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Problemas com a memória

Consulte esta seção para resolver problemas relacionados à memória.

Memória exibida do sistema é inferior à memória física instalada​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

Nota
Cada vez que você instalar ou remover um módulo de memória você deverá desconectar o servidor da fonte de alimentação e esperar 10 segundos antes de reiniciar o servidor.
  1. Certifique-se de que:

    • Nenhum LED de erro está aceso no painel de informações do operador.

    • Nenhum LED de erro do módulo de memória está aceso na placa-mãe.

    • O canal de memória espelhada não considera a discrepância.

    • Os módulos de memória estão encaixados corretamente.

    • Você instalou o tipo correto de módulo de memória (consulte Regras de PMEM para saber os requisitos).

    • Depois de alterar ou substituir um módulo de memória, a configuração de memória é atualizada no Setup Utility.

    • Todos os bancos de memória estão ativados. O servidor pode ter desativado automaticamente um banco de memória ao detectar um problema ou um banco de memória pode ter sido desativado manualmente.

    • Não há incompatibilidade de memória quando o servidor está na configuração mínima de memória.

    • Quando PMEMs são instaladas:

      1. Se a memória estiver configurada no Modo de Aplicativo Direto, todos os dados que foram salvos também sofreram backup e os espaços de nome criados foram excluídos antes de qualquer PMEM ser substituído ou adicionado.

      2. Consulte Regras de PMEM e verifique se a memória exibida é adequada à descrição do modo.

      3. Se as PMEMs tiverem sido recentemente configuradas no Modo de Memória, reverta-as para o Modo de Aplicativo Direto e verifique existe algum nome de espaços que não tenha sido excluído.

      4. Vá para Setup Utility, selecione Configuração do Sistema e Gerenciamento de Inicialização > Intel Optane PMEMs > Segurança e certifique-se que a segurança das unidades PMEM esteja desabilitada.

  2. Reconecte os módulos de memória e, em seguida, reinicie o servidor.

  3. Verifique o log de erros de POST:

    • Se um módulo de memória tiver sido desativado por um Systems Management Interrupt (SMI), substitua o módulo de memória.

    • Se um módulo de memória foi desativado pelo usuário ou pelo POST, reposicione o módulo de memória; em seguida, execute o utilitário de Configuração e ative o módulo de memória.

  4. Execute o diagnósticos de memória. Quando você iniciar uma solução e pressionar F1, a interface do LXPM será exibida por padrão. É possível executar diagnósticos de memória com esta interface. Na página Diagnóstico, vá para Executar Diagnóstico > Teste de memória ou Teste de PMEM.

    Nota
    Quando as PMEMs estiverem instalados, execute os diagnósticos baseados no modo configurado no momento:

    • Modo do Aplicativo Direto:

      • Execute o teste de memória para módulos de memória DRAM.

      • Execute o teste para PMEMs.

    • Modo de Memória:

      Execute o teste de memória e o teste de PMEM para PMEMs.

  5. Inverta os módulos entre os canais (do mesmo processador) e, em seguida, reinicie o servidor. Se o problema estiver relacionado com um módulo de memória, substitua o módulo de memória com falha.
    Nota
    Quando os PMEMs estão instalados, adote somente este método no Modo de Memória.

  6. Reative todos os módulos de memória usando o utilitário de Configuração e, em seguida, reinicie o servidor.

  7. (Apenas para técnico treinado) Instale o módulo de memória com falha em um conector do módulo de memória para o processador 2 (se instalado) para verificar se o problema não é o processador ou o conector do módulo de memória.

  8. (Apenas técnico treinado) Substitua a placa-mãe.

Diversos módulos de memória em um canal são identificados como com falha​

Nota
Cada vez que você instalar ou remover um módulo de memória você deverá desconectar o servidor da fonte de alimentação e esperar 10 segundos antes de reiniciar o servidor.

