Passa al contenuto principale

Risoluzione dei problemi di installazione

Utilizzare queste informazioni per risolvere i problemi che si potrebbero riscontrare durante la configurazione del sistema.

Il server non si accende (nessuna indicazione che l'alimentazione in ingresso sia collegata al server)

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema:
  1. Controllare nel log eventi la presenza di eventi relativi alla mancata accensione del server.

  2. Verificare la presenza di eventuali LED lampeggianti di colore giallo.

  3. Controllare il LED alimentazione sul pannello anteriore dell'operatore.

  4. Controllare il display LCD del pannello anteriore dell'operatore per eventuali indicazioni sugli errori.

  5. Controllare i LED degli alimentatori e accertarsi che gli alimentatori funzionino:
    1. Assicurarsi che entrambi gli alimentatori installati nel server siano dello stesso tipo. L'utilizzo di diversi alimentatori nel server causerà un errore di sistema.

    2. Verificare che i cavi di alimentazione siano collegati correttamente a una presa elettrica funzionante. La fonte di alimentazione soddisfi i requisiti di alimentazione in ingresso per gli alimentatori installati (vedere le etichette degli alimentatori).

    3. Scollegare e ricollegare i cavi di alimentazione in ingresso.

    4. Riposizionare gli alimentatori.

    5. Sostituire gli alimentatori singolarmente e controllare la funzione del pulsante di alimentazione, dopo avere installato gli alimentatori.

  6. Se il problema persiste, raccogliere le informazioni sull'errore con i log di sistema acquisiti per il supporto Lenovo.

Il server visualizza immediatamente il Visualizzatore eventi POST quando viene acceso

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.
  1. Correggere eventuali errori segnalati dai LED LPD (Lightpath Diagnostics).

  2. Assicurarsi che il server supporti tutti i processori e che i processori corrispondano per velocità e dimensione della cache.

    È possibile visualizzare i dettagli dei processori dalla configurazione del sistema.

    Per determinare se il processore è supportato dal server, vedere Sito Web Lenovo ServerProven.

  3. (Solo per tecnici qualificati) Assicurarsi che il processore 1 sia posizionato correttamente

  4. (Solo per tecnici qualificati) Rimuovere il processore 2 e riavviare il server.

  5. Sostituire i seguenti componenti uno alla volta, nell'ordine mostrato, riavviando ogni volta il server:

    1. (Solo per tecnici qualificati) Processore

    2. (Solo per tecnici qualificati) Scheda di sistema

L'hypervisor incorporato non è nell'elenco di avvio

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.
  1. Consultare Sito Web Lenovo ServerProven per verificare che il dispositivo hypervisor incorporato sia supportato per il server.

  2. Se il server è stato installato, spostato o sottoposto a manutenzione di recente, oppure se questa è la prima volta che si utilizza l'hypervisor incorporato, accertarsi che il dispositivo sia collegato correttamente e che non vi siano danni fisici ai connettori.

  3. Accertarsi che il dispositivo hypervisor incorporato sia incluso nell'elenco delle opzioni di avvio disponibili. Nell'interfaccia utente del controller di gestione fare clic su Configurazione server > Opzioni di avvio.

    Per informazioni sull'accesso all'interfaccia utente del controller di gestione, vedere:

    Sezione "Accesso all'interfaccia Web di XClarity Controller" nella documentazione di XCC compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Controller.

  4. Consultare la documentazione fornita con il dispositivo flash con hypervisor incorporato facoltativo per confermare la corretta configurazione del dispositivo.

  5. Consultare Lenovo di Assistenza del Centro Dati per eventuali suggerimenti tecnici (comunicati di servizio) correlati all'hypervisor incorporato e al server.

  6. Accertarsi che l'altro software funzioni sul server per verificarne il corretto funzionamento.

Il server non riconosce un'unità disco fisso

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.
  1. Osservare il LED di stato di colore giallo associato a tale unità. Se questo LED è acceso, indica un malfunzionamento dell'unità.

  2. In questo caso, rimuovere l'unità dal comparto, attendere 45 secondi, quindi reinserirla, verificando che l'assieme unità sia collegato al backplane dell'unità disco fisso.

