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Avant d'appeler

Avant d’appeler, vous pouvez exécuter plusieurs étapes pour essayer de résoudre vous-même le problème. Si vous devez contacter le service, rassemblez les informations dont le technicien de maintenance aura besoin pour résoudre plus rapidement le problème.

Tentative de résolution du problème par vous-même​

Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les procédures indiquées par Lenovo dans l’aide en ligne ou dans la documentation de votre produit Lenovo. L’aide en ligne décrit aussi les tests de diagnostic que vous pouvez réaliser. La documentation de la plupart des systèmes, des systèmes d’exploitation et des programmes contient des procédures de dépannage, ainsi que des explications sur les messages et les codes d’erreur. Si vous pensez que le problème est d’origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système d’exploitation ou le programme.

Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour tenter de résoudre le problème vous-même :

  • Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
  • Observez les interrupteurs d’alimentation pour vérifier que le système et les dispositifs en option éventuels sont sous tension.
  • Vérifiez si des mises à jour du logiciel, du microprogramme et des pilotes de périphériques du système d’exploitation sont disponibles pour votre produit Lenovo. (Consultez les liens suivants) La Déclaration de garantie Lenovo souligne que le propriétaire du produit Lenovo (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un autre contrat de maintenance). Votre technicien vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le problème.
  • Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre environnement, consultez Site Web Lenovo ServerProven pour vérifier que votre produit les prend en charge.
  • Consultez la section Identification des problèmes pour obtenir des instructions sur l’isolement et la résolution des problèmes.

  • Pour plus d’informations sur la résolution d’un incident, accédez à Assistance centre de données Lenovo.

    Pour rechercher les astuces disponibles pour votre serveur :

    1. Accédez à Assistance centre de données Lenovo et saisissez le nom du modèle ou le type de machine de votre serveur dans la barre de recherche pour accéder à la page d’assistance.

    2. Cliquez sur How To’s (Procédures) dans le volet de navigation.

    3. Cliquez sur Article Type (Type d’article) > Solution dans le menu déroulant.

      Suivez les instructions à l’écran pour choisir la catégorie du problème que vous rencontrez.

  • Consultez le forum du centre de données Lenovo sur Forums de centre de données Lenovo pour vérifier si quelqu’un d’autre a rencontré un problème similaire.

Collecte des informations requises pour appeler le support​

Si vous avez besoin du service de garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de maintenance peuvent vous aider plus efficacement si vous avez les informations à disposition avant de passer votre appel. Vous pouvez également accéder à Plans de garantie des produits Lenovo pour plus d’informations sur la garantie du produit.

Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir que vous receviez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.

  • Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant

  • Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres). Pour obtenir le numéro du type de machine figurant sur l’étiquette d’identification, reportez-vous à la section Identification du serveur et accès à Lenovo XClarity Controller.

  • Numéro de modèle

  • Numéro de série

  • Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système

  • Autres informations utiles (par exemple, les messages d’erreur et journaux)

Au lieu d’appeler Support Lenovo, vous pouvez accéder à Soumettre un eTicket pour soumettre une demande de service électronique. L’envoi d’une demande de service électronique lance la détermination d’une solution au problème en fournissant les informations pertinentes disponibles aux techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur votre solution dès que vous avez complété et déposé une demande de service électronique.