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Problemas observáveis

Use estas informações para resolver problemas observáveis.

O servidor trava durante o processo de inicialização UEFI​

Se o sistema travar durante o processo de inicialização UEFI com a mensagem UEFI: DXE INIT no monitor, certifique-se de que os ROMs da opção não foram definidos com Legado. É possível exibir remotamente as configurações atuais dos ROMs da opção executando o seguinte comando com o Lenovo XClarity Essentials OneCLI:

onecli config show EnableDisableAdapterOptionROMSupport --bmc xcc_userid:xcc_password@xcc_ipaddress

Para recuperar um sistema que trava durante o processo de inicialização com configurações legadas de ROM da opção, consulte a seguinte dica técnicas:

O servidor ThinkSystem trava durante a inicialização UEFI com a mensagem "UEFI:DXE INIT" quando as configurações de ROM da opção estão definidas como legado

Se for necessário usar ROMs de opção legados, não defina os ROMs de opção de slot como Legado no menu Dispositivos e Portas de E/S. Em vez disso, defina ROMs da opção de slot como Automático (a configuração padrão) e defina o modo de inicialização do sistema como Modo Legado. Os ROMs da opção legados serão chamados um pouco antes da inicialização do sistema.

O servidor exibe imediatamente o Visualizador de Eventos de POST quando é ligado​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido.

  1. Corrija todos os erros indicados pelos LEDs do sistema e a tela de diagnóstico.

  2. Certifique-se de que o servidor ofereça suporte a todos os processadores e que eles correspondam em velocidade e tamanho de cache.

    É possível exibir detalhes do processador na configuração do sistema.

    Para determinar se o processador é suportado para o servidor, consulte Site do Lenovo ServerProven.

  3. (Apenas para técnico treinado) Certifique-se de que o processador 1 esteja corretamente encaixado.

  4. (Apenas para técnico treinado) Remova o processador 2 e reinicie o servidor.

  5. Substitua os componentes a seguir, um de cada vez, na ordem mostrada, reiniciando o servidor a cada vez:

    1. (Apenas para técnico treinado) Processador

    2. (Apenas para técnico treinado) Placa-mãe

O servidor não responde (O POST foi concluído e o sistema operacional está em execução)​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido.

  • Se você estiver no mesmo local que o servidor, conclua as seguintes etapas:

    1. Se você estiver usando uma conexão KVM, certifique-se de que a conexão esteja operando corretamente. Caso contrário, certifique-se de que o teclado e o mouse estejam operando corretamente.

    2. Se possível, faça login no servidor e verifique se todos os aplicativos estão em execução (nenhum aplicativo está interrompido).

    3. Reinicie o servidor.

    4. Se o problema permanecer, certifique-se de que qualquer novo software tenha sido instalado e configurado corretamente.

    5. Entre em contato com o local de compra do software ou com o fornecedor de software.

  • Se você estiver acessando o servidor de um local remoto, conclua as seguintes etapas:

    1. Certifique-se de que todos os aplicativos estejam em execução (nenhum aplicativo está interrompido).

    2. Tente fazer logout do sistema e fazer login novamente.

    3. Valide o acesso à rede executando ping ou executando uma rota de rastreio para o servidor partindo de uma linha de comandos.

      1. Se você não conseguir obter uma resposta durante um teste de ping, tente executar ping de outro servidor no chassi para determinar se é um problema de conexão ou um problema de servidor.

      2. Execute uma rota de rastreio para determinar onde a conexão é interrompida. Tente resolver um problema de conexão com a VPN ou com o ponto em que a conexão é interrompida.

    4. Reinicie o servidor remotamente por meio da interface de gerenciamento.

    5. Se o problema permanecer, verifique se algum novo software foi instalado e configurado corretamente.

    6. Entre em contato com o local de compra do software ou com o fornecedor de software.

O servidor não responde (falha no POST e não é possível iniciar a Configuração do Sistema)​

Mudanças na configuração, como dispositivos incluídos ou atualizações de firmware do adaptador, e problemas no código do firmware ou do aplicativo podem fazer com que o servidor falhe no POST (o autoteste de ligação).