  3. Osservare il LED di attività dell'unità disco fisso color verde associato e il LED di stato di colore giallo ed eseguire le operazioni corrispondenti in situazioni diverse:

    • Se il LED di attività verde lampeggia e il LED giallo non è acceso, l'unità viene riconosciuta dal controller e funziona correttamente. Eseguire la diagnostica per le unità disco fisso. Quando si avvia un server e si preme il tasto seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo, l'interfaccia di LXPM viene visualizzata per impostazione predefinita. (Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Avvio" nella versione della documentazione di LXPM compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Da questa interfaccia è possibile eseguire la diagnostica dell'unità disco fisso. Dalla pagina Diagnostica fare clic su Esegui diagnostica > HDD test.

    • Se il LED di attività verde lampeggia e il LED di stato giallo lampeggia lentamente, l'unità viene riconosciuta dal controller ed è in fase di ricostruzione.

    • Se nessun LED è acceso o lampeggiante, controllare se il backplane dell'unità disco fisso è posizionato correttamente. Per i dettagli, andare al punto 4.

    • Se il LED di attività verde lampeggia e il LED di stato giallo è acceso, sostituire l'unità. Se l'attività dei LED rimane la stessa, andare al passaggio Problemi dell'unità disco fisso. Se l'attività del LED cambia, tornare al passaggio 1.

  4. Assicurarsi che il backplane dell'unità disco fisso sia posizionato in modo corretto. In tal caso, gli assiemi unità si collegano correttamente al backplane senza piegarsi o causare un movimento del backplane.

  5. Reinserire il cavo di alimentazione del backplane e ripetere i punti da 1 a 3.

  6. Reinserire il cavo di segnale del backplane e ripetere i punti da 1 a 3.

  7. Controllare il cavo di segnale del backplane o il backplane stesso:

    • Sostituire il cavo di segnale del backplane interessato.

    • Sostituire il backplane interessato.

  8. Eseguire la diagnostica per le unità disco fisso. Quando si avvia un server e si preme il tasto seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo, l'interfaccia di LXPM viene visualizzata per impostazione predefinita. Da questa interfaccia è possibile eseguire la diagnostica dell'unità disco fisso. Dalla pagina Diagnostica fare clic su Esegui diagnostica > Verifica disco fisso.

    Sulla base di tali test:
    • Se il backplane supera il test ma le unità non vengono riconosciute, sostituire il cavo di segnale del backplane e rieseguire i test.

    • Sostituire il backplane.

    • Se l'adattatore non supera il test, scollegare il cavo di segnale del backplane dall'adattatore e rieseguire i test.

    • Se l'adattatore non supera il test, sostituirlo.

La memoria di sistema visualizzata è inferiore alla memoria fisica installata

Completare la seguente procedura per risolvere il problema:

Nota
Ogni volta che si installa o si rimuove un modulo di memoria è necessario scollegare il server dalla fonte di alimentazione e attendere 10 secondi prima di riavviarlo.
  1. Assicurarsi che:
    • Nessun LED di errore sia acceso sul pannello informativo dell'operatore.

    • Nessun LED di errore del modulo di memoria sia acceso sulla scheda di sistema.

    • Il canale sottoposto a mirroring della discrepanza non tenga conto della discrepanza.

    • I moduli di memoria siano installati correttamente.

    • Sia stato installato il tipo corretto di modulo di memoria (vedere Regole PMEM per i requisiti).

    • Dopo avere cambiato o sostituito un modulo di memoria, la configurazione della memoria venga aggiornata di conseguenza in Setup Utility.

    • Tutti i banchi di memoria siano abilitati. Il server potrebbe avere disabilitato automaticamente un banco di memoria al momento del rilevamento di un problema o un banco di memoria potrebbe essere stato disabilitato manualmente.

    • Non vi sia alcuna mancata corrispondenza di memoria quando il server è alla configurazione di memoria minima.

    • Quando sono installati i moduli PMEM:

      1. Vedere Regole PMEM e verificare se la memoria visualizzata corrisponde alla descrizione della modalità.

      2. Se la memoria è impostata su Modalità App Diretta, verificare che venga eseguito il backup di tutti i dati salvati e gli spazi dei nomi creati vengono eliminati prima di sostituire o aggiungere qualsiasi PMEM.

