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Problemas observables

Utilice esta información para resolver los problemas observables.

El servidor se congela durante el proceso de arranque UEFI​

Si el sistema se congela durante el proceso de arranque UEFI con el mensaje UEFI: DXE INITen la pantalla, asegúrese de que las ROM opcionales no se hayan configurado en Heredado. Puede ver la configuración actual de la ROM opcional de forma remota ejecutando el siguiente comando utilizando el Lenovo XClarity Essentials OneCLI:

onecli config show EnableDisableAdapterOptionROMSupport --bmc xcc_userid:xcc_password@xcc_ipaddress

Para recuperar un sistema que se congela durante el proceso de arranque con la configuración Heredado de la ROM opcional, consulte la siguiente sugerencia de tecnología:

El servidor ThinkSystem se congela durante el arranque de UEFI con “UEFI:DXE INIT” cuando los valores de ROM opcionales están configurados en heredados

Si es necesario utilizar las ROM opcionales, no configure las ROM opcionales de ranura en Heredado en el menú de dispositivos y puertos de E/S. En su lugar, configure las ROM opcionales de ranura en Automático (valor predeterminado) y defina el modo de arranque del sistema en Modo heredado. Las ROM opcionales en Heredado se invocan poco antes del arranque del sistema.

El servidor muestra inmediatamente el visor de sucesos de la POST cuando está encendido​

Lleve a cabo los pasos siguientes hasta que se solucione el problema.

  1. Corrija los errores que se indican en los LED del sistema y la pantalla de diagnóstico.

  2. Asegúrese de que el servidor admita a todos los procesadores y que los procesadores coinciden en velocidad y tamaño de la memoria caché.

    Puede los detalles del procesador desde la configuración del sistema.

    Para determinar si el procesador es compatible para el servidor, consulte Sitio web de Lenovo ServerProven.

  3. (Solo un técnico de servicio experto) Asegúrese de que el procesador 1 esté colocado correctamente.

  4. (Solo un técnico de servicio experto) Quite el procesador 2 y reinicie el servidor.

  5. Sustituya los siguientes componentes de uno en uno, en el orden mostrado y reiniciando el servidor cada vez:

    1. (Solo un técnico de servicio experto) Procesador

    2. (Solo técnico de soporte experto) Sustitución de la placa del sistema (conjunto de la placa del sistema)

El servidor no responde (POST completa y sistema operativo en ejecución)​

Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema.

  • Lleve a cabo los pasos siguientes si usted está en la misma ubicación que el servidor:

    1. Si está utilizando una conexión KVM, asegúrese de que la conexión esté funcionando correctamente. De lo contrario, asegúrese de que el teclado y el mouse estén funcionando correctamente.

    2. Si es posible, inicie sesión en el servidor y verifique que todas las aplicaciones estén en ejecución (que no haya aplicaciones colgadas).

    3. Reinicie el servidor.

    4. Si el problema continúa, asegúrese de que el software nuevo se haya instalado y configurado correctamente.

    5. Póngase en contacto con el establecimiento de compra del software o con su proveedor de software.

  • Lleve a cabo los pasos siguientes si está accediendo al servidor desde una ubicación remota:

    1. Asegúrese de que todas las aplicaciones estén en ejecución (que no haya aplicaciones colgadas).

    2. Intente cerrar la sesión del sistema e iniciar la sesión de nuevo.

    3. Valide el acceso de red haciendo ping o ejecutando una ruta de rastreo hasta el servidor desde una línea de mandatos.

      1. Si no puede obtener una respuesta durante una prueba de ping, intente hacer ping en otro servidor en el chasis para determinar si se trata de un problema de conexión o del servidor.

      2. Ejecute una ruta de rastreo para determinar dónde se interrumpe la conexión. Intente resolver un problema de conexión con la VPN o el punto en el que se interrumpe la conexión.

    4. Reinicie el servidor remotamente a través de la interfaz de gestión.

    5. Si el problema continúa, verifique que el software nuevo se haya instalado y configurado correctamente.

    6. Póngase en contacto con el establecimiento de compra del software o con su proveedor de software.

El servidor no responde (POST falló y no puede iniciar configuración del sistema)​

Los cambios de la configuración, como la adición de dispositivos y las actualizaciones de firmware del adaptador, y los problemas de código del firmware o la aplicación pueden hacer que el servidor no pase satisfactoriamente la POST (autoprueba de encendido).

