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Résolution des problèmes d'installation

Les informations de cette section permettent de diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'installation et de la configuration initiale de votre serveur.

Le serveur ne se met pas sous tension​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu :
Remarque
Le bouton de commande d'alimentation ne fonctionne que 5 à 10 secondes après la connexion du serveur à une source d'alimentation.

  1. Assurez-vous que le bouton de commande d'alimentation fonctionne correctement :

    1. Débranchez les cordons d'alimentation du serveur.

    2. Rebranchez les cordons d'alimentation.

    3. (Techniciens qualifiés uniquement) Réinstallez le câble du panneau d'information opérateur puis répétez les étapes 1a et 1b.

      • (Techniciens qualifiés uniquement) Si le serveur démarre, réinstallez le panneau d'information opérateur. Si le problème persiste, remplacez le panneau d'information opérateur.

      • Si le serveur ne démarre pas, ignorez le bouton de mise sous tension et utilisez le cavalier de mise sous tension forcée. Si le serveur démarre, réinstallez le panneau d'information opérateur. Si le problème persiste, remplacez le panneau d'information opérateur.

  2. Vérifiez que le bouton de réinitialisation fonctionne correctement :

    1. Débranchez les cordons d'alimentation du serveur.

    2. Rebranchez les cordons d'alimentation.

    3. (Techniciens qualifiés uniquement) Réinstallez le câble du panneau d'information opérateur, puis répétez les étapes 2a et 2b.

      • (Techniciens qualifiés uniquement) Si le serveur démarre, remplacez le panneau d'information opérateur.

      • Si le serveur ne démarre pas, passez à l'étape 3.

  3. Vérifiez que les deux blocs d'alimentation installés dans le serveur sont du même type. Une erreur système se produira si vous mélangez différents types de blocs d'alimentation dans le serveur (le voyant d'erreur système du panneau frontal s'allumera).

  4. Vérifiez les points suivants :

    • Les cordons d'alimentation sont correctement branchés au serveur et à une prise électrique fonctionnelle.

    • Le type de mémoire installé est correct.

    • Les barrettes DIMM sont correctement installées.

    • Les voyants relatifs au bloc d'alimentation ne signalent pas de problème.

    • Les processeurs sont installés dans la séquence appropriée.

  5. Réinstallez les composants suivants :

    1. Connecteur du panneau d'information opérateur

    2. Blocs d'alimentation

  6. Remplacez les composants suivants, en redémarrant le serveur à chaque fois :

    1. Connecteur du panneau d'information opérateur

    2. Blocs d'alimentation

  7. Si vous avez installé un périphérique en option, retirez-le et redémarrez le serveur. Si le serveur redémarre, il est alors possible que vous ayez installé plus de périphériques que le bloc d'alimentation peut en supporter.

  8. Voir Voyants de l'alimentation.

Le serveur affiche immédiatement l'observateur d'événements d'autotest à la mise sous tension lorsqu'il est activé​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  1. Résolvez les erreurs détectées par les voyants de diagnostic lumineux Lightpath.

  2. Assurez-vous que le serveur prend en charge tous les processeurs et que ces derniers correspondent en termes de vitesse et de taille du cache.

    Vous pouvez consulter les détails de processeur depuis la configuration du système.

    Pour déterminer si le processeur est pris en charge par le serveur, voir Site Web Lenovo ServerProven.

  3. (Techniciens qualifiés uniquement) Vérifiez que le processeur 1 est correctement installé.

  4. (Techniciens qualifiés uniquement) Retirez le processeur 2 et redémarrez le serveur.

  5. Remplacez les composants suivants l’un après l'autre, dans l'ordre indiqué et redémarrez le serveur systématiquement :

    1. (Techniciens qualifiés uniquement) Processeur

    2. (Techniciens qualifiés uniquement) Carte mère

L'hyperviseur intégré n'est pas dans la liste des unités d'amorçage​

Procédez comme suit jusqu’à ce que le problème soit résolu :

  1. Vérifiez que le dispositif flash avec hyperviseur intégré en option est sélectionné sur le gestionnaire d'amorçage <F12> Select Boot Device au démarrage.

  2. Assurez-vous que l'unité flash d'hyperviseur intégrée est correctement insérée dans le connecteur.

  3. Consultez la documentation fournie avec l'unité flash en option de l'hyperviseur intégré pour vous assurer que l'unité est correctement configurée.

  4. Assurez-vous que l'autre logiciel fonctionne sur le serveur.

Le serveur ne parvient pas à reconnaître un disque dur​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu.

  1. Vérifiez le voyant d’état jaune correspondant sur l’unité de disque dur. S’il est allumé, il indique que l’unité est en panne.

  2. Si le voyant d’état est allumé, retirez l’unité de la baie, attendez 45 secondes, puis réinsérez l’unité en vous assurant qu’elle est bien raccordée au fond de panier de l’unité de disque dur.

