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メモリーの問題

メモリーに関する問題を解決するには、このセクションを参照します。

表示されるシステム・メモリーが取り付けられている物理メモリーよりも小さい

以下の手順に従って、問題を修正します。

メモリー・モジュールの取り付けあるいは取り外しを行う場合は、必ずサーバーを電源から切り離す必要があります。サーバーを再起動する場合は、10 秒間待ってから行ってください。
  1. 次の点を確認します。
    • オペレーター情報パネル上のエラー LED がどれも点灯していない。

    • システム・ボードのメモリー・モジュール・エラー LED が何も点灯していない。

    • メモリー・ミラーリング・チャネルが不一致の原因ではない。

    • メモリー・モジュールが正しく取り付けられている。

    • 正しいタイプのメモリー・モジュールを取り付けた (要件については PMEM 規則を参照してください)。

    • メモリー・モジュールを変更または交換すると、Setup Utility でメモリー構成がそれに応じて更新される。

    • すべてのメモリー・バンクが有効になっている。サーバーが問題を検出したときにメモリー・バンクを自動的に無効にしたか、メモリー・バンクが手動で無効にされた可能性があります。

    • サーバーを最小メモリー構成にしたときに、メモリー・ミスマッチがない。

    • PMEM が取り付けられている場合:

      1. アプリ・ダイレクト・モードでメモリーが設定されている場合は、PMEM を交換または追加する前に、保存したデータをバックアップします。作成したネームスペースはすべて削除されます。

      2. PMEM 規則を参照して、表示されているメモリーがモードの説明に適合するかどうかを確認してください。

      3. PMEM をメモリー・モードに設定したばかりの場合、アプリ・ダイレクト・モードに戻し、削除されていないネームスペースがあることを確認します。

      4. Setup Utility を起動し、「システム構成およびブート管理」 > 「Intel Optane PMEM」 > 「セキュリティー」の順に選択し、すべての PMEM ユニットのセキュリティーが無効になっていることを確認します。

  2. メモリー・モジュールを取り付け直し、サーバーを再起動します。

  3. 以下のようにして、POST エラー・ログをチェックします。

    • メモリー・モジュールがシステム管理割り込み (SMI) によって無効にされていた場合は、そのメモリー・モジュールを交換します。

    • メモリー・モジュールがユーザーまたは POST によって無効にされた場合は、メモリー・モジュールを取り付け直します。その後、Setup Utility を実行して、メモリー・モジュールを有効にします。

  4. メモリー診断を実行します。ソリューションを起動して F1 を押すと、デフォルトでは LXPM インターフェースが表示されます。このインターフェースでメモリー診断を実行できます。診断ページで、「診断の実行」 > 「メモリー・テスト」または「PMEM テスト」を選択します。

    PMEM が取り付けられている場合、現在設定されているモードに基づいて診断を実行します。
    • アプリ・ダイレクト・モード:

      • DRAM メモリー・モジュールのメモリー・テストを実行します。

      • PMEM の PMEM テストを実行します。

    • メモリー・モード:

      PMEM のメモリー・テストと PMEM テストをともに実行します。

  5. (同じプロセッサーの) チャネル間でモジュールの位置を逆にしてから、サーバーを再始動します。問題がメモリー・モジュールに関連したものである場合は、障害のあるメモリー・モジュールを交換します。
    PMEM が取り付けられている場合、メモリー・モードではこの方法のみを選択してください。
  6. Setup Utility を使用してすべてのメモリー・モジュールを再度使用可能にし、サーバーを再始動します。

  7. (トレーニングを受けた技術員のみ) 障害のあるメモリー・モジュールを、プロセッサー 2 のメモリー・モジュール・コネクター (取り付けられている場合) に取り付け、問題がプロセッサーに関するものでないこと、あるいはメモリー・モジュール・コネクターに関するものでないことを確認します。

  8. (トレーニングを受けた技術員のみ) システム・ボードを交換します。

1 つのチャネル内の複数のメモリー・モジュールで障害の発生が確認された

メモリー・モジュールの取り付けあるいは取り外しを行う場合は、必ずサーバーを電源から切り離す必要があります。サーバーを再起動する場合は、10 秒間待ってから行ってください。

