Prima di contattare l'assistenza

Prima di contattare l'assistenza, assicurarsi di aver eseguito queste operazioni per tentare di risolvere autonomamente il problema.

Se si ritiene di necessitare di un intervento di assistenza contemplato nella garanzia per il proprio prodotto Lenovo, i tecnici dell'assistenza saranno in grado di offrire un servizio più efficiente se ci si prepara prima di mettersi in contatto.

• Verificare che tutti i cavi siano connessi.
• Controllare gli interruttori di alimentazione per accertarsi che il sistema e i dispositivi opzionali siano accesi.
• Controllare il software, il firmware e i driver di dispositivo del sistema operativo aggiornati per il proprio prodotto Lenovo. I termini e le condizioni di Lenovo Warranty specificano che l'utente, proprietario del prodotto Lenovo, è responsabile della manutenzione e dell'aggiornamento di tutto il software e il firmware per il prodotto stesso (a meno che non sia coperto da un contratto di manutenzione aggiuntivo). Il tecnico dell'assistenza richiederà l'aggiornamento di software e firmware, se l'aggiornamento del software contiene una soluzione documentata per il problema.
• Se nel proprio ambiente è stato installato nuovo hardware o software, verificare quanto indicato nel sito il sito Web Lenovo ServerProven per assicurarsi che l'hardware e il software siano supportati dal prodotto.
• Visitare il sito Web il portale di supporto Lenovo per ricercare informazioni utili alla risoluzione del problema.
• Raccogliere le informazioni seguenti da fornire al tecnico dell'assistenza. Questi dati consentiranno al tecnico dell'assistenza di fornire rapidamente una soluzione al problema e di verificare di ricevere il livello di assistenza definito nel contratto di acquisto.
  • I numeri di contratto dell'accordo di manutenzione hardware e software, se disponibili
  • Numero del tipo di macchina (identificativo macchina a 4 cifre Lenovo)
  • Numero modello
  • Numero di serie
  • Livelli del firmware e UEFI di sistema correnti
  • Altre informazioni pertinenti quali messaggi di errore e log
• Andare all'indirizzo il sito Web delle richieste di servizio e PRM per inoltrare una ESR (Electronic Service Request). L'inoltro di una tale richiesta avvierà il processo di determinazione di una soluzione al problema rendendo le informazioni disponibili ai tecnici dell'assistenza. I tecnici dell'assistenza IBM potranno iniziare a lavorare sulla soluzione non appena completata e inoltrata una ESR (Electronic Service Request).

È possibile risolvere molti problemi senza assistenza esterna seguendo le procedure di risoluzione dei problemi fornite da Lenovo nella guida online o nella documentazione del prodotto Lenovo. La documentazione del prodotto Lenovo descrive inoltre i test di diagnostica che è possibile effettuare. La documentazione della maggior parte dei sistemi, dei sistemi operativi e dei programmi contiene procedure per la risoluzione dei problemi e informazioni relative ai messaggi e ai codici di errore. Se si ritiene che si stia verificando un problema di software, consultare la documentazione relativa al programma o sistema operativo.