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문의하기 전에

문의하기 전에 직접 문제를 시도 및 해결하도록 시도할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 도움을 요청해야 한다고 결정하는 경우 서비스 기술자가 보다 신속하게 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 수집하십시오.

직접 문제를 해결하기 위한 시도​

온라인 도움말 또는 Lenovo 제품 문서에서 Lenovo가 제공하는 문제 해결 절차에 따라 외부 지원 없이 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 온라인 도움말은 사용자가 수행할 수 있는 진단 테스트에 대해서도 설명합니다. 대부분의 시스템, 운영 체제 및 프로그램에는 문제 해결 절차와 오류 메시지 및 오류 코드에 대한 설명이 포함되어 있습니다. 소프트웨어 문제가 의심되면 운영 체제 또는 프로그램에 대한 설명서를 참조하십시오.

다음 단계를 수행하여 직접 문제를 해결하도록 시도할 수 있습니다.

  • 케이블이 모두 연결되어 있는지 확인하십시오.

  • 전원 스위치를 검사하여 시스템과 옵션 장치가 켜져 있는지 확인하십시오.

  • Lenovo 제품에 대한 업데이트된 소프트웨어, 펌웨어 및 운영 체제 장치 드라이버를 확인하십시오. (다음 링크를 참조) Lenovo Warranty 사용 약관에 따르면 추가 유지보수 계약이 적용되지 않는 한 제품의 모든 소프트웨어 및 펌웨어를 유지하고 업데이트할 책임은 제품의 소유자에게 있습니다. 서비스 기술자는 소프트웨어 업그레이드에 문제에 대한 솔루션이 문서화되어 있을 경우 소프트웨어 및 펌웨어를 업그레이드하도록 요청할 것입니다.

  • 사용자 환경에서 새 하드웨어 또는 소프트웨어를 설치한 경우, Lenovo ServerProven 웹 사이트의 내용을 확인하여 제품에 해당 하드웨어 및 소프트웨어가 지원되는지 확인하십시오.

  • 문제를 격리하고 해결하는 방법은 문제 판별을 참조하십시오.

  • Lenovo 데이터 센터 지원의 내용을 참조하여 문제 해결에 도움이 되는 정보를 확인하십시오.

    서버에서 사용할 수 있는 기술 팁을 찾으려면

    1. Lenovo 데이터 센터 지원으로 이동한 후 서버에 대한 지원 페이지로 이동하십시오.

    2. 탐색 분할창에서 How To’s(방법)를 클릭하십시오.

    3. 드롭다운 메뉴에서 Article Type(문서 유형) > Solution (솔루션)을 클릭하십시오.

      화면의 지시 사항에 따라 발생한 문제의 유형을 선택하십시오.

  • 다른 사람이 유사한 문제를 겪었는지 확인하려면 Lenovo 데이터센터 포럼에서 Lenovo 데이터 센터 포럼을 확인하십시오.

지원 담당자를 호출하는 데 필요한 정보 수집​

본 Lenovo 제품에 대한 보증 서비스가 필요한 경우, 전화하기 전에 적절한 정보를 준비해 두면 서비스 기술자가 보다 효율적으로 지원할 수 있습니다. Lenovo 제품 보증 계획으로 이동하여 제품 보증서에 대한 자세한 정보를 볼 수도 있습니다.

서비스 기술자에게 제공할 다음 정보를 수집하십시오. 이 데이터는 서비스 기술자가 문제에 대한 솔루션을 신속하게 제공하며 사용자가 계약한 수준의 서비스를 받는 데 도움이 됩니다.

  • 하드웨어 및 소프트웨어 유지보수 계약 번호(해당되는 경우)

  • 시스템 유형 번호(Lenovo 4자리 시스템 ID). 시스템 유형 번호는 ID 레이블에서 찾을 수 있습니다. 서버 식별 및 Lenovo XClarity Controller 액세스를 참조하십시오.

  • 모델 번호

  • 일련 번호

  • 현재 시스템 UEFI 및 펌웨어 수준

  • 오류 메시지 및 로그와 같은 기타 관련 정보

Lenovo 지원팀 호출에 대한 대체 방법으로 전자 티켓 제출로 이동하여 전자 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 전자 서비스 요청을 제출하면 서비스 기술자에게 관련 정보를 제공하여 이 문제에 대한 솔루션을 결정하는 프로세스가 시작됩니다. Lenovo 서비스 기술자는 전자 서비스 요청을 작성하여 제출하면 바로 솔루션에 대한 작업을 시작할 수 있습니다.