Перейти к основному содержимому

Наблюдаемые неполадки

Ниже приведены сведения по устранению наблюдаемых неполадок.

Сервер зависает в процессе загрузки UEFI​

Если система зависает во время загрузки UEFI с сообщением UEFI: DXE INIT на экране, убедитесь, что дополнительное ПЗУ не настроено с параметром Традиционный. Для удаленного просмотра текущих параметров дополнительных ПЗУ выполните с помощью Lenovo XClarity Essentials OneCLI следующую команду:

onecli config show EnableDisableAdapterOptionROMSupport --bmc xcc_userid:xcc_password@xcc_ipaddress

Чтобы восстановить систему, которая зависает в процессе загрузки, если дополнительное ПЗУ настроено с параметром «Традиционный», воспользуйтесь следующим техническим советом:

Сервер ThinkSystem зависает во время загрузки UEFI с ошибкой UEFI:DXE INIT, если дополнительное ПЗУ настроено в качестве устаревшего

Если необходимо использовать устаревшие дополнительные ПЗУ, не задавайте для дополнительных ПЗУ гнезда значение Традиционный в меню «Устройства и порты ввода-вывода». Для дополнительных ПЗУ гнезда нужно задать значение Автоматически (настройка по умолчанию), а для System Boot Mode — Традиционный режим. Устаревшие дополнительные ПЗУ будут вызываться незадолго до загрузки системы.

При включении сервера сразу же отображается средство просмотра событий POST Event Viewer​

Чтобы устранить неполадку, выполните указанные ниже действия.

  1. Устраните ошибки, на которые указывают системные светодиодные индикаторы и панель диагностики.

  2. Убедитесь, что сервер поддерживает все процессоры и эти процессоры сочетаются между собой по скорости и размеру кэша.

    Просмотреть сведения о процессоре можно в программе System Setup.

    Чтобы определить, поддерживается ли процессор для сервера, воспользуйтесь инструкциями по ссылке Веб-сайт Lenovo ServerProven.

  3. (Только для квалифицированных специалистов по техническому обслуживанию) Убедитесь, что процессор 1 установлен должным образом.

  4. (Только для квалифицированных специалистов по техническому обслуживанию) Снимите процессор 2 и перезапустите сервер.

  5. Замените по очереди следующие компоненты (в представленном порядке), перезагружая каждый раз сервер.

    1. (Только для квалифицированных специалистов по техническому обслуживанию) Процессор

    2. (Только для квалифицированных специалистов по техническому обслуживанию) Материнская плата

Сервер не отвечает на запросы (диагностика POST завершена, и операционная система работает)​

Чтобы устранить неполадку, выполните указанные ниже действия.

  • При нахождении в месте расположения сервера выполните указанные ниже действия.

    1. При использовании подключения KVM проверьте, правильно ли работает подключение. Если нет, убедитесь в правильности работы клавиатуры и мыши.

    2. Если возможно, войдите в систему сервера и проверьте, все ли приложения работают (нет ли зависших приложений).

    3. Перезагрузите сервер.

    4. Если неполадка сохраняется, убедитесь в правильности установки и настройки любого нового программного обеспечения.

    5. Свяжитесь с продавцом или поставщиком программного обеспечения.

  • При удаленном доступе к серверу выполните указанные ниже действия.

    1. Убедитесь в том, что все приложения работают (нет зависших приложений).

    2. Попробуйте выйти из системы и снова войти в нее.

    3. Проверьте сетевой доступ, выполнив в командной строке команду ping по адресу сервера или трассировку маршрута к вычислительному узлу.

      1. Если ответ на команду ping отсутствует, попробуйте выполнить команду ping по адресу другого сервера в раме, чтобы определить, с чем связана неполадка, — с соединением или с сервером.

      2. Выполните трассировку маршрута, чтобы определить, где прерывается соединение. Попробуйте устранить неполадку с соединением, связанную с VPN или точкой, где прерывается соединение.

    4. Перезагрузите сервер удаленно через интерфейс управления.

    5. Если неполадка сохраняется, проверьте, правильно ли установлено и настроено любое новое программное обеспечение.

    6. Свяжитесь с продавцом или поставщиком программного обеспечения.