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  1. Reconecte os módulos de memória; em seguida, reinicie o servidor.
  2. Remova o módulo de memória de maior numeração entre os que estão identificados e substitua-o por um módulo de memória conhecido idêntico; em seguida, reinicie o servidor. Repita as etapas conforme necessário. Se as falhas continuarem depois que todos os módulos de memória identificados forem substituídos, vá para a etapa 4.
  3. Retorne os módulos de memória removidos, um de cada vez, aos seus conectores originais, reiniciando o servidor após cada módulo de memória, até que um módulo de memória falhe. Substitua cada módulo de memória com falha por um módulo de memória conhecido idêntico, reiniciando o servidor após cada substituição do módulo de memória. Repita a etapa 3 até ter testado todos os módulos de memória removidos.
  4. Substitua o módulo de memória de maior numeração entre os identificados; em seguida, reinicie o servidor. Repita as etapas conforme necessário.
  5. Inverta os módulos de memória entre os canais (do mesmo processador) e, em seguida, reinicie o servidor. Se o problema estiver relacionado com um módulo de memória, substitua o módulo de memória com falha.
  6. (Apenas para técnico treinado) Instale o módulo de memória com falha em um conector de módulo de memória para o processador 2 (se instalado) para verificar se o problema não é o processador ou o conector do módulo de memória.
  7. (Apenas técnico treinado) Substitua a placa-mãe.

A tentativa de mudar para outro modo de PMEM falha.​

Depois que o modo de PMEM for alterado e o sistema for reiniciado com êxito, se o modo de PMEM permanecer o mesmo em vez de ter sido modificado, verifique a capacidade de DIMMs DRAM e PMEM para ver se atende ao requisito do novo modo (consulte Regras de PMEM).

Nome de espaços extra é exibido em uma região intercalada​

Se houver dois nome de espaços criados em um região intercalada, VMware ESXi ignorará os nome de espaços e criará um novo nome de espaços extra durante a inicialização do sistema. Exclua os nome de espaços criados no Setup Utility ou sistema operacional antes da primeira inicialização com ESXi.

Não há suporte para PMEMs migradas​

O conjunto de intercalação de Intel Optane PMEM (DIMM X) é migrado de outro sistema (identificação da plataforma: 0x00). Essas PMEMs migradas não são suportados nem garantidas no sistema.
Se essa mensagem de aviso for exibida, conclua as etapas a seguir:
  1. Migre os módulos novamente para o sistema original com a mesma configuração exata que a anterior.
  2. Faça backup dos dados armazenados nos espaços de nomes de PMEM.
  3. Desative a segurança do PMEM com uma das seguintes opções:

    • LXPM

      Acesse Configurar UEFI > Configurações do Sistema > PMEMs Intel Optane > Segurança > Pressionar para Desativar a Segurança e insira a senha para desabilitar a segurança.

    • Setup Utility

      Acesse Configuração do Sistema e Gerenciamento de Inicialização > Configurações do Sistema > PMEMs Intel Optane > Segurança > Pressionar para Desabilitar a Segurança e insira a senha para desabilitar a segurança.

  4. Exclua os espaços de nomes com o comando correspondente ao sistema operacional que está instalado:

    • Comando do Linux:

      ndctl destroy-namespace all -f
      ndctl destroy-namespace all -f

    • Comando do Windows PowerShell

      Get-PmemDisk | Remove-PmemDisk

  5. Limpe os dados de configuração de plataforma (PCD) e área de armazenamento de rótulo de espaço de nome (LSA) com o seguinte comando ipmctl (para Linux e Windows).

    ipmctl delete -pcd
    Nota
    Consulte os links a seguir para saber como baixar e usar o impctl em diferentes sistemas operacionais:
  6. Reinicialize o sistema e pressione F1 para inserir o Setup Utility.
  7. Desligue o sistema.
  8. Remova os módulos a serem reutilizados para um novo sistema ou configuração.

