compatible avec votre serveur à l’adresse suivante : Page du portail Lenovo XClarity Controller.

  4. Consultez la documentation fournie avec l’unité flash en option de l’hyperviseur intégré pour vous assurer que l’unité est correctement configurée.

  5. Consultez Assistance centre de données Lenovo pour obtenir des bulletins de maintenance relatifs à l’hyperviseur intégré et au serveur.

  6. Assurez-vous que les autres logiciels peuvent être utilisés sur le serveur afin de vous assurer que ce dernier fonctionne correctement.

Le serveur ne parvient pas à reconnaître un disque dur​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu.

  1. Vérifiez le voyant d’état jaune correspondant sur l’unité de disque dur. S’il est allumé, il indique que l’unité est en panne.

  2. Si le voyant d’état est allumé, retirez l’unité de la baie, attendez 45 secondes, puis réinsérez l’unité en vous assurant qu’elle est bien raccordée au fond de panier de l’unité de disque dur.

  3. Observez le voyant d’activité vert de l’unité de disque dur associé et le voyant d’état jaune et effectuez les opérations correspondantes dans différentes situations :

    • Si le voyant d’activité vert clignote et que le voyant d’état jaune est éteint, l’unité est reconnue par le contrôleur et fonctionne correctement. Exécutez les tests de diagnostics pour les unités de disque dur. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touche indiquée dans les instructions à l’écran, l’interface LXPM est affichée par défaut. (Pour plus de détails, consultez la section « Démarrage » de la LXPM documentation compatible avec votre serveur à l’adresse Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Vous pouvez exécuter des diagnostics de disque dur depuis cette interface. Depuis la page de diagnostics, cliquez sur Exécuter un diagnostic > HDD test.

    • Si le voyant d’activité vert clignote et que le voyant d’état jaune clignote lentement, l’unité est reconnue par le contrôleur et en cours de régénération.

    • Si aucun des voyants n’est allumé ou clignote, vérifiez si le fond de panier de l’unité de disque dur est correctement installé. Pour plus d’informations, passez à l’étape 4.

    • Si le voyant d’activité vert clignote et que le voyant d’état jaune est allumé, remplacez l’unité. Si l’activité des voyants reste la même, passez à l’étape Problèmes liés à l’unité de disque dur. Si l’activité des voyants change, retournez à l’étape 1.

  4. Vérifiez que le fond de panier de l’unité de disque dur est correctement installé. Lorsqu’il est bien inséré, les supports des unités se connectent correctement au fond de panier sans le courber ni le déplacer.

  5. Réinstallez le cordon d’alimentation du fond de panier et répétez les étapes 1 à 3.

  6. Réinstallez le cordon d’interface du fond de panier et répétez les étapes 1 à 3.

  7. Si vous soupçonnez un problème au niveau du cordon d’interface ou du fond de panier :

    • Remplacez le cordon d’interface du fond de panier concerné.

    • Remplacez le fond de panier concerné.

  8. Exécutez les tests de diagnostics pour les unités de disque dur. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touche indiquée dans les instructions à l’écran, l’interface LXPM est affichée par défaut. Vous pouvez exécuter des diagnostics de disque dur depuis cette interface. Depuis la page de diagnostics, cliquez sur Exécuter un diagnostic > Test du disque dur.

    D’après ces tests :

    • Si le fond de panier réussit le test mais que les unités ne sont pas reconnues, remplacez le cordon d’interface du fond de panier et exécutez les tests à nouveau.

    • Remplacez le fond de panier.

    • Si le test de l’adaptateur échoue, déconnectez le cordon d’interface du fond de panier de l’adaptateur et exécutez le test à nouveau.

    • Si le test de l'adaptateur échoue, remplacez l'adaptateur.

La mémoire système affichée est inférieure à la mémoire physique installée​

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Remarque
Chaque fois que vous installez ou désinstallez un module de mémoire, vous devez déconnecter le serveur de la source d’alimentation. Attendez ensuite dix secondes avant de redémarrer le serveur.
  1. Vérifiez les points suivants :

    • Aucun voyant d'erreur n'est allumé sur le panneau d'information opérateur.

    • Aucun voyant d'erreur du module de mémoire n'est allumé sur la carte mère.

    • Le canal de mise en miroir de la mémoire ne tient pas compte de la différence.

    • Les modules de mémoire sont installés correctement.

    • Vous avez installé le type de module de mémoire approprié (voir la section Règles PMEM pour connaître les exigences).

    • Après la modification ou le remplacement d’un module de mémoire, la configuration de mémoire est mise à jour en fonction dans l’utilitaire Setup Utility.