  3. Observez le voyant d’activité vert de l’unité de disque dur associé et le voyant d’état jaune et effectuez les opérations correspondantes dans différentes situations :

    • Si le voyant d’activité vert clignote et que le voyant d’état jaune est éteint, l’unité est reconnue par le contrôleur et fonctionne correctement. Exécutez les tests de diagnostics pour les unités de disque dur. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touché conformément aux instructions à l’écran, le LXPM est affiché par défaut. (Pour plus d’informations, voir la section « Démarrage » dans la documentation LXPM compatible avec votre serveur à l’emplacement Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.)Vous pouvez exécuter des diagnostics de disque dur depuis cette interface. Depuis la page de diagnostics, cliquez sur Exécuter un diagnostic > HDD test/Test de l'unité de disque dur.*

    • Si le voyant d'activité vert clignote et que le voyant d'état jaune clignote lentement, l'unité est reconnue par le contrôleur et en cours de régénération.

    • Si aucun des voyants n’est allumé ou clignote, vérifiez si le fond de panier de l’unité de disque dur est correctement installé. Pour plus d’informations, passez à l’étape 4.

    • Si le voyant d’activité vert clignote et que le voyant d’état jaune est allumé, remplacez l’unité. Si l'activité des voyants reste la même, passez à l'étape Problèmes liés à l'unité de disque dur. Si l'activité des voyants change, retournez à l'étape 1.

  4. Vérifiez que le fond de panier de l'unité de disque dur est correctement installé. Lorsqu'il est bien inséré, les supports des unités se connectent correctement au fond de panier sans le courber ni le déplacer.

  5. Réinstallez le cordon d'alimentation du fond de panier et répétez les étapes 1 à 3.

  6. Réinstallez le cordon d'interface du fond de panier et répétez les étapes 1 à 3.

  7. Si vous soupçonnez un problème au niveau du cordon d'interface ou du fond de panier :

    • Remplacez le cordon d'interface du fond de panier concerné.

    • Remplacez le fond de panier concerné.

  8. Exécutez les tests de diagnostics pour les unités de disque dur. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touché conformément aux instructions à l’écran, le LXPM est affiché par défaut. (Pour plus d’informations, voir la section « Démarrage » dans la documentation LXPM compatible avec votre serveur à l’emplacement Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Vous pouvez exécuter des diagnostics de disque dur depuis cette interface. Depuis la page de diagnostics, cliquez sur Exécuter un diagnostic > HDD test/Test de l'unité de disque dur.*

    D'après ces tests :

    • Si le fond de panier réussit le test mais que les unités ne sont pas reconnues, remplacez le cordon d’interface du fond de panier et exécutez les tests à nouveau.

    • Remplacez le fond de panier.

    • Si le test de l'adaptateur échoue, déconnectez le cordon d'interface du fond de panier de l'adaptateur et exécutez le test à nouveau.

    • Si le test de l'adaptateur échoue, remplacez l'adaptateur.

La mémoire système affichée est inférieure à la mémoire physique installée​

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Remarque
Chaque fois que vous installez ou désinstallez un module de mémoire, vous devez déconnecter le serveur de la source d'alimentation. Attendez ensuite dix secondes avant de redémarrer le serveur.
  1. Vérifiez les points suivants :

    • Aucun voyant d'erreur n'est allumé sur le panneau d'information opérateur.

    • Aucun voyant d'erreur du module de mémoire n'est allumé sur la carte mère.

    • Le canal de mise en miroir de la mémoire ne tient pas compte de la différence.

    • Les modules de mémoire sont installés correctement.

    • Vous avez installé le type de module de mémoire approprié (voir la section Règles PMEM pour connaître les exigences).

    • Après la modification ou le remplacement d'un module de mémoire, la configuration de mémoire est mise à jour correctement dans l’utilitaire Setup Utility.

    • Tous les bancs de mémoire sont activés. Il est possible que le serveur ait désactivé automatiquement un banc de mémoire lorsqu'il a détecté un problème ou un banc de mémoire peut avoir été désactivé manuellement.

    • Il n'y a pas de non concordance de mémoire en cas de configuration minimale de la mémoire.

    • Lorsque les PMEM sont installés :

      1. Si la mémoire est en mode App Direct, toutes les données enregistrées sont sauvegardées et les espaces de nom créés sont supprimés avant tout remplacement ou ajout de module PMEM.

      2. Consultez Règles PMEM et vérifiez si la mémoire affichée correspond à la description du mode.

      3. Si les modules PMEM sont récemment définis en mode mémoire, réactivez le mode Direct App et vérifiez si un espace de nom a été supprimé.

      4. Accédez à l’utilitaire Setup Utility, sélectionnez Configuration système et gestion de l'amorçage > PMEM Intel Optane > Sécurité, puis vérifiez que la sécurité de toutes les unités PMEM est désactivée.

  2. Réinstallez les modules de mémoire et redémarrez le serveur.

  3. Vérifiez le journal des erreurs de l'autotest à la mise sous tension :

    • Si un module de mémoire a été désactivé par une interruption de gestion de système (SMI), remplacez-le.

    • Si un module de mémoire a été désactivé par l'utilisateur ou par POST, réinstallez le module de mémoire, puis exécutez l'utilitaire Setup Utility et activez le module de mémoire.