Si esto ocurre, el servidor responde de alguna de las siguientes maneras:

  • El servidor se reinicia automáticamente e intenta pasar la POST nuevamente.

  • El servidor se cuelga y usted debe reiniciar manualmente el servidor para que intente pasar la POST nuevamente.

Después de un número especificado de intentos consecutivos (automáticos o manuales), el servidor se revierte a la configuración UEFI predeterminada e inicia la configuración del sistema, de modo que pueda hacer las correcciones necesarias a la configuración y reinicie el servidor. Si el servidor no puede completar la POST satisfactoriamente con la configuración predeterminada, es posible que haya un problema con la placa del procesador o la placa de E/S del sistema. Lleve a cabo los pasos siguientes:

  1. Quite todos los dispositivos agregados recientemente y revierta el sistema a la configuración de hardware predeterminada.

  2. Intente reiniciar el sistema y compruebe si puede arrancar correctamente la configuración del sistema.

    • Si no es así, lleve a cabo los pasos siguientes:

      1. Sustituya la placa del procesador.

      2. Sustituya la placa de E/S del sistema.

    • De ser así, intente mover el dispositivo sospechoso a otro sistema a prueba (SUT).

      • Si el SUT funciona normalmente, el problema tal vez sea causado por la placa del procesador o la placa de E/S del sistema.

      • Si el SUT no funciona normalmente, tal vez haya un problema con el dispositivo sospechoso.

  3. Si todas las piezas sospechosas están aisladas y el problema sigue sin modificarse, ejecute el sistema afectado en la configuración mínima para aislar el problema con más detalle y añádalas paso a paso.

El error de voltaje de la placa se muestra en el registro de sucesos​

Lleve a cabo los pasos siguientes hasta que se solucione el problema.

  1. Restaure el sistema a la configuración mínima. Consulte Especificaciones para obtener información acerca del número mínimo de procesadores y DIMM.

  2. Reinicie el sistema.

    • Si se reinicia del sistema, agregue los elementos que quitó, uno a la vez y reinicie el sistema después de cada instalación, hasta que se produzca el error. Sustituya el elemento que causa el error.

    • Si el sistema no se reinicia, sospeche de la placa del procesador primero y luego de la placa de E/S del sistema.

Olor inusual​

Lleve a cabo los pasos siguientes hasta que se solucione el problema.

  1. Un olor inusual podría provenir del equipo recientemente instalado.
  2. Si el problema continúa, póngase en contacto con soporte técnico de Lenovo.

El servidor parece estar caliente​

Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema.

Múltiples servidores o chasis:

  1. Asegúrese de que le temperatura de la sala se encuentre dentro del rango especificado (consulte Especificaciones).

  2. Asegúrese de que los ventiladores estén instalados correctamente.

  3. Actualice UEFI y XCC a las versiones más recientes.

  4. Asegúrese de que los rellenos del servidor estén instalados correctamente (consulte Procedimientos de sustitución del hardware para ver los procedimientos de instalación detallados).

  5. Utilice el comando IPMI para aumentar la velocidad del ventilador a la velocidad completa del ventilador para ver si se puede resolver el problema.

    Nota
    El comando crudo IPMI solo debe ser utilizado por un técnico de servicio experto y cada sistema tiene su propio comando crudo PMI.
  6. Compruebe el registro de sucesos del procesador de gestión para buscar mensajes de sucesos de alza de temperatura. Si no hay sucesos de temperatura en aumento, el servidor se está ejecutando dentro de las temperaturas de funcionamiento normales. Tenga en cuenta que cierta variación en la temperatura es previsible.

No se puede entrar en el modo heredado después de instalar un adaptador nuevo​

Lleve a cabo el siguiente procedimiento para solucionar el problema.

  1. Vaya a Configuración de UEFI > Dispositivos y puertos de E/S > Establecer orden de ejecución de opción de ROM.
  2. Mueva el adaptador RAID con el sistema operativo instalado al principio de la lista.
  3. Seleccione Guardar.
  4. Reinicie el sistema y arranque automáticamente en el sistema operativo.

Piezas agrietadas o chasis agrietado​

Póngase en contacto con Soporte de Lenovo.