Prima di contattare l'assistenza

Se si ritiene di necessitare di un intervento di assistenza contemplato nella garanzia per il proprio prodotto Lenovo, i tecnici dell'assistenza saranno in grado di offrire un servizio più efficiente se ci si prepara prima di mettersi in contatto.

• Verificare che tutti i cavi siano connessi.
• Controllare gli interruttori di alimentazione per accertarsi che il sistema e i dispositivi opzionali siano accesi.
• Controllare il software, il firmware e i driver di dispositivo del sistema operativo aggiornati per il proprio prodotto Lenovo. I termini e le condizioni di Lenovo Warranty specificano che l'utente, proprietario del prodotto Lenovo, è responsabile della manutenzione e dell'aggiornamento di tutto il software e il firmware per il prodotto stesso (a meno che non sia coperto da un contratto di manutenzione aggiuntivo). Il tecnico dell'assistenza richiederà l'aggiornamento di software e firmware, se l'aggiornamento del software contiene una soluzione documentata per il problema.
• Se nel proprio ambiente è stato installato nuovo hardware o software, verificare quanto indicato nel sito il sito Web Lenovo ServerProven per assicurarsi che l'hardware e il software siano supportati dal prodotto.
• Visitare il sito Web il portale di supporto Lenovo per ricercare informazioni utili alla risoluzione del problema.
• Raccogliere le informazioni seguenti da fornire al tecnico dell'assistenza. Questi dati consentiranno al tecnico dell'assistenza di fornire rapidamente una soluzione al problema e di verificare di ricevere il livello di assistenza definito nel contratto di acquisto.
  • I numeri di contratto dell'accordo di manutenzione hardware e software, se disponibili
  • Numero del tipo di macchina (identificativo macchina a 4 cifre Lenovo)
  • Numero modello
  • Numero di serie
  • Livelli del firmware e UEFI di sistema correnti
  • Altre informazioni pertinenti quali messaggi di errore e log
• Andare all'indirizzo il sito Web delle richieste di servizio e PRM per inoltrare una ESR (Electronic Service Request). L'inoltro di una tale richiesta avvierà il processo di determinazione di una soluzione al problema rendendo le informazioni disponibili ai tecnici dell'assistenza. I tecnici dell'assistenza IBM potranno iniziare a lavorare sulla soluzione non appena completata e inoltrata una ESR (Electronic Service Request).

È possibile risolvere molti problemi senza assistenza esterna seguendo le procedure di risoluzione dei problemi fornite da Lenovo nella guida online o nella documentazione del prodotto Lenovo. La documentazione del prodotto Lenovo descrive inoltre i test di diagnostica che è possibile effettuare. La documentazione della maggior parte dei sistemi, dei sistemi operativi e dei programmi contiene procedure per la risoluzione dei problemi e informazioni relative ai messaggi e ai codici di errore. Se si ritiene che si stia verificando un problema di software, consultare la documentazione relativa al programma o sistema operativo.