      3. Se i moduli PMEM sono stati recentemente impostati in Modalità Memoria, tornare alla Modalità App Diretta e verificare se sono presenti spazi dei nomi non eliminati.

      4. Accedere a Setup Utility, selezionare Configurazione di sistema e gestione avvio > Intel Optane PMEM > Sicurezza e verificare che la protezione di tutte le unità PMEM sia disabilitata.

  2. Riposizionare i moduli di memoria e quindi riavviare il server.

  3. Controllare il log errori del POST:

    • Se un modulo di memoria è stato disabilitato da un SMI (System-Management Interrupt), sostituirlo.

    • Se un modulo di memoria è stato disabilitato dall'utente o dal POST, riposizionare il modulo di memoria, quindi eseguire Setup Utility e abilitare il modulo di memoria.

  4. Eseguire la diagnostica della memoria. Quando si avvia una soluzione e si preme il tasto seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo, l'interfaccia di LXPM viene visualizzata per impostazione predefinita. (Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Avvio" nella versione della documentazione di LXPM compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Con questa interfaccia è possibile eseguire la diagnostica della memoria. Dalla pagina Diagnostica, accedere a Esegui diagnostica > Test di memoria o Test PMEM.

    Nota
    Quando sono installati i moduli PMEM, eseguire la diagnostica in base alla modalità attualmente impostata:
    • Modalità App Diretta:

      • Eseguire il test di memoria per i moduli di memoria DRAM.

      • Eseguire il test PMEM per i moduli PMEM.

    • Modalità Memoria:

      Eseguire sia il test di memoria sia il test PMEM per i moduli PMEM.

  5. Invertire i moduli tra i canali (dello stesso processore), quindi riavviare il server. Se il problema è correlato a un modulo di memoria, sostituire il modulo di memoria guasto.
    Nota
    Quando sono installati i moduli PMEM, utilizzare questo metodo solo in Modalità Memoria.
  6. Riabilitare tutti i moduli di memoria utilizzando Setup Utilty e riavviare il server.

  7. (Solo per tecnici qualificati) Installare il modulo di memoria malfunzionante in un connettore del modulo di memoria per il processore 2 (se installato) per verificare che il problema non sia il processore o il connettore del modulo di memoria.

  8. (Solo per tecnici qualificati) Sostituire la scheda di sistema.

Un dispositivo opzionale Lenovo appena installato non funziona

  1. Controllare il log eventi di XCC per eventuali eventi associati al dispositivo.

  2. Assicurarsi che:
    • Il dispositivo sia supportato dal server (vedere Sito Web Lenovo ServerProven).

    • Siano state seguite le istruzioni di installazione fornite con il dispositivo e che questo sia installato correttamente.

    • Non siano stati allentati altri cavi o dispositivi installati.

    • Le informazioni di configurazione nella configurazione del sistema siano state aggiornate. Quando si riavvia un server e si preme il tasto seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo per visualizzare l'interfaccia di Setup Utility. (Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Avvio" nella versione della documentazione di LXPM compatibile con il server in uso all'indirizzo Pagina del portale di Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Qualora si modifichi la memoria o qualsiasi altro dispositivo, è necessario aggiornare la configurazione.

  3. Riposizionare il collegamento di cavi e verificare che non vi siano guasti fisici al cavo.

  4. Riposizionare il dispositivo che si è appena installato.

  5. Sostituire il dispositivo che si è appena installato.

Nel log eventi viene visualizzato l'errore Voltage planar

Completare le seguenti operazioni fino alla risoluzione del problema.
  1. Ripristinare la configurazione minima del sistema. Vedere Specifiche per informazioni sul numero minimo necessario di processori e DIMM.

  2. Riavviare il sistema.

    • Se il sistema viene riavviato, aggiungere gli elementi rimossi uno alla volta e riavviare ogni volta il sistema, finché non si verifica l'errore. Sostituire l'elemento che causa l'errore.

    • Se il sistema non si riavvia, è possibile che l'errore riguardi la scheda di sistema.