    • Tous les bancs de mémoire sont activés. Il est possible que le serveur ait désactivé automatiquement un banc de mémoire lorsqu’il a détecté un problème ou un banc de mémoire peut avoir été désactivé manuellement.

    • Il n’y a pas de non concordance de mémoire en cas de configuration minimale de la mémoire.

    • Lorsque les PMEM sont installés :

      1. Consultez Règles PMEM et vérifiez si la mémoire affichée correspond à la description du mode.

      2. Si la mémoire est en mode App Direct, assurez-vous que toutes les données enregistrées sont sauvegardées et que les espaces de nom créés sont supprimés avant tout remplacement ou ajout de module PMEM.

      3. Si les modules PMEM sont récemment définis en mode mémoire, réactivez le mode Direct App et vérifiez si un espace de nom a été supprimé.

      4. Accédez à l’utilitaire Setup Utility, sélectionnez Configuration système et gestion de l'amorçage > PMEM Intel Optane > Sécurité, puis vérifiez que la sécurité de toutes les unités PMEM est désactivée.

  2. Réinstallez les modules de mémoire et redémarrez le serveur.

  3. Vérifiez le journal des erreurs de l'autotest à la mise sous tension :

    • Si un module de mémoire a été désactivé par une interruption de gestion de système (SMI), remplacez-le.

    • Si un module de mémoire a été désactivé par l'utilisateur ou par POST, réinstallez le module de mémoire, puis exécutez l'utilitaire Setup Utility et activez le module de mémoire.

  4. Exécutez les diagnostic mémoire. Lorsque vous démarrez une solution et appuyez sur la touche indiquée dans les instructions à l’écran, l’interface LXPM est affichée par défaut. (Pour plus de détails, consultez la section « Démarrage » de la LXPM documentation compatible avec votre serveur à l’adresse Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Vous pouvez exécuter des diagnostics de mémoire avec cette interface. Depuis la page de diagnostics, accédez à Exécuter un diagnostic > Test de mémoire ou Test PMEM.

    Remarque
    Lorsque les PMEM sont installés, exécutez les diagnostics en fonction du mode actuellement défini :

    • Mode App Direct :

      • Exécutez le test mémoire pour les modules de mémoire DRAM.

      • Exécutez le test PMEM pour les PMEM.

    • Mode mémoire :

      Exécutez à la fois le test mémoire et le test PMEM pour les modules PMEM.

  5. Inversez les modules entre les canaux (du même processeur), puis redémarrez le serveur. Si le problème provient d’un module mémoire, remplacez-le.
    Remarque
    Lorsque les modules PMEM sont installés, utilisez uniquement cette méthode en mode mémoire.

  6. Activez à nouveau toutes les modules de mémoire à l'aide de Setup Utility, puis redémarrez le serveur.

  7. (Technicien qualifié uniquement) Installez le module de mémoire défectueux dans un connecteur de module de mémoire du processeur 2 (s'il est installé) afin de vérifier que le problème ne provient pas du processeur ou du connecteur de module de mémoire.

  8. (Technicien qualifié uniquement) Remplacez la carte mère.

Un périphérique Lenovo en option venant d’être installé ne fonctionne pas​

  1. Recherchez dans le journal des événements du module XCC les événements associés à l'appareil.

  2. Vérifiez les points suivants :

    • Le dispositif est pris en charge pour le serveur (voir Site Web Lenovo ServerProven).

    • Vous avez suivi les instructions d’installation fournies avec le périphérique et celui-ci est installé correctement.

    • Vous n’avez pas débranché d’autres câbles ou périphériques installés.

    • Vous avez mis à jour les informations de configuration dans l’utilitaire de configuration. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touche indiquée dans les instructions à l’écran pour afficher l’utilitaire Setup Utility. (Pour plus de détails, consultez la section « Démarrage » de la LXPM documentation compatible avec votre serveur à l’adresse Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Toute modification apportée à la mémoire ou à tout autre périphérique doit être suivie d'une mise à jour de la configuration.

  3. Remettez en place la connexion des câbles et vérifiez que le câble ne présente aucun dommage physique.

  4. Réinstallez le périphérique que vous venez d’installer.

  5. Remplacez le périphérique que vous venez d’installer.

Le détecteur de panne de tension est affiché dans le journal des événements​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Ramenez le système à la configuration minimale. Voir Spécifications pour le nombre de processeurs et de barrettes DIMM minimum requis.

  2. Redémarrez le système.

    • Si le système redémarre, ajoutez chacun des éléments que vous avez retiré un par un, et redémarrez le serveur à chaque fois, jusqu’à ce que l’erreur se produise. Remplacez l’élément pour lequel l’erreur se produit.

    • Si le système ne redémarre pas, pensez à la carte mère.