Se isso ocorrer, o servidor responde de uma das duas maneiras a seguir:

  • O servidor reinicia automaticamente e tenta fazer POST novamente.

  • O servidor trava e você deve reiniciar manualmente o servidor para que ele tente fazer POST outra vez.

Depois de um número especificado de tentativas consecutivas (automáticas ou manuais), o servidor é revertido para a configuração UEFI padrão e inicia o System Setup para que você possa fazer as correções necessárias na configuração e reiniciar o servidor. Se o servidor não puder concluir o POST com sucesso com a configuração padrão, pode haver um problema com a placa do processador ou a placa de E/S do sistema. Faça o seguinte:

  1. Remova os dispositivos recém-adicionados e reverta o sistema para a configuração de hardware padrão.

  2. Tente reiniciar o sistema e verifique se ele pode ser inicializado na Configuração do Sistema com êxito.

    • Se não, faça o seguinte:

      1. Substitua a placa do processador.

      2. Substitua a placa de E/S do sistema.

    • Se sim, tente mover o dispositivo suspeito para outro sistema sob teste (SUT).

      • Se o sistema SUT funcionar normalmente, talvez o problema seja causado pela placa do processador ou a placa de E/S do sistema.

      • Se o sistema SUT funcionar de modo anormal, pode haver um problema com o dispositivo suspeito.

  3. Se todas as peças suspeitas forem isoladas e o problema ainda permanecer inalterado, execute o sistema afetado com a configuração mínima para isolamento de problemas mais detalhados e adicione-os novamente passo a passo.

A falha planar de tensão é exibida no log de eventos​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido.

  1. Reverta o sistema para a configuração mínima. Consulte Especificações para conhecer o número mínimo necessário de processadores e DIMMs.

  2. Reinicie o sistema.

    • Se o sistema for reiniciado, adicione cada um dos itens removidos, um de cada vez, e reinicie o sistema depois de cada inclusão, até que o erro ocorra. Substitua o item para o qual o erro ocorre.

    • Se o sistema não for reiniciado, suspeite da placa-mãe primeiro e, em seguida, da placa de E/S do sistema.

Cheiro incomum​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido.

  1. Um cheiro incomum pode ser proveniente de equipamentos recém-instalados.

  2. Se o problema permanecer, entre em contato com o Suporte Lenovo.

O servidor parece estar sendo executado quente​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido.

Vários servidores ou chassis:

  1. Certifique-se de que a temperatura da sala esteja dentro do intervalo especificado (consulte Especificações).

  2. Verifique se os ventiladores estão instalados corretamente.

  3. Atualize o UEFI e o XCC para as versões mais recentes.

  4. Garanta que os preenchimentos no servidor estejam instalados corretamente (consulte Procedimentos de substituição de hardware para saber os procedimentos de instalação detalhados).

  5. Use o comando IPMI para aumentar a velocidade do ventilador até a velocidade total do ventilador para ver se o problema pode ser resolvido.

    Nota

    O comando bruto IPMI deve ser usado apenas por um técnico treinado e cada sistema tem seu próprio comando bruto do IPMI específico.

  6. Verifique se no log de eventos do processador de gerenciamento há eventos de aumento de temperatura. Se não houver eventos, o servidor está sendo executado dentro das temperaturas de operação normais. Observe que é possível obter variações na temperatura.

Não é possível entrar no modo legado depois de instalar um novo adaptador​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  1. Acesse Configurar UEFI > Dispositivos e Portas de E/S > Definir Ordem de Execução da Option ROM.

  2. Mova o adaptador RAID com o sistema operacional instalado para a parte superior da lista.

  3. Selecione Salvar.

  4. Reinicialize o sistema e a inicialização automática no sistema operacional.

Peças rachadas ou chassi rachado​

Entre em contato com o Suporte Lenovo.