Preenchimento de memória detectada inválido​

Preenchimento de memória inválido (preenchimento de DIMM não aceito) detectado. Verifique se a configuração de memória é válida.
Se essa mensagem de aviso for exibida, conclua as etapas a seguir:
  1. Consulte Ordem de instalação de módulos de memória para verificar se há suporte para a sequência de preenchimento do módulo de memória presente.
  2. Se a sequência presente for realmente suportada, verifique se algum dos módulos é exibido como "desativado" no Setup Utility.
  3. Reposicione o módulo exibido como "desativado" e reinicie o sistema.
  4. Se o problema persistir, substitua o módulo de memória.

PMEMs instalado nos slots incorretos após a substituição da placa-mãe​

O DIMM X do conjunto de intercalação de Intel Optane PMEM persistent deve ser movido para DIMM Y.
Se essa mensagem de aviso for exibida, conclua as etapas a seguir:
  1. Registre cada uma das instruções de mudança do slot PMEM dos eventos XCC.
  2. Desligue o sistema e remova os PMEMs mencionados nas mensagens de aviso. Sugerimos rotular esses PMEMs para evitar confusão.
  3. Instale o PMEMs no número de slot correto indicado nas mensagens de aviso. Remova os rótulos para evitar bloqueio do fluxo de ar e do resfriamento.
  4. Conclua a substituição e ligue o sistema. Certifique-se de que não haja nenhuma mensagem de aviso semelhante no XCC.
Nota
Não execute nenhum provisionamento no PMEM para evitar perda de dados quando as mensagens ainda estão presentes nos eventos do XCC.

Depois que PMEMs forem reconfigurados, mensagens de erro e LEDs persistirão para indicar que PMEMs estão instalados nos slots errados​

Ative o sistema ou reinicie o XCC para resolver esse problema.

Não é possível criar o objetivo com êxito ao instalar PMEMs no sistema pela primeira vez​

Ao visualizar as mensagens a seguir:
  • ERRO: não é possível recuperar as informações de recursos da memória
  • ERRO: um ou mais módulos PMEM não têm dados de PCD. É recomendável reinicializar a plataforma para restaurar dados válidos do PCD.
Conclua as seguintes etapas para resolver o problema.
  1. Se os PMEMs tiverem sido instalados em outro sistema com dados armazenados, execute as etapas a seguir para apagar os dados.
    1. Com base na ordem de preenchimento original, instale os PMEMs no sistema original onde eles foram instalados anteriormente e faça backup dos dados dos PMEMs em outros dispositivos de armazenamento.
    2. Desative a segurança do PMEM com uma das seguintes opções:

      • LXPM

        Acesse Configurar UEFI > Configurações do Sistema > PMEMs Intel Optane > Segurança > Pressionar para Desativar a Segurança e insira a senha para desabilitar a segurança.

      • Setup Utility

        Acesse Configuração do Sistema e Gerenciamento de Inicialização > Configurações do Sistema > PMEMs Intel Optane > Segurança > Pressionar para Desabilitar a Segurança e insira a senha para desabilitar a segurança.

    3. Exclua os espaços de nomes com o comando correspondente ao sistema operacional que está instalado:

      • Comando do Linux:

        ndctl destroy-namespace all -f
        ndctl destroy-namespace all -f

      • Comando do Windows PowerShell

        Get-PmemDisk | Remove-PmemDisk

    4. Limpe os dados de configuração de plataforma (PCD) e área de armazenamento de rótulo de espaço de nome (LSA) com o seguinte comando ipmctl (para Linux e Windows).

      ipmctl delete -pcd
      Nota
      Consulte os links a seguir para saber como baixar e usar o impctl em diferentes sistemas operacionais:
  2. Instale os PMEMs novamente no sistema de destino e atualize o firmware do sistema para a versão mais recente sem entrar no Setup Utility.
  3. Se o problema persistir, substitua PMEMs com o comando ndctl a seguir.
    ndctl sanitize-dimm --overwrite all
  4. Monitore o status de substituição com o comando a seguir.
    watch -n 1 “ipmctl show -d OverwriteStatus -dimm”
  5. Ao ver todo o PMEM OverwriteStatus=Completed, reinicialize o sistema e verifique se o problema persiste.