Перейти к основному содержимому

Перед обращением в службу поддержки

Прежде чем обратиться в службу поддержки, убедитесь, что вы предприняли следующие действия, чтобы попытаться устранить неполадку самостоятельно. Если вы решите, что вам все же нужна помощь, соберите информацию, которая потребуется специалисту по техническому обслуживанию для более быстрого решения вашей проблемы.

Попытайтесь решить проблему самостоятельно​

Многие проблемы можно решить без внешней помощи, выполнив процедуры по устранению неполадок, описанные Lenovo в справке в Интернете и в документации к продукту Lenovo. В справке в Интернете также описываются диагностические тесты, которые можно выполнить. В документации к большинству систем, операционных систем и программ содержатся процедуры устранения неполадок и расшифровка сообщений об ошибках и кодов ошибок. Если вы подозреваете, что неполадка связана с программным обеспечением, посмотрите документацию операционной системы или программы.

Прежде чем обратиться в службу поддержки, попытайтесь решить проблему самостоятельно:

  • Проверьте, все ли кабели подсоединены.

  • Проверьте все выключатели и убедитесь, что компьютер и все дополнительные устройства включены.

  • Проверьте наличие обновлений программного обеспечения, микропрограммы и драйверов устройств операционной системы для вашего продукта Lenovo. (Перейдите по следующим ссылкам) Согласно условиям гарантии Lenovo ответственность за поддержание и обновление программного обеспечения и микропрограмм продукта Lenovo несет его владелец (если это не покрывается дополнительным контрактом на техническое обслуживание). Специалист по техническому обслуживанию попросит вас обновить программное обеспечение и микропрограмму, если в одном из обновлений программного обеспечения есть задокументированное решение неполадки.

  • Если вы установили новое оборудование или программное обеспечение в среду, проверьте на странице Веб-сайт Lenovo ServerProven, что оборудование и программное обеспечение поддерживается вашим продуктом.

  • Инструкции по локализации и устранению неполадок см. в разделе Диагностика неполадок.

  • Перейдите на сайт Поддержки Центра обработки данных Lenovo и поищите информацию, которая может помочь решить проблему.

    Чтобы найти технические советы для своего сервера, выполните указанные ниже действия.

    1. Перейдите на сайт Поддержки Центра обработки данных Lenovo и откройте страницу поддержки для вашего сервера.

    2. На панели навигации нажмите How To’s (Инструкции).

    3. В раскрывающемся меню выберите Article Type (Тип статьи) > Solution (Решение).

      Следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать категорию возникшей проблемы.

  • Посетите Форум центра обработки данных Lenovo по адресу Форумы центра обработки данных Lenovo, чтобы узнать, не сталкивался ли кто-то с аналогичной проблемой.

Сбор необходимой информации для обращения в службу поддержки​

Если необходимо гарантийное обслуживание вашего продукта Lenovo, специалисты по техническому обслуживанию смогут помочь вам более эффективно, если перед обращением вы подготовите необходимую информацию. Дополнительные сведения о гарантии на ваш продукт также доступны по адресу Планы гарантийного обслуживания продуктов Lenovo.

Соберите следующую информацию, которую нужно будет предоставить специалисту по техническому обслуживанию. Эти данные помогут специалисту по техническому обслуживанию быстро предложить решение вашей неполадки и обеспечить вам уровень обслуживания согласно договору.

  • Если применимо, номера договоров на обслуживание оборудования и программного обеспечения

  • Тип компьютера (4-значный идентификатор компьютера Lenovo). Тип компьютера можно найти на идентификационной этикетке, см. раздел Идентификация сервера и получение доступа к Lenovo XClarity Controller.

  • Номер модели

  • Серийный номер

  • Текущие уровни UEFI и микропрограммы системы

  • Другая относящаяся к делу информация, такая как сообщения об ошибках и журналы

В качестве альтернативы обращению в службу поддержки Lenovo можно перейти по ссылке Отправка электронной заявки и отправить электронный запрос на обслуживание. Отправка электронного запроса на обслуживание запускает процесс поиска решения вашей проблемы; для этого предоставленная информация передается специалистам по техническому обслуживанию. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашим решением, как только вы заполните и отправите электронный запрос на обслуживание.