以下の手順に従って、問題を修正します。

  1. メモリー・モジュールを取り付け直し、サーバーを再起動します。
  2. 識別された中から最も大きい番号のメモリー・モジュールを取り外し、同一で良品と判明しているメモリー・モジュールと取り替えて、サーバーを再起動します。解決するまで上記を繰り返します。識別されたすべてのメモリー・モジュールを交換した後も障害が続く場合は、ステップ 4 に進みます。
  3. 取り外したメモリー・モジュールを一度に 1 つずつ元のコネクターに戻し、各メモリー・モジュールごとにサーバーを再起動し、あるメモリー・モジュールが障害を起こすまで繰り返します。障害を起こした各メモリー・モジュールを、同一と正常と判明しているメモリー・モジュールと交換し、各メモリー・モジュールを交換するごとにサーバーを再起動します。取り外したすべてのメモリー・モジュールのテストが完了するまで、ステップ 3 を繰り返します。
  4. 確認されたメモリー・モジュールのうち、最も数字の大きいものを交換し、サーバーを再起動します。解決するまで上記を繰り返します。
  5. (同じプロセッサーの) チャネル間でメモリー・モジュールの位置を逆にしてから、サーバーを再始動します。問題がメモリー・モジュールに関連したものである場合は、障害のあるメモリー・モジュールを交換します。
  6. (トレーニングを受けた技術員のみ) 障害のあるメモリー・モジュールを、プロセッサー 2 のメモリー・モジュール・コネクター (取り付けられている場合) に取り付け、問題がプロセッサーに関するものでないこと、あるいはメモリー・モジュール・コネクターに関するものでないことを確認します。
  7. (トレーニングを受けた技術員のみ) システム・ボードを交換します。

別の PMEM モードへの変更に失敗する

PMEM モードを変更し、システムが正常に再起動した後に、PMEM モードが変更されず、同じモードが続く場合は、DRAM DIMM および PMEM の容量をチェックして新しいモードの要件を満たしているか確認してください (PMEM 規則を参照してください)。

余分な名前空間がインターリーブ領域に表示される

1 つのインターリーブ地域で 2 つの名前空間が作成されている場合、VMware ESXi では作成された名前空間が無視され、システムのブート中に余分な新しい名前空間が作成されます。ESXi で最初にブートする前に、Setup Utility またはオペレーティング・システムのいずれかで、作成された名前空間を削除します。

移行した PMEM がサポートされていない

Intel Optane PMEM インターリーブ・セット (DIMM X) が別のシステム (Platform ID: 0x00) から移行されています。これらの移行された PMEM は、このシステムではサポートも保証もされていません。
この警告メッセージが表示された場合は、以下のステップを実行します。
  1. 前とまったく同じ構成を使用して、モジュールを元のシステムに戻します。
  2. PMEM 名前空間に保管されているデータをバックアップします。
  3. 以下のいずれかのオプションを使用して、PMEM セキュリティーを無効にします。
    • LXPM

      「UEFI セットアップ」 > 「システム設定」 > 「Intel Optane PMEM」 > 「セキュリティー」 > 「押して、セキュリティーを無効にします」の順に移動し、パスフレーズを入力してセキュリティーを無効にします。

    • Setup Utility

      「システム構成およびブート管理」 > 「システム設定」 > 「Intel Optane PMEM」 > 「セキュリティー」 > 「押して、セキュリティーを無効にします」を押下し、パスフレーズを入力して、セキュリティーを無効にします。

  4. インストールされているオペレーティング・システムに対応するコマンドを使用して、名前空間を削除します。
    • Linux コマンド:

      ndctl destroy-namespace all -f
      ndctl destroy-namespace all -f 

    • Windows Powershell コマンド

      Get-PmemDisk | Remove-PmemDisk

  5. 次の ipmctl コマンド (Linux および Windows の両方) を使用して、Clear Platform Configuration Data (PCD) および Namespace Label Storage Area (LSA) をクリアします。

    ipmctl delete -pcd
    別のオペレーティング・システムで impctl をダウンロードして使用する方法については、以下のリンクを参照してください。
  6. システムを再起動し、F1 キーを押して Setup Utility を入力します。
  7. システムの電源をオフにします。
  8. 新しいシステムまたは構成に再利用するモジュールを取り外します。