  4. Exécutez les diagnostics mémoire. Lorsque vous démarrez une solution et appuyez sur F1, l'interface LXPM est affichée par défaut. Vous pouvez exécuter des diagnostics de mémoire avec cette interface. Depuis la page de diagnostics, accédez à Exécuter un diagnostic > Test de mémoire ou Test PMEM.

    Remarque
    Lorsque les PMEM sont installés, exécutez les diagnostics en fonction du mode actuellement défini&nbsp;:

    • Mode Direct App :

      • Exécutez le test mémoire pour les modules de mémoire DRAM.

      • Exécutez le test PMEM pour les PMEM.

    • Mode mémoire :

      Exécutez à la fois le test mémoire et le test PMEM pour les modules PMEM.

  5. Inversez les modules entre les canaux (du même processeur), puis redémarrez le serveur. Si le problème provient d'un module mémoire, remplacez-le.
    Remarque
    Lorsque les modules PMEM sont installés, utilisez uniquement cette méthode en mode mémoire.

  6. Activez à nouveau tous les modules de mémoire à l'aide de Setup Utility, puis redémarrez le serveur.

  7. (Technicien qualifié uniquement) Installez le module de mémoire défectueux dans un connecteur de module de mémoire du processeur 2 (s'il est installé) afin de vérifier que le problème ne provient pas du processeur ou du connecteur de module de mémoire.

  8. (Technicien qualifié uniquement) Remplacez la carte mère.

Les PMEM migrés ne sont pas pris en charge​

Le set d'entrelacement du PMEM de Intel Optane (DIMM X) est migré à partir d'un autre système (ID de la plateforme : 0x00), ces PMEM migrés ne sont pas pris en charge ni garantis dans ce système.
Si ce message d’avertissement s’affiche, procédez comme suit :
  1. Déplacez les modules sur le système d'origine avec exactement la même configuration que la précédente.
  2. Sauvegardez les données stockées dans les espaces de noms PMEM.
  3. Désactivez la sécurité PMEM avec l’une des options suivantes :

    • LXPM

      Accédez à Configurer UEFI > Paramètres système > PMEM Intel Optane > Sécurité > Appuyer pour désactiver la sécurité, puis entrez le mot de passe pour désactiver la sécurité.

    • Setup Utility

      Accédez à Configuration système et gestion de l'amorçage > Paramètres système > PMEM Intel Optane > Sécurité > Appuyer pour désactiver la sécurité et entrez le mot de passe pour désactiver la sécurité.

  4. Supprimez les espaces de noms avec une commande correspondant au système d’exploitation qui est installé :

    • Commande Linux :

      ndctl destroy-namespace all -f
      ndctl destroy-namespace all -f

    • Commande Windows Powershell

      Get-PmemDisk | Remove-PmemDisk

  5. Effacez les données de configuration de plateforme (PCD) et la zone de stockage d’étiquette d’espace de noms (LSA) avec la commande ipmctl suivante (pour Linux et Windows).

    ipmctl delete -pcd
    Remarque
    Consultez les liens suivants pour savoir comment télécharger et utiliser impctl dans différents systèmes d’exploitation&nbsp;:
  6. Amorcez de nouveau le système et appuyez sur F1 pour afficher l'utilitaire Setup Utility.
  7. Mettez le système hors tension.
  8. Retirez les modules qui doivent être réutilisés pour un nouveau système ou une nouvelle configuration.

Un périphérique Lenovo en option venant d’être installé ne fonctionne pas​

  1. Vérifiez les points suivants :

    • Le dispositif est pris en charge pour le serveur (voir Site Web Lenovo ServerProven).

    • Vous avez suivi les instructions d'installation fournies avec le périphérique et celui-ci est installé correctement.

    • Vous n'avez pas débranché d'autres câbles ou périphériques installés.

    • Vous avez mis à jour les informations de configuration dans l’utilitaire de configuration. Lorsque vous démarrez un serveur et appuyez sur la touché conformément aux instructions à l’écran pour afficher Setup Utility. (Pour plus d’informations, voir la section « Démarrage » dans la documentation LXPM compatible avec votre serveur à l’emplacement Page du portail Lenovo XClarity Provisioning Manager.) Toute modification apportée à la mémoire ou à tout autre périphérique doit être suivie d'une mise à jour de la configuration.

  2. Réinstallez le périphérique que vous venez d’installer.

  3. Remplacez le périphérique que vous venez d’installer.

  4. Remettez en place la connexion des câbles et vérifiez que le câble ne présente aucun dommage physique.

  5. En cas de dommage, remplacez le câble.

Le détecteur de panne de tension est affiché dans le journal des événements​

Procédez comme suit jusqu'à ce que le problème soit résolu.

  1. Ramenez le système à la configuration minimale. Voir Spécifications pour le nombre de processeurs et de barrettes DIMM minimum requis.

  2. Redémarrez le système.

    • Si le système redémarre, ajoutez chacun des éléments que vous avez retiré un par un, et redémarrez le serveur à chaque fois, jusqu’à ce que l’erreur se produise. Remplacez l'élément pour lequel l'erreur se produit.

    • Si le système ne redémarre pas, pensez à la carte mère.