Сервер не отвечает на запросы (сбой POST и невозможно запустить программу System Setup)​

Изменения конфигурации, такие как добавления устройств или обновления микропрограмм адаптеров, а также проблемы с кодом микропрограмм и приложений могут приводить к ошибке POST (самотестирование при включении питания) на сервере.

Если это происходит сервер реагирует одним из следующих способов.

  • Сервер автоматически перезагружается и еще раз пытается выполнить POST.

  • Сервер зависает, вам необходимо вручную перезагрузить сервер, чтобы он еще раз попытался выполнить POST.

Через заданное количество попыток подряд (автоматических или вручную) сервер возвращается к конфигурации UEFI по умолчанию и запускает программу System Setup, чтобы вы могли сделать необходимые изменения конфигурации и перезагрузить сервер. Если сервер не может выполнить POST с конфигурацией по умолчанию, возможно, есть проблема с процессорной платой или системной платой ввода-вывода. Выполните следующие действия:

  1. Удалите все только что добавленные устройства и восстановите для системы конфигурацию оборудования по умолчанию.

  2. Попробуйте перезапустить систему и проверьте, может ли она загрузиться с переходом в интерфейс настройки системы.

    • Если нет, выполните следующие действия:

      1. Замените процессорную плату.

      2. Замените системную плату ввода-вывода.

    • Если да, попробуйте переместить устройство, в котором подозревается наличие неисправности, в другую тестируемую систему.

      • Если тестируемая система работает нормально, неполадка, возможно, связана с процессорной платой или системной платой ввода-вывода.

      • Если тестируемая система работает неправильно, возможно, существует проблема с устройством, в котором подозревается наличие неисправности.

  3. Если все потенциально неисправные компоненты изолированы, но неполадка сохраняется, запустите проблемную систему в минимальной конфигурации для дальнейшей локализации неполадки и добавляйте потенциально неисправные компоненты обратно по одному.

В журнале событий отображается сообщение о сбое планарной структуры по напряжению​

Чтобы устранить неполадку, выполните указанные ниже действия.

  1. Восстановите минимальную конфигурацию системы. Минимально необходимое количество процессоров и модулей DIMM см. в разделе Спецификации.

  2. Перезапустите систему.

    • Если систему удается перезапустить, добавляйте по одному все снятые элементы, каждый раз перезапуская систему, пока не произойдет ошибка. Замените элемент, вызвавший ошибку.

    • Если система не перезапускается, сначала предположите, что неисправна процессорная плата, затем — системная плата ввода-вывода.

Необычный запах​

Чтобы устранить неполадку, выполните указанные ниже действия.

  1. Необычный запах может идти от недавно установленного оборудования.

  2. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Lenovo.

Кажется, сервер слишком горячий​

Чтобы устранить неполадку, выполните указанные ниже действия.

При наличии нескольких серверов или рам:

  1. Убедитесь, что температура в помещении находится в пределах заданного диапазона (см. раздел Спецификации).

  2. Убедитесь в правильности установки вентиляторов.

  3. Обновите UEFI и XCC до последней версии.

  4. Убедитесь в правильности установки заглушек на сервере (подробное описание процедур установки см. в разделе Процедуры замены оборудования).

  5. Используйте команду IPMI для достижения максимальной скорости вентилятора, чтобы определить, возможно ли устранить проблему.

    Прим.

    Команда IPMI RAW должна использоваться только квалифицированным специалистом, а каждая система имеет собственную команду PMI RAW.

  6. Проверьте журнал событий процессора управления в отношении событий, связанных с повышением температуры. Если никаких событий нет, сервер работает в нормальном диапазоне рабочих температур. Возможны некоторые изменения температур.

Невозможно войти в традиционный режим после установки нового адаптера​

Выполните следующие действия, чтобы решить проблему.

  1. Перейдите в раздел Настройка UEFI > Устройства и порты ввода-вывода > Задать порядок выполнения ПЗУ.

  2. Переместите адаптер RAID с установленной операционной системой наверх списка.

  3. Нажмите Сохранить.

  4. Перезагрузите систему и загрузите операционную систему автоматически.

Трещины в компонентах или раме​

Обратитесь в службу поддержки Lenovo.