無効なメモリー装着が検出されました

無効なメモリー装着 (サポートされない DIMM 装着) が検出されました。メモリー構成が有効であることを確認してください。
この警告メッセージが表示された場合は、以下のステップを実行します。
  1. 現在のメモリー・モジュール装着順序がサポートされていることを確認するには、メモリー・モジュールの取り付け順序を参照してください。
  2. 現在の順序が実際にサポートされている場合は、いずれかのモジュールが Setup Utility で「無効」と表示されているかどうかを確認します。
  3. 「無効」と表示されているモジュールを取り付け直してシステムをリブートします。
  4. 問題が解決しない場合には、メモリー・モジュールを交換します。

システム・ボードの交換後に誤ったスロットに取り付けられた PMEM

Intel Optane PMEM 永続性インタリーブ・セットの DIMM X は、DIMM Y に移動する必要があります。
この警告メッセージが表示された場合は、以下のステップを実行します。
  1. XCC イベントの PMEM スロットを変更する手順を 1 つずつ記録しておきます。
  2. システムの電源をオフにし、警告メッセージに記載されている PMEM を取り外します。混乱を避けるために、これらの PMEM にラベルを付けることをお勧めします。
  3. 警告メッセージに示されている正しいスロット番号に PMEM を取り付けます。通気と冷却の妨げにならないように、ラベルを取り外します。
  4. 交換を完了してシステムの電源をオンにします。XCC に類似の警告メッセージがないことを確認します。
メッセージが XCC イベント内にまだ存在する場合にデータが失われないように、PMEM でプロビジョニングを実行しないでください。

PMEM が再構成されると、エラー・メッセージと LED は引き続き、間違ったスロットに取り付けられている PMEM を示します。

この問題を解決するには、システムを AC で再起動するか、XCC を再起動します。

システムへの PMEM の初回インストール時に、目標を正常に作成できない

以下のメッセージのいずれかが表示されている場合:
  • エラー: メモリー・リソース情報を取得できません
  • エラー: 1 つ以上の PMEM モジュールに PCD データがありません。有効な PCD データを復元するには、プラットフォームを再起動してください。
問題を解決するには、以下のステップを実行してください。
  1. 保管されているデータがある別のシステムに PMEM が取り付けられている場合は、以下の手順を実行してデータを消去します。
    1. 元の装着順序に従って、以前に取り付けられていた元のシステムに PMEM をインストールし、PMEM から他のストレージ・デバイスにデータをバックアップします。
    2. 以下のいずれかのオプションを使用して、PMEM セキュリティーを無効にします。
      • LXPM

        「UEFI セットアップ」 > 「システム設定」 > 「Intel Optane PMEM」 > 「セキュリティー」 > 「押して、セキュリティーを無効にします」の順に移動し、パスフレーズを入力してセキュリティーを無効にします。

      • Setup Utility

        「システム構成およびブート管理」 > 「システム設定」 > 「Intel Optane PMEM」 > 「セキュリティー」 > 「押して、セキュリティーを無効にします」を押下し、パスフレーズを入力して、セキュリティーを無効にします。

    3. インストールされているオペレーティング・システムに対応するコマンドを使用して、名前空間を削除します。
      • Linux コマンド:

        ndctl destroy-namespace all -f
        ndctl destroy-namespace all -f 

      • Windows Powershell コマンド

        Get-PmemDisk | Remove-PmemDisk

    4. 次の ipmctl コマンド (Linux および Windows の両方) を使用して、Clear Platform Configuration Data (PCD) および Namespace Label Storage Area (LSA) をクリアします。

      ipmctl delete -pcd
      別のオペレーティング・システムで impctl をダウンロードして使用する方法については、以下のリンクを参照してください。
  2. PMEM をターゲット・システムに取り付け、Setup Utility を入力せずにシステム・ファームウェアを最新バージョンにアップグレードします。
  3. 問題が解決しない場合は、次の ndctl コマンドを使用して PMEM を上書きします。
    ndctl sanitize-dimm --overwrite all
  4. 次のコマンドを使用して、上書きステータスを監視します。
    watch -n 1 “ipmctl show -d OverwriteStatus -dimm”
  5. PMEM がすべて表示されたらOverwriteStatus=Completed、システムを再起動して、問題が解決するかどうかを確認します。